Алла ФИЛИМОНОВА:

Начнем с определения понятия экзотика (от греческого exotikos – чужой, иноземный) - причудливые, необычайные особенности природы, обычаев, искусства отдаленных стран. Термин «экзотический турпродукт», на мой взгляд, трудно поддается расшифровке. По большому счету, к такому виду программ можно отнести разве что туры по Золотому кольцу России на самолете. А вот отдых в странах, которые можно считать экзотическими, то есть  малознакомыми нашим туристам, да и менеджерам агентств, - это уже нечто иное.

 

Татьяна ХАРИНА:

Экзотический для российского туриста турпродукт  - это то, «что далеко» и там, «где тепло». Наша компания занимается странами Азиатско-Тихоокеанского региона. Исторические памятники, природно-климатические условия, культурное наследие настолько не похожи на российские, что все эти направления  смело можно назвать экзотическими. 

 

Яна ЧОПЕНКО:

Экзотика – понятие относительное. Для жителя Кубы или Индии - это снег и березки, для россиян – ананасы на грядках, многокилометровые пляжи на берегу океана, стада диких животных в саванне, поход в джунгли. Когда мы говорим об экзотике в турбизнесе, прежде всего, имеем в виду далекую и солнечную страну, перелет до которой занимает как минимум 9 часов, а климатические условия кардинально отличаются от Средней полосы РФ. Когда у нас зима, там - лето, когда у нас лето - у них сезон дождей и ураганов.

 

Татьяна ЗАКУСИЛОВА:

Под термином «экзотический продукт» мы понимаем направление с такими культурно-историческими памятниками и природно-климатическими условиями, которые заметно отличаются от российских.

 

Светлана ЕСЬКОВА:

Экзотические туры не имеют каких-то кардинальных отличий от стандартных. Все зависит от страны или региона отдыха, которые за счет своих природных, расовых, культурных и других особенностей можно отнести к «экзотике». Но понятие это довольно субъективное. В целом экзотический туризм связан с пребыванием в непривычном для жизни месте с целью посещения и изучения особенностей местной природы, культуры, архитектуры, религии, традиций.

 

Яна БАХТЕУЗОВА:

Экзотическими, как правило, называют туры в экзотические страны. А к последним чаще всего относят достаточно отдаленные регионы с климатом и (или) укладом жизни, которые сильно отличаются от привычных нам европейских. Вообще, «экзотика» - понятие субъективное, и проводить четкую границу между ней и «стандартным» отдыхом совсем не обязательно. Главное, чтобы оправдались ожидания туристов, и они остались довольны.

 

Алла ФИЛИМОНОВА:

«Экзотическим» можно считать практически  все наши программы, за исключением ставших уже привычными и массовыми туров в Доминикану и на Кубу. Сейчас растет спрос на комбинированные поездки по Карибам, которые у нас получили общее название «Куба ПЛЮС».

 

Татьяна ХАРИНА:

До недавнего времени наши соотечественники считали экзотическим практически любой экскурсионно-познавательный тур. За последние десять лет наши представления о туризме заметно расширились. Мы отмечаем существенное увеличение турпотока в такие страны, как  Япония, Индонезия, Вьетнам, Камбоджа, а также в Австралию и Новую Зеландию.

 

Яна ЧОПЕНКО:

Экзотикой, с точки зрения туриста, считаются такие страны, как Китай, Вьетнам, Япония, Камбоджа, Мексика, Бразилия, Аргентина, Куба. На мой взгляд, очень перспективное на сегодняшний день направление - США. Соединенные Штаты открывают богатейшие возможности для организации путешествий, например, отдохнув на пляже, можно через пару часов оказаться на горнолыжном курорте, можно гулять среди небоскребов, магазинов, а потом приехать на маленький гавайский остров, где вас встретят с цветами и улыбками.

