Улица с двусторонним движением
Корейская Республика и Россия успешно сотрудничают на ниве турбизнеса
По официальным данным Росстата, за девять  месяцев прошлого года число выезжающих за рубеж граждан России снизилось по сравнению с 2008 годом на 20%. В абсолютных цифрах это чуть более 11 млн человек. В списке Росстата – данные по 32 направлениям, и почти все они показывают  отрицательную динамику турпотока из РФ. Исключения - это Израиль (принял на 63% больше россиян), США (+32%), Швейцария (+27%), Нидерланды и Республика Корея (по 19% прироста), Великобритания (+6%) и Египет (+4%).

Южнокорейский феномен
Значительный прирост в израильском сегменте туррынка объясняется отменой визового режима в отношении россиян. Более либеральная визовая политика  принесла успех и американскому направлению, да и Швейцария выиграла от своего вступления в Шенген. Египет по-прежнему держится за счет конкурентоспособных цен.
И только на азиатском маршруте роль магнита сыграли целенаправленные рекламные усилия: Национальная организация туризма Кореи проявила просто чудеса изобретательности, рассказывая россиянам о том,  сколько замечательных возможностей для отдыха может  предоставить им страна. В результате Корея  как туристическое направление занимает сейчас пятое место среди наиболее привлекательных для наших соотечественников азиатских государств. На первом месте идет Япония, затем Китай, Таиланд и Гонконг. По данным министерства туризма Кореи, в 2008 году страну посетили более 136 тысяч  россиян, оценка по 2009 году – 162 тысячи гостей из России.

Кто и зачем
По заказу Национальной организации туризма Кореи компания TMI Consultancy провела в России специальный социологический опрос, призванный дать более точное представление о географии российского выездного туризма курсом на Сеул и популярные курорты Южной Кореи. Анкетирование показало, что безусловные региональные лидеры на этом направлении – Москва, Санкт-Петербург и  Дальний Восток. В  отстающих - Центральная Россия и Урал.
Выяснилось также, что гости  из Москвы и Санкт-Петербурга в основном приезжают в Корею с деловыми целями, в то время как жители Дальневосточного региона едут отдыхать. Причем 70% туристов-дальневосточников – это семьи с детьми. Вторую большую группу составляют  школьники, которые отправляются в Корею изучать… английский язык. Ехать недалеко, цены на услуги школ относительно невысокие, а уровень преподавания очень хороший. Третий значительный контингент -  любители зимних видов спорта, главным образом молодые люди 17–25 лет. На четвертой позиции - VIP-туристы, выбирающие индивидуальные туры с лечением.
Россияне, к сожалению,  пока недооценивают привлекательность Южной Кореи как направления медицинского туризма. Зато в Европе хорошо известно качество медицинского обслуживания в этой стране, где много прекрасных  клиник, оснащенных самым современным оборудованием и укомплектованных высокопрофессиональным персоналом. Европейцы едут в Корею  прежде всего за  хирургической помощью: на вооружении местных врачей есть даже уникальные роботы, которые позволяют совершать необходимые манипуляции через совсем небольшие разрезы, что особенно важно при пластических операциях.  Популярна и общая диагностика: сделать все необходимые анализы и обследования  можно быстро и относительно недорого.
Сейчас курс южнокорейской воны по отношению к евро  значительно снизился, сделав  услуги местных клиник очень конкурентоспособными. В результате количество иностранных пациентов в них  увеличилось с 16 тысяч человек в 2007 году до 40 тысяч в прошлом году, и, по предварительным данным, в  2009 году вырастет до 80 тысяч человек. Процент русских пациентов в этой статистике незначителен.

