И один в поле

- Михаил, подходит к концу летний сезон, можно ли уже подвести его предварительные итоги?
- Все задачи, которые компания ставила перед собой на летние месяцы, мы решили. На всех наших направлениях зафиксирован существенный рост объемов реализации туруслуг, в некоторых случаях он оказался даже заметно выше запланированного. Более того, в работе «Натали Турс» происходят качественные изменения. Скажем, на испанском направлении, которое на сегодняшний день дает нам около 50% всех продаж, финансовый оборот в летнем сезоне вырос на 30%. Я не случайно говорю о финансовых показателях, ведь увеличение числа туристов само по себе не означает успешность и прибыльность работы компании. Очень важно, что Испания сегодня не просто снова в моде – потребительский спрос на этом направлении смещается в сторону более дорогих и качественных туров. Например, нынешним летом свыше половины клиентов «Натали Турс» выбрали размещение в гостиницах категории 4-5 звезд, в том числе в таких традиционно «демократичных» курортных регионах, как Коста-Брава и Коста-Дорада. В целом объем продаж туров на Мальорку вырос у нас примерно на 30%, в Каталонию – на 20%, на Канарские острова – на 17%. Замечу также, что в минувшем сезоне очень хорошо «выстрелила» Ивиса, на которую был организован прямой чартерный перелет из Москвы. Успешно шли продажи наших новых программ «Зажигай» и «Взрослые и дети». Вообще обновленная продуктовая линейка «Натали Турс» прекрасно себя показала. Тариф pronto, который был введен для увеличения объема ранних бронирований, очень понравился нашим агентствам. В результате глубина продаж на испанском направлении заметно увеличилась: в апреле бронировались туры на июнь, в августе активно поступают заявки на сентябрь. Так что испанский сегмент отечественного туррынка сегодня динамично растет, а наша доля на нем увеличивается еще более быстрыми темпами.
- А что происходит на итальянском направлении? Многие специалисты весьма скептично оценивали перспективы работы «Натали» на этом рынке.
- Объемы продаж по Италии нынешним летом у нас увеличились на 64%. По-моему, цифра вполне убедительная – на продаже одних только экскурсионных программ таких объемов не сделаешь. Так что наша ставка на пляжный отдых в Италии полностью себя оправдала - направление динамично развивается и все наши агентства охотно реализуют этот продукт. Нам удалось найти «общий язык» с итальянским консульством, удачно заявить о себе в таком непростом регионе, как Сицилия. Более того, работа с Италией теперь будет вестись круглогодично. Без преувеличения можно сказать, что мы сформировали новый сегмент на отечественном туррынке. Три года назад «Натали Турс» начала продавать туры в эту страну, и с этого времени объем прибытий российских туристов на Апеннины стал заметно увеличиваться. Это не случайное совпадение.
- Работа туроператора – это не только успехи, есть, видимо, неудачи, разочарования?
- Конечно, без этого не бывает. Скажем, Кипр, нынешним летом продавался далеко не так хорошо, как того хотелось бы. В апреле-июне бронирования шли хорошо, финансовый оборот компании в этом сегменте рынка вырос на 20%. А потом наступил спад. Причин тому несколько. Тарифная политика греческих отелей оказалась более гибкой, так что часть клиентов предпочла отдыхать в Греции. Потом произошла авиакатастрофа в Иркутске, началась война в Ливане, появилась информация о многочисленных беженцах на Кипре. Словом, рынок «просел». Но мы не стали демпинговать и формировать «спецпредложения» - это порочная практика. Сейчас кипрский рынок восстанавливается, и компания по-прежнему продает свой продукт по реальным ценам. Мы «потеряли» август, но не «потеряли» сезон. А начни компания продавать кипрские программы ниже себестоимости – это было бы практически невозможно.
Не можем мы пока похвастаться и резким увеличением объемов продаж круизных программ – они остались на уровне прошлого года. Хотя на этом рынке мы чувствуем себя вполне уверенно – нас уже можно назвать старожилами. И даже первопроходцами, ведь именно благодаря «Натали Турс» в нашей стране появилось понятие «групповые круизы». Мы по-прежнему делаем ставку на доступность и «демократичность» нашего продукта, который может реализовывать любое агентство. Сейчас придумываем новые маркетинговые ходы для увеличения объемов круизных продаж.
- Многие туроператоры минувшим летом отмечали снижение популярности отдыха на турецких курортах. Как складывались дела у «Натали Турс» на этом направлении?
- В мае – июне у всех игроков на турецком рынке продажи упали на 20-30%. Многих россиян отпугнули высокие цены на услуги местных гостиниц, которые принимающая сторона не захотела снижать даже несмотря на то, что многие европейцы в этот период остались дома, чтобы посмотреть чемпионат мира по футболу. Но в середине июля турецкие хотельеры подкорректировали свою тарифную политику, и, начиная со второй половины лета, на этом направлении снова отмечен рост объемов продаж. У «Натали Турс» он составил 10% - это меньше, чем мы планировали. Впрочем, это нас не слишком огорчает. Ведь наше кредо – отдых в Турции должен быть качественным. Я абсолютно уверен, что на этом направлении нельзя «продавать все» и брать, что называется количеством. В этом году «Натали Турс» сменила партнера в Турции – теперь компания сотрудничает с оператором Mina Travel. Это очень надежная , так что мы можем стопроцентно гарантировать нашим туристам высочайшее качество услуг – отсутствие овербукинга, квалифицированных гидов и т.д. Наш клиент на этом направлении – тот, кто хочет хорошо отдохнуть в престижном отеле, не экономя на качестве. Мы нашли свое место на этом рынке, выделили агентства, которым интересен именно такой продукт. На этой базе будем развиваться дальше. В перспективе «Натали Турс» планирует войти в тройку лидеров на турецком направлении. Обычно, когда мы ставим перед собой такую задачу, нам удается ее решить за три года. В случае с Турцией, возможно, потребуется немного больше времени. По нашим оценкам, около пяти лет. Так что, надеюсь, к 2008 г. словосочетание «качественная Турция» уже не будет вызывать у россиян недоуменные улыбки.