Все популярней становятся поездки в Бразилию с ее карнавалами, джунглями, водопадами. Нельзя не упомянуть Мексику, которая предлагает очень разнообразный отдых на побережье Тихого океана и курортах Карибского моря. Здесь можно увидеть древние пирамиды, пещеры, поплавать с маской, посетить парки с дикими животными, покормить черепашек и отпустить их детенышей  в море. Для молодежи Мексика – это страна огня и страсти. Огромное количество праздников, карнавалов, клубов, баров, ресторанов. Мексику вполне можно назвать зимним Миконосом, только экзотическим.

 

Татьяна ЗАКУСИЛОВА:

Самые популярные наши направления - Бали, Сингапур, Малайзия, Вьетнам, Индия, Китай, Куба, Доминикана. Ежегодно в ассортименте компании появляются новые страны. В прошлом году, например, новинками стали ЮАР и острова Индийского океана (Шри-Ланка, Мальдивы, Маврикий). В этом сезоне мы впервые предложили клиентам отдых на курортах материкового и островного Таиланда. В индивидуальном порядке мы отправляем туристов в Австралию, Центральную и Южную Америку (Бразилия, Коста-Рика, Аргентина, Перу).

 

Светлана ЕСЬКОВА:

Популярные экзотические направления в нашей компании - Сейшелы, Шри-Ланка, Индия, аюрведическое лечение в штате Керала. Наиболее перспективна Шри-Ланка. Напомню, что с 5 ноября возобновляется прямой рейс по маршруту Москва - Коломбо. По сравнению с Сейшелами, Мальдивами, Маврикием, это очень экономичное направление. Разнообразие экскурсионных программ и курортов для пляжного отдыха позволяет предложить множество вариантов пребывания туристов на острове. Растет спрос на комбинированные туры с посещением несколько стран, например, ОАЭ -  Маврикий, ОАЭ – Сейшелы, ОАЭ - Шри-Ланка, Сейшелы - Маврикий.

 

Яна БАХТЕУЗОВА:

Стабильным спросом пользуются поездки на Бали, Мальдивы, Сейшелы, Маврикий,  в Сингапур, Малайзию, Филиппины, Вьетнам. Все более популярны становятся остров Бинтан, Австралия, Новая Зеландия, Французская Полинезия, Фиджи, комбинированные туры по островам Океании.

 

Алла ФИЛИМОНОВА:

К основным достоинствам новых или экзотических направлений можно отнести баланс между спросом и предложением и, следовательно, отсутствие «горящих» туров. Кроме того, это неплохая возможность сформировать определенную целевую аудиторию как среди частных клиентов, так и среди агентств и корпоративных заказчиков.

Татьяна ХАРИНА:

Главный плюс этого продукта – креатив в работе компании. Продажа отдыха на массовых направлениях, на мой взгляд, скучна и однообразна. У нас же всегда есть возможность при разработке тура сделать шаг влево или шаг вправо. Клиент от этого только выигрывает.

 

Яна ЧОПЕНКО:

К плюсам с точки зрения бизнеса турфирмы можно отнести очень высокую стоимость продукта и, как следствие, значительную прибыль компании.

 

Татьяна ЗАКУСИЛОВА:

Плюсов у «экзотики» немало. Например, большая продолжительность туров - самая короткая программа длится 10 ночей, а наиболее популярные пакеты рассчитаны на две недели. Это приносит хорошую прибыль. Кроме того, есть возможность продажи дополнительных услуг: спа-пакетов, лечения, разнообразных экскурсий, дайвинга.

 

Светлана ЕСЬКОВА:

Последние три года отмечается повышенный интерес туристов к экзотическим направлениям, а это значит, что увеличивается поток клиентов. Цель любого бизнеса - получение прибыли. А поскольку стоимость экзотических туров выше, чем стандартных, то и прибыль турфирмы достаточно высока.

 

Яна БАХТЕУЗОВА:

Это плюсы из серии «лучше меньше, да лучше». Продукт не массовый, каждый заказ требует детальной проработки. Но и прибыль значительно выше, чем при работе на массовых направлениях.

