Россия знакомая и незнакомая

Перспектива расширить ассортимент предложений турагентства за счет программ внутреннего туризма зачастую выглядит очень заманчивой. Работать на этом рынке, на первый взгляд, гораздо проще, чем отправлять клиентов за рубеж. Так ли это на самом деле? Какие направления внутреннего туризма наиболее интересны с точки зрения агентского бизнеса? Об этом рассуждают специалисты российских туристических компаний - начальник отдела маркетинга и рекламы турхолдинга «Карелия» Альбина ГЛУШОНКОВА, заместитель генерального директора компании "Солвекс-трэвэл" Людмила СЫСОЙКИНА, генеральный директор компании «Дельфин» Сергей РОМАШКИН, исполнительный директор красноярской компании «Саянское кольцо» Юлия КАПУСТИНСКАЯ, генеральный директор компании "Турдепо" Алексей ЖЕГАЛОВ, руководитель дирекции внутреннего туризма ВАО «Интурист» Наталья САЛАХЕТДИНОВА, руководитель отдела маркетинга компании «Лабиринт» Иван БУБЛЯЕВ, генеральный директор петербургской компании «Калипсо-стар» Игорь ДАВЫДОВ, генеральный директор официального турагента администрации С.-Петербурга компании «Мир» Валерий ФРИДМАН.

1 вопрос
Как вы оцениваете сегодняшнее состояние рынка внутреннего туризма, в чем, на ваш взгляд, его основные особенности?

Альбина ГЛУШОНКОВА:
Сегодня рынок внутреннего туризма постепенно переходит в стадию зрелости – компании укрупняются, усиливается специализация, развивается конкуренция. На региональном уровне появляются крупные технологичные фирмы, которые стремятся контролировать все цепочки формирования туристского продукта. Если говорить конкретно о Карелии, то здесь ярко выражена сезонность спроса. Причина – слабое развитие «межсезонной» инфраструктуры гостеприимства. Цены на российском туристическом рынке в ближайшее время должны стабилизироваться, что связано с нормализацией конкурентной среды. Повышенный интерес со стороны иностранцев к регионам России (Северо-Запад, Поволжье, Урал) перейдет в свою следующую стадию – первая и вторая покупка. Будет развиваться сельский и экологический туризм. Продолжится слияние средств объектов размещения и операторов. Агентства станут более эффективными розничными продавцами. При этом интенсивно будут развиваться агентские сети, работающие под единой торговой маркой.

Людмила СЫСОЙКИНА:
Рекреационные возможности России безграничны. Это отдых в различных климатических зонах, оздоровление с использованием уникальных возможностей отечественной курортологии, интереснейшие экскурсионные маршруты, детские оздоровительные лагеря, речные и морские круизы, охота и рыбалка, спортивный, экстремальный, приключенческий, экологический туризм и многое другое. Такой широкий спектр видов отдыха позволяет работать на рынке внутреннего туризма круглогодично. Немаловажно, что сегодня туризм в нашей стране – динамичная развивающаяся сфера экономики. Совершенствуются гостиничная база, инфраструктура курортов, улучшается качество сервиса. К сожалению, эти процессы происходят медленно и неравномерно, рост стоимости услуг заметно опережает повышение их качества. Для того чтобы в работу включились рыночные механизмы, необходимо насыщение рынка турпродуктом и здоровая конкуренция. А для этого в свою очередь нужны большие инвестиции. Это дело государственной важности. Нельзя сказать, что государство остается безучастным к этим процессам. Главная идеология уже существующих или находящихся на стадии обсуждения федеральных программ заключается не в том, чтобы строить новые объекты на бюджетные средства, а в том, чтобы создавать условия, способствующие привлечению инвестиций, в том числе и зарубежных. Это обнадеживает.

Сергей РОМАШКИН:
Сейчас внутренний туризм - самый динамичный сегмент туристического рынка России. Рост объемов туристских потоков здесь составляет не менее 25-30% в год, что заметно выше, чем в секторе выездного туризма. В нашей стране широкие возможности для пляжного, экскурсионного, активного, экологического, этнографического и прочих видов туризма. По данным социологов, зарубежные поездки совершают 2-3% россиян, в то время как в России организованно отдыхают 15-18% ее граждан.