- Каковы планы компании на зимний сезон 2006-2007 гг.?
- Прежде всего, замечу, что нынешним летом мы добились совершенно удивительных результатов на наших традиционно «зимних» направлениях. Объем продаж по Таиланду, например, увеличился на 70%, по ОАЭ – в два раза. Так что есть все основания надеяться, что осенне-зимний сезон 2006-2007 ознаменуется для «Натали Турс» новыми успехами.
Собственно, он уже практически начался. 19 сентября стартует наша чартерная цепочка на Таиланд с авиакомпанией «Трансаэро». За месяц все билеты на первый рейс были выкуплены. Для тех, кто работает на этом направлении, полагаю, никакие комментарии уже не нужны. Это – свидетельство о высоком доверии к нашему бренду, продукту. Вообще, Таиланд – рынок очень сложный, на нем легко «поскользнуться». За примерами далеко ходить не надо – думаю, все помнят как в этой стране «застревали» российские туристы, как исчезали известные компании, кто и как возвращал партнерам и клиентам деньги за путевки после разрушительного цунами. «Натали Турс» работает на этом направлении уже 13 лет – дольше, чем кто бы то ни было. И агентства прекрасно понимают, что главное на тайском рынке – это стабильность и надежность.
Наш план на зимний сезон 2006-2007 г. – увеличить объем продаж по Таиланду на 60%. Мы предложим партерам хороший продукт по реальным ценам, интересные новинки, например, комбинированный тур «Таиланд + Сингапур».
- А что нового на рынке ОАЭ?
- С Объединенными Арабскими Эмиратами «Натали Турс» работает уже третий сезон и сегодня входит в тройку лидирующих операторов на этом направлении. В прошлом году мы отправили в страну 25 тыс. туристов, в наступающем зимнем сезоне планируем увеличить этот показатель вдвое. ОАЭ – это рынок с дефицитом отельной базы, что дает конкурентные преимущества именно крупной компании. Разумеется, все наши планы по отправке туристов подкрепляются соответствующими объемами взятых на гарантию гостиничных номеров и чартерных перевозок. Первый рейс на Дубай авиакомпании «ВИМ-Авиа» поднимается 26 сентября. С октября к нему добавляется чартер «Трансаэро». Плюс блоки мест на регулярных рейсах «Аэрофлота» и Emirates. Новинкой станет прямой чартерный перелет «Трансаэро» в Абу-Даби, стартующий 2 ноября.
Замечу также, что наша целевая аудитория на рынке ОАЭ – туристы из Москвы и С.-Петербурга. И ставка, опять-таки, делается на качество и увеличение глубины продаж. Уже сейчас агентства могут бронировать у нас туры в Дубай на Новый год. Мы говорим им: «Не ждите предложений last minute, заказывайте тур сегодня, и ваши клиенты получат гарантированное размещение, да еще и со скидкой». Это и есть настоящая операторская работа – формировать рынок и управлять спросом. Аналогичная политика проводится и на других наших операторских направлениях, в том числе в круизном сегменте. Попутно замечу, что в наступающем осенне-зимнем сезоне «Натали Турс» традиционно предлагает морские путешествия по Карибам, Южной Америке и Средиземноморью. Новинками станут круизы, стартующие из Дубая, а также туры по Юго-Восточной Азии с отправлением из Сингапура на лайнере Costa Marina.
- Расскажите, пожалуйста, коротко о других зимних направлениях компании.
- В зимние месяцы «Натали Турс» традиционно предлагает горнолыжный отдых в Андорре. Этот продукт хорошо известен на рынке, в стране действительно оптимальное соотношение цены и качества туруслуг. Так что перспективы для развития есть – мы планируем на этом направлении сохранить 30%-ный рост объемов продаж.
Продолжится работа с Канарскими островами. Но здесь мы не собираемся форсировать события и заметно увеличивать объемы отправки туристов. Сегодня клиенты воспринимают Канары совсем не так, как, скажем еще пять лет назад. Этому направлению нужно немного «отдохнуть» и восстановить свой имидж.
Зато не могу не упомянуть об очень перспективной «зимней» новинке «Натали Турс» – экскурсионным сити-турам продолжительностью 3-4 дня. На удалось сформировать очень интересный продукт для клиентов, желающих познакомиться с достопримечательностью городов Испании, Италии, Турции – это Мадрид,Рим, Милан, Стамбул…
- Совсем недавно «Натали Турс» кардинально пересмотрела свою политику агентских продаж. С 1 июля прекращено подписание новых договоров с партнерами. Что ждет ваши агентства в будущем?
- Это вполне закономерный процесс для любой динамично развивающейся операторской компании. Мы укрупняемся, у нас появляются новые направления, повышенное внимание уделяется качеству предоставляемых услуг. А это означает, что необходимо оптимизировать процесс продаж, в противном случае все наши усилия окажутся напрасными. Особо хочу подчеркнуть, что мы не собираемся никого отталкивать. Кто хочет сотрудничать с «Натали Турс» - тот будет с нами работать. Но условия партнерства, естественно, будут разными. Турфирма сможет заключить с нами прямой договор. А если требования этого документа покажутся ему слишком жесткими, наш продукт можно будет реализовывать на основе субагентских соглашений. Но это – тема отдельного разговора, к которому мы на страницах «ТБ» в ближайшее время вернемся.