В корейские Альпы
Корейские горнолыжные курорты в предпочтениях россиян продвинулись весьма заметно. И, надо сказать,  большие усилия приложила на этом поприще пропагандистская машина Национальной организации туризма Кореи. В частности, с ее подачи этой зимой в самой «альпийской» провинции Канвондо вот уже в третий раз проводят ориентированный именно на российских туристов горнолыжный фестиваль Rus-Ski. В его рамках обычно организуют большой  гала-концерт и целый ряд традиционных корейских представлений и спортивных конкурсов, в том числе фестиваль пива и дегустации блюд национальной кухни. Чтобы продлить удовольствие и охватить максимальное количество российских участников, праздники выстроили по скользящему графику поочередно на трех ведущих горнолыжных курортах: в Йонпхёне - с 3 по 6 января, а также с 31 января по 3 февраля и с 4 по 7 марта, в Муджу – в первых числах февраля, с 6 по 10 февраля - на Хай-1.
Праздничным мероприятиям предшествовала большая маркетинговая работа: 22 сентября 2008 года в Москве  подписали меморандум о взаимопонимании между российскими туроператорами, представителями провинции Канвондо и Национальной организацией туризма Кореи, которые ставят задачу за ближайшие два-три года увеличить число российских туристов на горнолыжных курортах региона шестикратно.
Все условия для этого есть, достаточно сказать, что  город Пхёнчхан в Канвондо  соперничал с Сочи за право принимать у себя зимнюю Олимпиаду 2014 года. А в феврале 2009 года на местных горнолыжных трассах проходил чемпионат мира по биатлону, а также разыгрывался кубок мира по сноуборду. На курорте Муджу проходили соревнования зимней Универсиады 1997 года, Йонпхён выступал хозяином зимних Азиатских игр 1999 года. Горнолыжный сезон в Канвондо длится с середины ноября до середины марта.
Прекрасные горнолыжные курорты Канвондо, как и курорты мирового уровня в провинции Кёнгидо – Янджи-Пайн, Бэрс-Таун, Чисан-Форест и другие – расположены в полутора-трех часах езды от Сеула. В декабре прошлого года открыли новый горнолыжный центр Конджиам всего лишь в 40 минутах езды от корейской столицы. Одиннадцать скоростных трасс (самая длинная -  1,8 км), комфортабельный отель на 476 номеров, аквапарк, спа-центр, сауны и даже площадка для игры в гольф. Этот горнолыжный комплекс способен одновременно принять до 7 тысяч отдыхающих.