Юлия КАПУСТИНСКАЯ:
К сожалению, сегодня рынок внутреннего туризма переживает не лучшие времена. Говорить обо всей стране я не буду, остановлюсь более подробно на Сибирском регионе. В своей работе мы выделяем несколько направлений: прием туристов, путешествующих по Транссибирской магистрали, организация автобусных туров, трекинговых, событийных программ на территории Хакасии, Тувы, Красноярского края, а также обслуживание деловых мероприятий и организация конференций. У каждого направления есть свои особенности, связанные в числе прочего и с сезонностью. Например, с марта по сентябрь очень хорошо идет прием туристов по Транссибу в Красноярске. Увеличивается не только объем турпотока, расширяется география наших клиентов. Так, в этом сезоне программа пользуется большим спросом у туристов из Японии.
Возможно, уже в ближайшее время мы будем принимать путешественников по Транссибу зимой, и тогда мы сможем показать туристам сибирские развлечения – горки, снег, лыжи, бани. От времени года также зависит спрос на автобусные туры по Саянскому кольцу. Мы выполняем их с мая по сентябрь. Такие программы популярны у путешественников из Германии, Швейцарии, Финляндии, Великобритании, Италии. В 2007 г. мы хотим предложить новый вариант тура продолжительностью 14 дней, поскольку клиенты просят больше времени выделять на Туву. Активно развиваются в Сибири деловой и конгресс-туризм.
Жаль, что пока мы не можем конкурировать с Байкалом, где очень часто проводятся корпоративные мероприятия. Ведь наш регион также может предложить яркие инсентив-программы, широкие возможности для отдыха на любой вкус. Конечно, мы регулярно сталкиваемся с разного рода проблемами, стараемся их решать. Если  где-то нет квалифицированных гидов, мы организуем для них специальные обучающие курсы. Компания постоянно привлекает молодых специалистов. Еще одна проблема – организовать хорошее, но недорогое питание. Мы предлагаем туристам ланч-боксы, комплексные обеды. Была необходимость в микроавтобусах - приобрели свой транспорт. К сожалению, не все зависит только от нас. Например, мы никак не можем изменить стоимость авиабилетов из Москвы, которая постоянно растет.

Алексей ЖЕГАЛОВ:
В последнее время заметно увеличился интерес к экскурсионным турам по России. Этот сегмент рынка расширяется за счет новых операторских предложений. А сдерживающим фактором роста является, прежде всего, емкость гостиничной базы основных туристических центров. Увеличение количества мест здесь напрямую связано с решением проблемы сезонности внутреннего туризма. Причем речь идет не столько о разных объемах обслуживания клиентов в летние и зимние месяцы, сколько о проблеме недозагрузки в будние дни.
Сезонность внутреннего туризма оказывает сдерживающее влияние на поступление инвестиций в туристскую инфраструктуру региональных городов, а также ценообразование в сфере туруслуг. Но сегодня пути решения этой проблемы вполне очевидны. Речь прежде всего идет о развитии событийного и конгрессного туризма. Мы так же отмечаем значительный рост «самодеятельного» индивидуального туризма. Увеличивается количество частных автомашин, повышается уровень безопасности путешествий, улучшается качество дорог и их инфраструктуры (заправки, места отдыха, питания), становится более доступной информация, благодаря которой клиент может самостоятельно сформировать свою программу путешествия и бронировать туруслуги напрямую у поставщиков.

Наталья САЛАХЕТДИНОВА:
Развитие рынка внутреннего туризма тесно связано с различными процессами, происходящими в стране, - природными, политическими и экономическими. Тем не менее, спрос на поездки по России является постоянным. В зависимости от времени года меняется лишь география путешествий. Летом – это курорты Калининградской области, Селигера, Валдая и Черноморского побережья Краснодарского края. Зимой – экскурсионные туры, например, по городам Золотого кольца, поездки на горнолыжные курорты и в Великий Устюг – на родину Деда Мороза. В последние годы рост цен на путевки не отстает от уровня инфляции и составляет в среднем 10–15%. На наш взгляд, клиентский спрос на рынке внутреннего туризма в будущем будет увеличиваться.

Иван БУБЛЯЕВ:
Хотя, на первый взгляд, кажется, что делить на внутреннем рынке уже нечего, его потенциал далеко еще не исчерпан. Можно с уверенностью утверждать, что формирование внутреннего туристического рынка продолжается. Потенциально Россия – страна круглогодичного туризма. Стабильный спрос на поездки существует не только в летние месяцы, но и зимой, как, например, в С.-Петербурге. Хотя цены на услуги вряд ли могут порадовать туроператоров и их клиентов. Ежегодно они увеличиваются на 10-25%, но на динамике туристского спроса это пока никак не сказывается.

