В страну трех морей
В очередном заочном семинаре на страницах «ТБ», который посвящен туризму в Израиле, принимают участие президент ООО «Дарим Вам Мир» Владислав Салатов, начальник отдела Ближнего Востока компании «КМП групп» Елена Полякова, директор по развитию компании «Назарин Турс» Марина Креймерзак, руководитель отдела бронирования европейских и скандинавских стран турфирмы «Нева» Наталья Луничева, менеджер отдела бронирования компании «Вам Тур» Татьяна Смоленская, генеральный директор компании «Чароит» Валентина Трескова.


1 вопрос
Какие, на ваш взгляд, существуют конкурентные преимущества у Израиля как направления отдыха россиян по сравнению с другими странами региона?

Владислав САЛАТОВ
Израиль всегда был интересен для туристов. Но долгое время существовали определенные сложности с оформлением виз. После того как вступило в действие соглашение об их отмене, поток туристов в эту страну увеличился в несколько раз. В Израиле почти полностью отсутствует языковой барьер, что очень важно для наших путешественников. Главный козырь страны - широкий выбор видов отдыха в течение года: экскурсионные туры, отдых на Красном море и лечение на Мертвом море. На основе посещения наиболее интересных мест нами сформированы индивидуальные туры по групповой цене -  программы «Каскад». Стоимость такого тура не зависит от количества человек: гарантирован выезд даже при наличии одного туриста. Экскурсии проводятся с большой частотой, так что россиянин может приехать в Израиль в любой удобный для него день.

Елена ПОЛЯКОВА
Израиль - это хорошо развитая инфраструктура отдыха и развлечений на курортах, особенно в Эйлате. Это уникальная страна с обширными туристическими, экскурсионными, лечебными и оздоровительными возможностями. Это замечательные дороги, современный транспорт, европейский сервис, квалифицированные русскоговорящие гиды. И, конечно же, отсутствие языкового барьера, что для наших туристов является немаловажным фактором при выборе места отдыха. Только здесь за одну поездку можно отдохнуть на трех морях и посмотреть всю страну, включая самые интересные исторические памятники, религиозные святыни и природные заповедники. Помимо стандартных туров в Израиле предлагаются приключенческие программы: сплав по реке, скалолазание, велоспорт и верховая езда. Активно развивается  агроэкотуризм, отдых в кибуцах. Разумеется, надо отметить относительно недорогое и качественное лечение в израильских клиниках.

Марина КРЕЙМЕРЗАК
По многим причинам Израиль - самая привлекательная для туристов страна Ближнего Востока. Во-первых, для жителей России (а с сентября – и Украины) безвизовый режим позволяет гибко и экономно планировать свое путешествие, а также просто приехать повидаться с семьей и старыми друзьями. Ведь в Израиле проживает более миллиона выходцев из бывшего СССР.  Сюда легко добраться - существует большое число ежедневных прямых и стыковочных авиарейсов, «подкрепляемых» чартерными программами, которые выполняются из разных регионов России.
Полет из Москвы неутомительный, время в пути – около четырех часов. Кроме того, раз в неделю в Израиль можно добраться паромом из Кипра в Хайфу, а из Иордании - приехать на рейсовом автобусе (переезд выполняется нашей компанией «Назарет Транспорт») или частном автомобиле. Надо отметить, что общественный транспорт в Израиле работает по доступным ценам. Каждый пятый израильтянин говорит по-русски. Официальные городские сайты всегда имеют страницу на русском языке. Существует ряд газет и журналов, а также телевизионных и радиоканалов, вещающих на русском языке. В пунктах первой медицинской помощи, аптеках и больницах, всегда есть персонал, говорящий по-русски.
Нельзя, разумеется, не упомянуть Мертвое море, разнообразие климатических зон, развитую гостиничную базу и высокий уровень сервиса израильских лечебных заведений. Религия и культура, история и современность, корпоративный туризм и экстрим в сочетании с отдыхом на море - все это предлагает Израиль.

Наталья ЛУНИЧЕВА
Израиль – это современность и древность на маленьком расстоянии друг от друга, библейские легенды, уникальная природа и разнообразные ландшафты. Никто не остается равнодушным, посетив Иерусалим, Тель-Авив, Эйлат, Хайфу, Нетанию. Отдых и экскурсионные программы можно совместить с лечением: медицина Израиля очень развита и заслуженно считается одной из лучших в мире. «Соседи» и прямые конкуренты Израиля как туристического направления – это Египет и Иордания. Для повышения конкурентоспособности страны необходимо снизить стоимость наземного обслуживания - это сделает отдых в Израиле более привлекательным как для жителей страны, предпочитающих недорогие заграничные курорты, так и для российского рынка.
Комментируя ценовой порядок на израильском рынке, можно отметить, что отели, например, на побережье Эйлата, не могут конкурировать ни с отелями Иордании, ни с отелями Египта. Еще одним существенным минусом для Израиля является чартерная система авиаперевозок: служба безопасности страны впускает в свое воздушное пространство не всех крупных авиаперевозчиков. Из-за этого уменьшается число чартерных рейсов, а цена на перевозку регулярными израильскими авиалиниями не может конкурировать с чартерными программами того же Египта.