Инвестиции в будущее
Московское представительство Korean Air открыли в марте 1990 года, за шесть месяцев до установления официальных дипломатических отношений между нашими странами 30 сентября 1990 года. Собеседники корреспондента «ТБ» – вице-президент представительства  авиакомпании в России и странах СНГ Ким Сук Хван и генеральный менеджер Сим Кюн Вон:
– Korean Air выполняет на сегодняшний день регулярные полеты из Кореи в Москву, Санкт-Петербург и Владивосток. Часто также отправляются чартерные рейсы в Иркутск, мы собираемся в ближайшее время сделать их регулярными. Наибольший объем перевозок выполняется через Москву: 63 тысячи человек в 2008 году при среднегодовой загрузке самолетов в 69%. Далее идут Владивосток – 52 тысячи пассажиров (загрузка 78%), Санкт-Петербург - 20 тысяч человек (загрузка 55%). Московские рейсы (три раза в неделю, а летом, с июня по сентябрь – четыре раза) выполняют вместительные и комфортабельные Boeing-777-200, которые берут на борт  261 пассажира. Во Владивосток  мы летаем пять раз в неделю, самолеты на этом маршруте обладают меньшей вместимостью – 147 кресел. А  Санкт-Петербург  обслуживает «джамбо»-джет A-330-300 на 295 посадочных мест. Причем в этом году в город на Неве начнут летать самолеты с еще более комфортными креслами, и у каждого пассажира  будет свой видеоэкран.
Из Кореи в Москву и Санкт-Петербург летят главным образом деловые люди, а вот в обратном направлении бизнесмены составляют примерно 60% пассажиров, остальные – «транзитники», которые через Москву и Сеул следуют в страны Юго-Восточной Азии, Австралию и Океанию, а также обратно. Иностранцев на этих рейсах гораздо больше, чем граждан России. А вот владивостокский маршрут – зеркальное отражение столичного: российские пассажиры составляют более 60%, среди иностранных граждан много американцев, японцев, жителей Юго-Восточной Азии. Среди пассажиров, которые из  Санкт-Петербурга следуют курсом на Азию или еще дальше, граждан России – менее 10%.
В последнее время направление на Санкт-Петербург заметно приросло южнокорейскими, японскими и китайскими туристами. Мы полагаем,  что интерес наших соотечественников к городу на Неве в значительной мере подстегнул пятилетний договор о спонсорстве с Государственным Эрмитажем, который был подписан на официальной встрече между директором музея Михаилом Пиотровским и председателем совета директоров, генеральным директором Korean Air Янг Хо Хо. Наша авиакомпания профинансировала обустройство в залах этого замечательного музея первых мультимедийных аудиогидов на азиатском языке – корейском. Вы представляете – ни у японцев, ни у китайцев такой великолепной услуги  нет, а у нас теперь – есть! Кроме того, Korean Air обязалась оказывать всяческую поддержку распространению рекламных материалов музея Эрмитаж в течение пяти лет.
На дальнемагистральных рейсах огромную роль играет качество бортового питания. И в этой сфере нашей авиакомпании есть чем гордиться. Мы кормим своих пассажиров не только вкусно, но и продуктами, которые гарантируют им полную «гастрономическую безопасность». С 2006 года Korean Аir использует для кэйтеринга только овощи и крупы органического происхождения. Сейчас начинаем переходить и на генетически чистое мясо  и курятину, используя для забоя животных, выращиваемых на собственном ранчо на острове Чеджу. По итогам 2009 года журнал PAX International – ведущее в мире специализированное издание, посвященное кэйтерингу, – назвал нашу компанию победителем в абсолютной категории «Глобальная награда».
 Мировой экономический кризис, конечно же, создал для нас немало трудностей, но мы воспринимаем его и как своего рода шанс оптимизировать свою работу, перевести ее в более интенсивный режим. При этом мы персонал не сокращали, пассажиров никакими дополнительными сборами не обкладывали, напротив,  инвестируем в будущее: новые технологии и новые самолеты. В частности, мы покупаем сейчас пять машин Boeing-747-800.
На пике кризиса мы наблюдали снижение пассажиропотока на российском направлении до 15%. Но сейчас он вновь начинает расти и очень скоро выйдет на докризисный уровень. Мы не так сильно пострадали, как многие другие авиакомпании, у которых основная масса туристов – отдыхающие. Деловые люди все-таки продолжают летать, чтобы зарабатывать.
80% билетов на российских направлениях пассажиры приобретают через туроператорские компании. Ведущие фирмы – российские Spark Travel и «VIP Сервис», а также южнокорейские Hansang и Hanse.
В октябре прошлого года мы открыли в интернете русскоязычную версию сайта авиакомпании. Он содержит очень подробную информацию о Korean Air, включая российское представительство компании, ее бонусных программах и т.д. На сайте постоянно проводят всевозможного рода конкурсы с розыгрышами призов. Но, к  сожалению, за первые два месяца  работы сайта через него забронировали билеты всего 55 человек. Впрочем, такое положение вещей до сих пор характерно и в глобальном масштабе: пока еще напрямую через интернет бронируют билеты непосредственно у авиаперевозчиков всего 5% пассажиров. А вот доля электронных билетов у нас уже превышает 90%.

Формула азиатского гостеприимства
Отрадно, что активно развивающееся российско-корейское сотрудничество в туристической отрасли с самого начала оказалось улицей с двухсторонним движением. Не только отдыхающие из России вкладывают финансовые средства в корейскую экономику, но и корейские инвестиции  крупномасштабно шагнули в турбизнес России. Наиболее амбициозный проект в этой сфере реализует корпорация Lotte Group, которая в первой половине апреля этого года сдает в эксплуатацию в самом центре Москвы (Новинский бульвар, дом 8) отель класса deluxe на 304 номера, в том числе 38 люксов. Собеседник корреспондента «ТБ» - управляющий директор проекта открытия отеля Lotte Hotel Moscow Сон Ен Док.