Игорь ДАВЫДОВ:
Рынок внутреннего туризма поступательно развивается, и в ближайшие годы можно прогнозировать увеличение интереса наших соотечественников к путешествиям по родной стране. Вместе с тем, налицо явное несоответствие уровня цен качеству предоставляемых на местах услуг. Например, неделя отдыха в коттедже в Финляндии стоит около 500 евро, а в Ленинградской области за эти же деньги можно отдохнуть только 2 дня, причем уровень сервиса у нас будет ниже. На мой взгляд, во многом это связано с непрофессионализмом работников отечественной индустрии гостеприимства на всех уровнях и желанием побыстрее вернуть вложенные деньги. Надо менять сам подход к бизнесу, в противном случае трудно ожидать перемен к лучшему…

Валерий ФРИДМАН:
Прогресс на рынке внутреннего туризма налицо: статистика прошлого и нынешнего годов свидетельствует о заметном увеличении турпотоков. В 2006 г., например, только в С.-Петербурге мы планируем обслужить 14 тысяч российских туристов. И если для жителей других регионов России сезонность имеет больше значение (желающих увидеть город на Неве в период белых ночей всегда больше), то для петербуржцев это не так: поездки по Северо-Западу России - в Великий Новгород, Псков, Старую Ладогу - организуются в любое время года. Перспективы развития внутреннего туристического рынка во многом зависят от политических и экономических факторов. Если рост благосостояния россиян продолжится, то внутренний туризм будет развиваться гораздо быстрее, чем сейчас. Конечно, при условии своевременного развития соответствующей инфраструктуры и сбалансированной политики в области цен и качества услуг.

2 вопрос
Какие российские регионы, города и курорты являются сегодня лидерами на рынках экскурсионного, пляжного и активного туризма?

Людмила СЫСОЙКИНА:
Традиционно лидерами в сфере экскурсионного туризма являются две столицы – С.-Петербург и Москва, высок спрос на поездки в древнерусские города. Заметно вырос интерес к турам, в программу которых включено посещение святых мест, таких как Дивеево, Оптина пустынь, Валаам. Несмотря на очень высокие цены, огромной популярностью во всех регионах пользуются речные круизы. Наибольшее число туристов, отправляющихся отдыхать на Черноморское побережье Краснодарского края, отдают предпочтение Сочи. А по динамике ежегодного прироста отдыхающих лидирует, бесспорно, Геленджик. За Анапой прочно закрепился имидж лечебного и семейного курорта.
Остается только сожалеть, что бурное развитие инфраструктуры этих курортов не сопровождается столь же активным строительством современных отелей и здравниц. Природные красоты и чистое море привлекают туристов в пансионаты Туапсинского района, а песчаные пляжи и экономичный отдых – на Азовское побережье. Любителей активного отдыха в любое время года привлекают горы и реки Карелии, Кавказа, Южного Урала и Западной Сибири. Хорошим спросом пользуется Байкал, но едут туда преимущественно зарубежные гости.

Сергей РОМАШКИН:
Бесспорный лидер в сфере пляжного отдыха - Краснодарский Край, принявший в 2005 г. около 10 млн туристов. На рынке экскурсионных туров лидируют С.-Петербург и города Золотого кольца. Активный туризм хорошо развивается в Карелии.

Юлия КАПУСТИНСКАЯ:
Большим спросом на рынке пользуются экскурсионные поездки в Москву, С.-Петербург, по городам Золотого кольца. В сегменте пляжного отдыха лидируют Сочи, Анапа, Крым, активного туризма - Алтай и Байкал. В нашем регионе активный туризм развит в Ергаках и Саянах, санаторно-курортное лечение - на озере Тагарское, курорте Красноярское Загорье, в санаториях «Шушенский бор», «Туманный». Местом массового отдыха является курорт озера Шира, куда съезжаются туристы со всего Красноярского края и Хакасии.

Алексей ЖЕГАЛОВ:
У москвичей наибольшим спросом пользуются однодневные экскурсионные программы в Подмосковье, среди многодневных экскурсионных туров наиболее востребованы поездки в С.-Петербург, Великий Новгород, Псков, по городам Золотого кольца. Лидер в сфере активного организованного туризма – Карелия.