 

Татьяна ХАРИНА:

Новая Зеландия. По-моему, это - сплошная экзотика. Здесь удивительным образом сочетаются маорийская культура и уникальные природные ландшафты – горы с заснеженными вершинами, действующие и потухшие вулканы, гейзеры, обширные зеленые долины, чистейшие озера, протяженная океанская береговая линия. Туристам в Новой Зеландии можно предложить множество вариантов экзотического времяпровождения: ночевку в доме маори или частном лодже, дегустацию вин и сыров, спуски с холма в зорбе, вертолетные прогулки над ледниками, катание с вулканов на горных лыжах, морскую и озерную рыбалку, охоту на оленя или кабана, купание в термальных источниках, круизы для наблюдения за китами. 

 

Яна ЧОПЕНКО:

Приведу пример самого экзотического, на мой взгляд, тура. Это путешествие по Латинской Америке по маршруту Перу – Бразилия – Чили – Аргентина. Представьте себе: 11 перелетов за месяц, посещение потрясающий городов - Лимы, Рио-де-Жанейро, Сантьяго-де-Чили, Буэнос-Айреса, водопадов Игуассу, острова Пасхи, Ушуайя, Патагонии. В каждой стране огромное количество достопримечательностей: город инков Мачу-Пикчу, статуя Христа, каменные идолы, пингвины и морские котики. Очень красивы водопады Игуассу. Солнечные поля чилийских виноградников прекрасно смотрятся на фоне заснеженных гор. Нельзя не упомянуть и местные рестораны, в которых можно отведать нежнейшее мясо, свежую рыбу, морепродукты, уникальные сладости.

 

Татьяна ЗАКУСИЛОВА:

Национальный парк Мануэль-Антонио в Коста-Рике, где работает бутик-отель El Parador. На территории  парка можно встретить экзотических животных, в том числе белолицых обезьян White Cappuccino, которые внесены в Красную книгу.

А самую экзотическую, на наш взгляд, еду, можно попробовать в ресторане Carnivor в Йоханнесбурге (ЮАР). Он славится своими мясными блюдами. В огромном камине жарятся на длинных шампурах шашлыки из мяса зебры, жирафа, страуса, крокодила и шести видов антилоп.

 

Светлана ЕСЬКОВА:

Если говорить о продуктах нашей компании, то самой экзотической можно считать эксклюзивную экскурсионную программу «Загадки и открытия Шри-Ланки» продолжительностью семь дней с последующим отдыхом на побережье. Кроме того, готовится еще один тур, предполагающий посещение заповедника Плато Хортон. В рамках этого путешествия туристы увидят достопримечательности, практически неизвестные на рынке массового туризма.

 

Яна БАХТЕУЗОВА:

«Самый экзотический» тур выделить сложно. Назовем для примера достаточно популярный маршрут Французская Полинезия – Новая Зеландия – Австралия – Корея. Это многоплановая программа, в которой туристы отдыхают на пляже, знакомятся с природными и культурно-историческими достопримечательностями. Можно также отметить путешествия в Бангладеш (дельта Ганга,  бенгальские тигры). Это по-настоящему экзотический и даже экстремальный тур.

 

Алла ФИЛИМОНОВА:

Самая большая трудность в работе с экзотическими турами -  это плохое знание географии как туристами, так и, к сожалению, самими сотрудниками турфирм. Отсюда масса различных недоразумений и недопониманий.

 

Татьяна ХАРИНА:

Продвигать наш продукт довольно легко, ведь он необычен и интересен. Но существуют объективные причины, не позволяющие охватить более широкую аудиторию клиентов. Это высокая стоимость программ и их большая продолжительность.

 

Яна ЧОПЕНКО:

Трудностей хватает. Прежде всего, дорогой и длительный перелет. Бывает непросто выбрать дорогой отель, работающий по системе «все включено». Или, наоборот, сложно исключить из стоимости номера питание, например, в США и Канаде. Нельзя не вспомнить про необходимость одновременного получения нескольких виз при организации комбинированных туров. Туристам, желающим посетить джунгли Амазонки, нужно делать прививки.