Общеизвестно, что до нынешнего года  корпорация Lotte Group занималась гостиничным бизнесом только в рамках национальных границ. Lotte Hotel Moscow – ее первая ласточка за рубежом. Почему  Lotte Group начала свою международную экспансию именно со столицы России?
Собственно, это больше политическое решение, нежели экономическое. Началось все  с летних Олимпийских игр в Сеуле в 1988 году, когда Lotte Group стала спонсором советской сборной. В трудные для вашей страны 1990-е годы  Lotte направляла в Россию всевозможного рода гуманитарную помощь. Мы также активно участвовали в развитие культурного обмена между нашими странами, в частности,  финансировали гастроли в Корее Московского балета на льду,  проведение выставок шедевров из музеев Московского Кремля.
Тесное сотрудничество с властями российской столицы привело к тому, что они предложили нам реализовать в Москве крупный инвестиционный проект, под который выделили прекрасный земельный участок в двух шагах от российского МИДа, практически на пересечении Садового кольца и Нового Арбата.
В результате в 1997 году мы открыли московское представительство Lotte Rus. С октября 2002 года начали строить на Новинском бульваре торгово-офисный комплекс Lotte Plaza, который открылся через пять лет. Стратегия Lotte Group всегда предусматривает строительство отелей в непосредственном соседстве с нашими же крупными деловыми и торговыми центрами. Так что сдаваемая сейчас гостиница – завершающий штрих  этого комплексного инвестиционного проекта.
Строительство отеля далось нам нелегко. Мало того, что себестоимость подобного рода проектов в России оказалась в три раза выше, чем в Республике Корея: вопреки экспертным расчетам, в условиях экономического кризиса ни расходные материалы, ни рабочие руки в Москве не стали дешевле. В целом  наши затраты увеличились на 40% с лишним, и гостиничный проект обошелся в итоге не в запланированные 210 миллионов долларов, а в более чем 300 миллионов.
Для нас, однако, крайне важно, что мы с честью выполнили свои обещания правительству Москвы. И пусть отель выйдет на самоокупаемость не через 18–20 лет, как мы полагали изначально, а через 22–24 года, мы все равно считаем, что он принесет нам и финансовые дивиденды и существенно продвинет наш пока еще слабо раскрученный на международной арене бренд. Кстати сказать, Lotte Hotel Moscow мы открываем еще и в канун 20-летней годовщины установления дипломатических отношений между Республикой Корея и Россией.

Завершить такой амбициозный проект в условиях мирового экономического спада удается далеко не многим. Очевидно, у Lotte Group есть какой-то «тайный антикризисный рецепт»?
Думаю, что есть. Не случайно Lotte Group, у которой очень диверсифицированный бизнес, объединяющий под своим «зонтиком» 58 компаний самого различного профиля, от производства кондитерских изделий до издательского бизнеса,   сейчас занимает пятую позицию в рейтинге наиболее крупных южнокорейских корпораций. Более того, именно Lotte Group  - самая стабильная и надежная компания в Республике Корея: у нее нет долгов, она постоянно развивается, покупает все новые и новые активы. Только в нынешнем году мы приобрели и присоединили к Lotte Group еще три компании.

Будет ли Lotte Group в ближайшее время реализовывать другие инвестиционные проекты в России?
Да, будет. Идут очень активные переговоры с властями Санкт-Петербурга о возведении большого торгового комплекса в городе на Неве, после чего мы и там собираемся построить очень хорошую гостиницу.