3 вопрос
Какие новые регионы могут появиться на карте внутреннего туризма в ближайшее время?

Альбина ГЛУШОНКОВА:
На мой взгляд, очень перспективны такие направления, как Абхазия, Краснодарский край, Карелия. Кроме того, часть туристских потоков в связи с последними событиями в Турции и Египте может переориентироваться на отдых на юге России.

Людмила СЫСОЙКИНА:
С каждым годом все громче заявляет о себе российская Прибалтика. Курорты Калининградской области – Светлогорск и Зеленоградск развиваются очень динамично. Природно-климатические факторы, лечебные и экскурсионные возможности в сочетании с современными средствами размещения делают этот регион очень привлекательным. В последние годы снова вырос спрос на летний отдых в горах.
Создание новых комплексов, предоставляющих широкие возможности для активного отдыха, возрождение туристических маршрутов - дело ближайшего времени. Подтверждение тому - федеральные программы по развитию Красной поляны и Домбая, под которые выделены значительные бюджетные средства. Наконец, за последние 3-4 года построены новые современные лечебно-оздоровительные комплексы, spa-центры, загородные отели, базы отдыха в Подмосковье, Поволжье, на северо-западе и в центральных областях России. Прекрасная инфраструктура, высокий уровень сервиса, широкий набор услуг – залог высокой популярности этих объектов размещения.

Сергей РОМАШКИН:
Мы не ждем открытия каких-то неизвестных регионов, которые сразу же станут лидерами туристского спроса. Можно говорить об удачном заполнении отдельных ниш на рынке внутреннего туризма. Это, например, горнолыжные туры на Южном Урале и в подмосковных парках, экстремальный отдых в Карелии.

Юлия КАПУСТИНСКАЯ:
Несомненно, блестящие перспективы у туриндустрии Тувы. С каждым годом в этот регион приезжают все больше туристов, которых привлекает возможность совместить активный отдых с насыщенной экскурсионной программой. Например, можно посетить раскопки курганов Аржаан I и Аржаан II, соленые озера Сватиково, Тере-Холь, Убсунурскую котловину, побывать на радоновых и минеральных источниках. Туристы могут познакомиться с традициями шаманов, посетить шаманские клиники, услышать горловое пение, побывать в поселении староверов. В августе поток туристов в Туву значительно увеличивается, так как в это время здесь проходит национальный праздник Надым, на котором можно увидеть национальную борьбу хуреш, скачки, конкурс юрт, попробовать национальную кухню.

Алексей ЖЕГАЛОВ:
Появление «новых звезд» на рынке внутреннего экскурсионного туризма в обозримом будущем маловероятно. Это связано с необходимостью создания и развития туристской инфраструктуры, формирования уникального предложения, вложений больших средств в рекламу, подготовку кадров. Для этого необходимы инвестиции и время. Мы знаем только один проект, который сейчас реализуется в Плесе (Ивановская область) в таком комплексном исполнении.
Полагаю, что в ближайшее время на рынке будут происходить колебания спроса, вызванные в большей степени случайными факторами. Также будет происходить расширение ассортимента предложений за счет развития инфраструктуры в местах, уже известных туристам. Яркий пример - Александров, в котором открылась гостиница, благодаря чему стали предлагаться новые программы с ночевками.

Наталья САЛАХЕТДИНОВА:
Статистика продаж свидетельствует о возрождении интереса к курортам стран СНГ, например, к Крыму. Все большую популярность приобретает горнолыжный курорт Абзаково (Южный Урал) и, конечно же, туры на Алтай. Большой потенциал у санаториев и домов отдыха поволжского региона.

Иван БУБЛЯЕВ:
Новые - понятие относительное, скорее всего, можно говорить о хорошо забытых старых регионах. Летом – это курорты, где можно не только отдохнуть, но и подлечиться, заказать экскурсионную программу. Зимой речь прежде всего идет о горнолыжных центрах.

Игорь ДАВЫДОВ:
Блестящие перспективы с точки зрения развития внутреннего туризма у Байкала и Дальнего Востока. К сожалению, стоимость поездок в эти регионы и уровень развития их туристической инфраструктуры пока не внушают оптимизма. Прагматичные туристы, узнав цены, отказываются от своих первоначальных планов и отдают предпочтение уже известным маршрутам по Северо-Западу России или Уралу. Востребованы в будущем будут те регионы, в которых стоимость услуг приведут в соответствие с их качеством и смогут предложить какую-нибудь изюминку.