 

Татьяна ЗАКУСИЛОВА:

Я бы назвала вероятность разного рода природных катаклизмов в экзотических странах. Достаточно вспомнить ураганы на Карибах, цунами и землетрясения в Юго-Восточной Азии. Нельзя сбрасывать со счетов и политические волнения, длительный и не всегда удобный авиаперелет.

 

Светлана ЕСЬКОВА:

Главная сложность - незнание агентствами особенностей страны, в которую они отправляют туристов. Для решения этой проблемы мы регулярно организуем рекламно-информационные туры, семинары, проводим тренинги на специализированных интернет-порталах. В 2009 году будем бесплатно распространять среди партнеров видеозаписи семинаров, посвященных экзотическим направлениям.

 

Яна БАХТЕУЗОВА:

К проблемам можно отнести низкую квалификацию менеджеров, «сложные» визы, оформление которых требуют много времени, недостаточную глубину продаж. На популярных экзотических безвизовых направлениях места в самых востребованных отелях нужно выкупать заранее. При позднем бронировании туристам можно предложить только гарантированные номера и авиабилеты.

 

 

Алла ФИЛИМОНОВА:

Условия страхования всегда зависят от особенностей тура. Если клиент намерен заниматься, например, экстремальными видами спорта или деятельностью, связанной с повышенным риском, это учитывается при заключении договора со  страховщиком.

 

Татьяна ХАРИНА:

Если туристы собираются заниматься чем-то экстремальным, мы страхуем дополнительные риски. Это значит лишь то, что полис будет стоить чуть дороже.

 

Яна ЧОПЕНКО:

«Экзотика» - это дорогой продукт, поэтому мы рекомендуем туристам страховаться от невыезда. В случае болезни или отказа в выдаче виз клиент сможет вернуть большую часть потраченных денег.

 

Татьяна ЗАКУСИЛОВА:

Существует специальная страховка для дайверов. В остальном - все как обычно.

 

Яна БАХТЕУЗОВА:

Для стран Юго-Восточной Азии минимальное страховое покрытие составляет $15 тысяч. Но этих денег часто оказывается недостаточно, поэтому мы страхуем клиентов на большую сумму. Для дорогостоящих поездок в страны с «проблемными консульствами» (Австралия, Новая Зеландия) – обязательно страхуем туристов от невыезда.

 

 

Алла ФИЛИМОНОВА:

Ему не помешает хорошее знание географии региона поездки, особенностей климата, обычаев местного населения, истории страны. Все это необходимо внимательно изучить и донести информацию до клиента. Кроме того, на нестандартных маршрутах обычно мало или вовсе нет русскоговорящих гидов. Об этом тоже нужно помнить. А в целом, как и при продаже любого отдыха, нельзя забывать о том, что нет ничего хуже в нашей работе, чем обманутые ожидания туристов.

 

Татьяна ХАРИНА:

Порой сотрудники турфирм имеют только общее представление о стране. А агент должен грамотно рассказать об особенностях направления, чтобы клиент в итоге получил тот турпродукт, который будет соответствовать его ожиданиям. Например, мы регулярно получаем запросы по турам в Новую Зеландию с пляжным отдыхом. Приходится объяснять людям, что в этой стране нет морских курортов. Альтернативой может стать отдых на Фиджи.

Организация поездки по необычным маршрутам требует от агента наличия широкого кругозора, творческого подхода.

 

Яна ЧОПЕНКО:

Менеджерам нужно обязательно учитывать сроки оформления виз, требования к наличию прививок, климатические условия страны, правила дезинфекции и санитарии, подбирать удобные стыковки.

 

Татьяна ЗАКУСИЛОВА:

Агент, предлагающий экзотический тур, должен учитывать сезонность направления, уметь организовывать перелет до пункта назначения, знать особенности визового режима.