В своих интервью вы часто употребляете термин «азиатское гостеприимство». Чем эта модель отличается от западноевропейской или, скажем,  американской?
Отличается, и очень сильно. Наш сервис идет от самого сердца. Персонал гостиниц западной модели управления не следит постоянно глазами за своими клиентами, не ловит каждый их жест, не предугадывает их желания. Мы обучаем свой персонал не только секретам безупречного обслуживания, но и высокому искусству понимать «язык тела» клиента, не только приветливо ему улыбаться, но и предвосхищать даже еще не сформулированные им  вопросы и просьбы. 
Мы собираем максимально полную информацию о каждом из своих гостей: его привычках, предпочтениях, особенностях поведения и т.д. Мелочей в таком деле нет. На каждого заводим своего рода персональное досье. И если гость приезжает в наш отель повторно, он никогда не почувствует себя «новичком», напротив, у него создается впечатление, что его здесь ждали и искренне рады его появлению. 
Среди персонала постоянно проводим соревнования, стимулирующие работников запоминать имена гостей и другую специфическую информацию о них. Скажем, швейцары тренируются держать в памяти десятки номеров автомобилей, которыми управляют наши постояльцы. Специальный отдел собирает из различных источников комментарии гостей, которые останавливались в нашем отеле, все возникшие вопросы и проблемы тщательно анализируют, каждый сбой, каждую неприятность детально разбирают, обязательно находят виновных и делают все, чтобы подобное никогда больше не повторялось.
Так что, набирая российский персонал, мы не только оцениваем глубину его  профессиональных навыков, знание иностранных языков и потенциальные возможности, но и тщательно тестируем на совместимость с моделью «азиатского гостеприимства». В середине декабря мы в течение двух дней провели «ярмарку вакансий», по ходу которой набрали около 200 человек, в основном это менеджеры среднего звена и линейный персонал. Для них разработана детальная программа обучения, рассчитанная в среднем на десять недель, реализуют ее сейчас с  российским контингентом 25 профессионалов из Южной Кореи. 

Основные клиенты вашего отеля, кто они?
В первую очередь это бизнесмены, мы рассчитываем на то, что 80% наших постояльцев окажутся корпоративными клиентами.  10%  загрузки номеров обеспечат групповые бизнес-мероприятия, и оставшиеся 10% - все остальные категории гостей.

Российские СМИ чрезвычайно заинтересовали королевские апартаменты вашего отеля, равных которым по размерам (490 квадратных метров) в Москве нет. На кого они рассчитаны?
В первую очередь – на глав государств: президентов, премьер-министров. Конечно, в них может остановиться и любой другой гость, способный заплатить примерно 15 тысяч долларов в сутки. Номер очень удобный и комфортный, но основной акцент сделан на высочайший уровень безопасности, начиная с пуленепробиваемых оконных стекол.
Собственно, и постояльцы всех других номеров нашего отеля почувствуют свою принадлежность к элите общества. Уникальный архитектурный проект разрабатывали совместно с компанией Lotte Construction несколько приглашенных российских архитекторов. Дизайн интерьеров – от известнейших американских компаний Hirsch Bedner Associates и Wilson Associates. В отделке номеров использованы лучшие натуральные материалы, включая древесину редких пород, мрамор высшего качества, который  закупали в Италии, Испании, Индии, Пакистане, Турции и даже в Намибии.
Еще одна особенность нашего отеля – великолепная кухня. Французский ресторан Les Menus обустроил легендарный шеф-повар Пьер Ганьер, обладатель  трех мишленовских звезд. Японский ресторан  Megu в стиле fusion сделан главным образом под вкусы американских гостей, которым эта кухня очень нравится. Дизайн ресторана уникален, мы даже привезли с Японских островов большой храмовый колокол из бронзы - точную копию одного из колоколов знаменитого храма Тодайдзи в древней столице Японии - Наре. Этот колокол станет украшением главного зала. А для обивки стен использован натуральный японский шелк.
Спа-центр Mandara у нас тоже замечательный, он выполнен в  индонезийском стиле, особенно характерном для курортов острова Бали. Всего в Индонезии и других странах открыты уже более 80 спа-комплексов под брендом Mandara, вот и до Москвы он добрался.