Валерий ФРИДМАН:
На мой взгляд, очень перспективны регионы Байкала, Урала и Алтая. Первозданная красота, удивительная природа, уникальные возможности для различных отдыха рано или поздно обязательно привлекут туда наших туристов. Конечно, востребованными останутся Москва и Петербург, малые города российского Северо-Запада.

4 вопрос
Стоит ли, на ваш взгляд, агентствам, специализирующимся исключительно на выездном туризме, обратить внимание на внутренний рынок?

Альбина ГЛУШОНКОВА:
По-моему, не стоит. Сидя на двух слонах, с комфортом не прокатишься.

Людмила СЫСОЙКИНА:
Это риторический вопрос. Спрос определяет предложение. По данным статистики, в 2005 г. за границу выехали 6,78 млн граждан РФ, а в нашей стране отдохнули более 23 млн россиян. Значительная часть наших соотечественников выбирает отдых на родине, ведь здесь повсюду они чувствуют себя дома, нет языкового барьера и психологического дискомфорта, не нужно оформлять загранпаспорта и визы.

Сергей РОМАШКИН:
Надо идти за туристом: если ваши клиенты хотят поехать в Сочи - надо работать. Кстати, почему они едут в Сочи? А потому, что здесь все-таки дешевле, чем за границей, путешественники комфортно чувствуют себя на родине, где уже есть отличные отели, а море - везде море. Многие уже попутешествовали по миру и хотят чего-то новенького. Наконец, лечение в наших санаториях в среднем намного дешевле, чем в Европе. Кстати, мы отмечаем реальный рост числа лечебно-оздоровительных поездок.

Юлия КАПУСТИНСКАЯ:
Делать этого не стоит, ведь конкуренция на рынке внутреннего туризма уже сейчас довольно высока. Каждый должен быть профессионалом в своем деле. Все равно российский турист пока мечтает о загранице.

Алексей ЖЕГАЛОВ:
Это зависит от многих факторов, в том числе от миссии, рыночного позиционирования, стратегии компании и ее ресурсов. Вопрос, на самом деле, не в том, сможет или нет компания получить прибыль, занимаясь внутренним туризмом, а в том, сможет ли она занять на этом рынке лидирующие позиции. В противном случае, зачем этим заниматься?

Наталья САЛАХЕТДИНОВА:
Внутренний туризм отличается от выездного туризма, ведь при поездках по родной стране практически каждый тур является индивидуальным. Тем не менее, обратить внимание на внутренний рынок агентствам необходимо. Во-первых, комиссионное вознаграждение в этом секторе в последнее время заметно выросло, что положительно отразится на доходах компании. Во-вторых, туры по России пользуются круглогодичным спросом. Наконец, это значительно расширяет ассортимент предложений компании, позволяет более полно удовлетворить запросы клиентов.

Иван БУБЛЯЕВ:
Безусловно, агентствам стоит обратить внимание на внутренний рынок. Во-первых, туры по России можно продавать «до последнего» - ведь туристу не нужно оформлять визу. Во-вторых, размер комиссионного вознаграждения здесь не меньше, чем при продаже туров в другие страны. Например, средняя комиссия при реализации программы С.-Петербург – Мандроги – Кижи – Валаам – С.-Петербург составляет около 25 евро на человека. Такое вознаграждение агентство получает при продаже круизов по Скандинавии.

Игорь ДАВЫДОВ:
Нужно трезво оценивать собственные возможности и состояние рынка, четко понимать, что продавать туры по России зачастую сложнее, чем работать на выезд. Объективно оценивая ситуацию, можно говорить о том, что внутренний туризм будет развиваться, и поэтому заниматься им стоит. И не только из «патриотических», но и из финансовых соображений: если все пойдет как надо, в этом секторе туризма можно будет неплохо зарабатывать.

Валерий ФРИДМАН:
Безусловно, внутренний туризм очень перспективен. И не только с точки зрения финансовой выгоды. Необходимо понимать, что, организуя путешествия школьников, мы даем им возможность познакомиться с историей и современностью своей родины, увидеть то, что когда-то увидели их родители. Грех пытаться нажиться на этом, надо формировать такие программы по минимальным ценам. Туризм - это не только бизнес, но в каком-то смысле - воспитание. Мы, например, в этом году издали красочный каталог экскурсионных туров по С.-Петербургу и Северо-Западу России.

5 вопрос
Какой российский турпродукт стоит продавать агентству-новичку на этом рынке?

Альбина ГЛУШОНКОВА:
Экскурсионные маршруты, как правило, давно разработаны, «наезжены», менее рискованны. Но конкуренция в этом сегменте рынка большая. Думаю, что новичкам стоит выбрать оригинальное направление и «раскручивать» именно его. Вообще, трудно давать советы, как заработать деньги. На мой взгляд, главное – твердо сохранять свою позицию и следовать выбранному курсу. В XXI веке первичная функция маркетинга - не исследовать и удовлетворять клиентский спрос, а формировать его путем создания продукта и убеждения потребителя.

Людмила СЫСОЙКИНА:
Начинать нужно с тех направлений, которые востребованы в конкретном регионе. Это может быть пляжный отдых на известных массовых курортах или в местных санаториях, домах отдыха и пансионатах, популярные экскурсионные маршруты. Менеджеру не составит большого труда найти подробную информацию об этом продукте, кроме того, клиенты часто имеют четкое представление об условиях отдыха. Например, эти виды туризма не требуют от сотрудников агентства специальных знаний, в отличие, например, от приключенческого, горнолыжного или детского туризма.

Сергей РОМАШКИН:
Начинать надо с массовых направлений – Сочи, Анапа, Крым, С.-Петербург, Золотое кольцо. В этом случае турфирма сразу начнет зарабатывать деньги, и кроме того, здесь более подготовленные туристы, которые знают, чего хотят. Задача агента - забронировать готовый тур у оператора. «Узкие», экзотические направления внутреннего туризма, такие, например, как Байкал, - для опытных турагентов, да и объемы турпотоков здесь невелики.

Юлия КАПУСТИНСКАЯ:
В Сибири за основу можно взять тур «Саянское кольцо», который включает посещение Красноярского края, Хакасии и Тувы. Это своего рода визитная карточка региона. Данную программу не стыдно предложить VIP и корпоративным клиентам, и, конечно, иностранцам.

Алексей ЖЕГАЛОВ:
Агентству-новичку лучше начинать с продажи программ опытных туроператоров. Создание собственного турпродукта требует знаний, опыта, надежных контрагентов, значительных технических, финансовых и технологических ресурсов. Кроме того, не нужно ставить эксперименты на клиентах. Стремление реализовать амбиции и ничем не подкрепленная инициативность могут привести к тому, что за плохую работу туристической компании своим испорченным отдыхом, настроением, деньгами будет расплачиваться путешественник.

Наталья САЛАХЕТДИНОВА:
Начинать, конечно же, нужно с Подмосковья. Необходимо выбрать одного или нескольких туроператоров внутреннего туризма, посещать их семинары, участвовать в ознакомительных поездках. Это позволит более подробно ознакомиться с предлагаемым турпродуктом, узнать об особенностях работы системы бронирования той или иной компании, получить много дополнительной информации, которая поможет более профессионально обслуживать туристов.

Иван БУБЛЯЕВ:
Думаю, лучше всего начать с пакетных туров: Золотое кольцо, С.-Петербург, Москва. Туры по городам Золотого кольца никого не оставят равнодушными – благодаря насыщенной и интересной экскурсионной программе. Речные круизы - самый сложный продукт, ведь здесь необходимо хорошо знать не только географию и особенности посещаемых городов, но и характеристики теплохода.

Игорь ДАВЫДОВ:
Все зависит от количества средств, которые компания готова инвестировать в свое развитие, наличия профессиональных сотрудников и времени. Надо быть готовым потратить деньги, найти специалистов, способных продавать такой турпродукт, и не требовать сиюминутных результатов. Рано или поздно, добиться успеха можно на любом направлении внутреннего туризма. Оптимальный вариант – вкладывать деньги в объекты инфраструктуры (построить отель, кемпинг и т. д.), и только потом организовывать турпоездки.

Валерий ФРИДМАН:
Все зависит от вкусов и пристрастий, квалификации и желания сотрудников, которые будут этим заниматься, степени их увлеченности. Если не будет энтузиаста, горящего желанием работать с тем или иным направлением, даже деньги не помогут.