А как же традиционная корейская кухня?
Она все-таки менее популярна, чем японская. А размещение третьего ресторана по проекту не предусмотрено. Но если в будущем найдем удачное место в Москве – обязательно откроем ресторан корейской кухни.  

Справка «ТБ»
Сон Ен Док работает в компании Lotte Hotel&Resorts с 1979 года. Карьеру начал в качестве ассистента менеджера в отделе кадров. Однако в итоге нашел свое призвание в сфере продаж и маркетинга, проработав в соответствующем департаменте более 20 лет. Четыре года провел в Америке в должности официального представителя компании в Нью-Йорке. До переезда в Москву выполнял обязанности генерального менеджера отелей Lotte в Джамсиле и на острове Чеджу. С 2008 года возглавляет проект строительства Lotte Hotel Moscow.

На должность генерального менеджера Lotte Hotel Moscow назначен израильтянин Ари Айзенштат. Он окончил  Хьюстонский университет (США), школу отельного и ресторанного менеджмента в Техасе. Карьеру начал в гостиничной сети Hyatt, в F&B департаменте. Затем перешел в сеть отелей Sheraton в Израиле, где с 1986 по 1993 работал на должности F&B менеджера. В 1993 году приглашен компанией Holiday Inn в Эйлат для открытия двух отелей сети – Crowne Plaza и Holiday Inn Patio. После перехода в  InterContinental Hotel Group, Ари провел три года в Москве,  помогая открывать первый отель этой сети в Виноградово. Вернувшись в сеть Hyatt, он четыре года проработал генеральным менеджером отеля Hyatt Regency на Мертвом море. Репутация Ари Айзенштата как кризисного управляющего обусловила также его приглашение  в 2004-2005 годах в качестве генерального менеджера открывать отель Renaissance Aktau в Казахстане, что он успешно и выполнил.

Сергей СВИСТУНОВ  

В тему
Проблем не будет
В конце ноября Совет Федерации РФ ратифицировал подписанное годом ранее в Москве соглашение между правительствами России и Республики Корея об упрощенной выдаче виз для осуществления краткосрочных поездок гражданами наших государств.  Соглашение распространяется на  членов официальных делегаций, предпринимателей, журналистов, деятелей науки, культуры и образования, спортсменов, а также близких родственников лиц, проживающих на территории двух стран на законных основаниях. Кроме того, определены категории граждан и условия оформления для них многократных виз на срок от одного года до пяти лет.

Высокий старт
Lotte Hotel&Resorts – гостиничное подразделение корпорации Lotte Group и крупнейшая корейская сеть отелей класса deluxe. Основана в 1972 году. Шесть роскошных  гостиниц Lotte находятся в Сеуле, Пусане, Ульсане и на острове Чеджу. Их отличает оригинальный дизайн и высочайший уровень сервиса. В частности, Lotte Hotel Seoul три года подряд (2006-2008 гг.) получал титул «Лучшего отеля для индивидуального туризма в Азии», присуждаемый известным международным журналом Global Traveler.
В нынешнем году  Lotte Hotel&Resorts  откроет гостиницы  в Кинсико (Япония) и  Ханое. В 2011 году - deluxe отель  в Китае и бизнес-отель в Кимхпо, предместье Сеула. После 2013 года откроют двери еще четыре  новых гостиницы сети в Корее: Сеуле, Чамсиле, Пусане и Кимхэ.

40 лет – 39 стран
Авиакомпания Korean Air отметила в прошлом году свой 40-летний юбилей. На сегодняшний день она является одним из двадцати ведущих авиаперевозчиков планеты, выполняя около 400 пассажирских рейсов в день в 118 городов 39 стран мира с высоким качеством обслуживания на борту. Авиапарк Korean Air насчитывает 130 самолетов.  Korean Air  - одна  из основателей альянса SkyTeam.