6 вопрос
Какова специфика работы с российским турпродуктом, на что должен обращать внимание менеджер, продающий туры по России?

Альбина ГЛУШОНКОВА:
Менеджер должен знать: что он продает (обязательно его участие в процессе создания турпродукта), для кого он работает и по каким каналам необходимо реализовывать тур. В туризме личные связи и бренд имеют особенно большое значение. Поэтому специалисты в туристском маркетинге и рекламе в перспективе будут хорошо востребованы.

Людмила СЫСОЙКИНА:
К российскому турпродукту нужен особый подход. Традиционный пакет услуг в выездном туризме на внутреннем рынке продается по частям или в ограниченной комплектации. Как правило, он включает размещение и питание, реже - трансфер и перевозку, и совсем редко - страховку и дополнительные услуги. В этих условиях необходимо иметь подробную информацию о вариантах проезда до места отдыха, расстояниях между курортами и аэропортами и др. Важно знать особенности организации отдыха в различных объектах размещения, например, расчетный час, условия приема детей, необходимые документы и справки.
Значительная часть объектов внутреннего туризма - санатории, лечебно-оздоровительные комплексы, поэтому необходимо владеть информацией об основных лечебных профилях и спектре оздоровительных услуг. С особым вниманием надо относиться к описанию номерного фонда, так не все объекты прошли сертификацию, и зачастую заявленная категория номера не соответствует реальной. Непременно уточняйте вопросы, связанные с питанием, ведь вариантов его организации очень много: по меню, по заказному меню, шведский стол, «все включено».

Сергей РОМАШКИН:
К специфике внутреннего туризма можно отнести разнообразие объектов и видов размещения, отсутствие стандартов «звездности» отелей, значительный разброс стоимости туров. Менеджер должен знать главное: отдыхать можно не только в Ницце. Если он сам в это не верит, то лучше не браться за дело.

Юлия КАПУСТИНСКАЯ:
Главное, чтобы менеджер не боялся отправить туриста в Сибирь и другие регионы нашей страны. Он должен понимать, что у крупных региональных операторов огромный опыт работы по приему туристов. На местах его клиента ждет качественное обслуживание, внимание и забота. Конечно, сотрудник агентства должен разбираться в географии, не путать Красноярский край с Краснодарским. Не надо бояться фантазировать и придумывать комбинированные программы для своих клиентов. Например, посещение Москвы и С.-Петербурга, затем поездка в Сибирь, по Саянскому кольцу, на Байкал. А закончить тур можно в Монголии.

Алексей ЖЕГАЛОВ:
Менеджер, продающий туры по России, должен обладать абсолютно теми же качествами и навыками, что и специалист, продающий туры за рубеж. Единственная разница – сам продукт, который, конечно, необходимо сначала хорошо изучить.

Наталья САЛАХЕТДИНОВА:
Выездной и внутренний туризм – это бизнес, стоящий на разных основах. В целом, они очень похожи, но организация туров по России – это кропотливый труд над каждой заявкой. Ведь даже переезд к месту отдыха можно осуществить по-разному – на своей машине, автобусе, поезде, самолете. Варьируется продолжительность поездок и многое, многое другое. Менеджер, работающий на рынке внутреннего туризма, должен хорошо знать географию региона, специфику продаж санаторно-курортных путевок. Он должен ориентироваться в вопросах страхования туристов, выезжающих на горнолыжные курорты и в активные туры. Поэтому главная рекомендация здесь одна – чаще и плотнее общайтесь с оператором, которому вы доверяете.

Игорь ДАВЫДОВ:
Основное правило: человек, который продает турпродукт, должен его досконально знать. Специфика есть не только у отдельных направлений, но даже у каждого пансионата или тура. Изучить ее можно только на практике: надо ездить, смотреть и думать. Разумеется, нужно обязательно иметь внутренний настрой, желание продавать и получать от этого удовольствие, а еще лучше – талант в этой области, который позволяет работать и зарабатывать…

Валерий ФРИДМАН:
Прежде чем что-то продавать в турбизнесе, надо там обязательно побывать. Мне ли, за 40 лет изъездившему всю Россию, этого не знать? Надо своими руками потрогать, оценить и понять то, что ты собираешься предложить другому человеку. Менеджер должен знать о турпродукте все. Очень важна его способность к самообразованию.