Татьяна СМОЛЕНСКАЯ
Израиль славится высочайшим уровнем обслуживания, индивидуальным подходом к туристам и исключительным вниманием к мелочам. У россиян особенно популярны лечение на Мертвом море, отдых в Эйлате на Красном море и экскурсионные туры по всей стране. Направление привлекает своим многообразием и неповторимостью. При этом Израиль – это современная страна, где богатая история сочетается с развитой инфраструктурой туризма, которая может предложить отдых на любой вкус. Роскошные пляжи, городская суета, природные заповедники, лечение, религиозные святыни, покупки - все это можно найти здесь.

Валентина ТРЕСКОВА
Израиль - очень специфическое направление. У людей, которые сюда приезжают, нередко возникает такое ощущение, что они попали домой. И это не удивительно: половина страны говорит по-русски, практически у каждого россиянина на Святой земле есть родственники, друзья или хорошие знакомые. Но все-таки самое главное преимущество Израиля –  сочетание уникальной экскурсионной программы с качественным отдыхом.

2 вопрос
Насколько, на ваш взгляд, в кризисной ситуации оказались эффективными действия израильских властей по привлечению туристов из-за рубежа?

Владислав САЛАТОВ
В прошлом году отмечался незначительный спад спроса на Израиль. В основном это произошло из-за некорректного освещения СМИ многолетнего конфликта между Израилем и Палестиной. Кризис же повлиял на выбор отелей: чаще бронировались гостиницы уровня 3*. Министерство туризма Израиля делает много для привлечения туристов в страну. Это и рекламные кампании на телевидении и в печатных СМИ, семинары, конференции. В последнее время отели и авиакомпании стали придерживаться более гибкой политики в ценообразовании. Они быстрее реагируют на ситуацию на рынке туристических услуг. Многие гостиницы на Мертвом море делают спецпредложения.

Елена ПОЛЯКОВА
Как ни странно, на Израиль финансовый кризис практически не повлиял. Наоборот, число поездок только увеличивается. Правда, предпочтения туристов несколько сместились в более дешевый сегмент. Также уменьшилось число VIP и дорогих заказов. Отрадно, что израильские власти занялись активной рекламой страны в печатных СМИ, на телевидении и радио. Это приносит свои плоды. Также стали более эффективны действия отельеров, выпускающих спецпредложения, снижающих (хотя и незначительно) цены на размещение, предоставляющих бесплатные обеды или ужины, экскурсии, трансферы.

Марина КРЕЙМЕРЗАК
Мировой финансовый кризис не помешал Израилю в 2009 году принять почти 500 тысяч русскоговорящих гостей. Это данные израильского министерства туризма, которое проводит огромную работу в России и других странах СНГ. Израильские власти ведут широкомасштабную и эффективную рекламную кампанию, которую подкрепляют действенные меры по облегчению въезда в страну (например, отмена виз для граждан Украины с сентября 2010 года) и разработка новых путей авиасообщения.

Наталья ЛУНИЧЕВА
Финансовый кризис отразился на всей туристической отрасли. Не остался в стороне и Израиль, спрос на который упал намного больше, чем на такие массовые направления, как Египет, Турция и т.д. И это при том, что местные гостиницы пытались снизить стоимость проживания, а операторы делали многочисленные спецпредложения, анонсировали различные бонусные программы для агентств и скидки для туристов. Но стоимость авиабилетов так и не уменьшилась, а платить за перелет большую сумму, чем за целый тур, согласится не каждый.
С этой проблемой столкнулись те московские операторы, которые не взяли «блоки мест» на израильские курорты. Компании, которые все-таки рискнули и взяли блочные места на самолетах, были вынуждены констатировать снижение туристского спроса, что привело к значительным убыткам. Многие операторы отказывались от блочных мест: прибыльными остались только высокие даты, но и они пошли на «погашение» провальных дат.

Татьяна СМОЛЕНСКАЯ
Министерство по туризму Израиля имеет представительства в Москве и Киеве, выпускает разнообразные рекламные материалы на русском языке, принимает участие в крупнейших туристических выставках. Согласно статистике, россиян в Израиле больше всего привлекают отдых на Мертвом море, в Эйлате на Красном море и экскурсионные туры в Иерусалим. Именно на этих направлениях министерство делает акцент в своей новой рекламной кампании.

Валентина ТРЕСКОВА
Конечно, кризис сильно повлиял на туриндустрию во всем мире. Но на израильском направлении мы уже можем говорить о восстановлении турпотока.

3 вопрос
Какие виды туров в Израиль пользуются наибольшим спросом, насколько расширились границы туристического сезона, как изменились предпочтения в отношении выбора средств размещения?

Владислав САЛАТОВ
В Израиле – стране нескольких морей, где есть курорты с развитой инфраструктурой и богатое историческое наследие, - всегда большой популярностью пользовались групповые туры. В этом году выросло число индивидуальных комбинированных программ, включающих экскурсионный пакет и отдых на побережье Средиземного, Красного или Мертвого моря. Продолжительность таких туров увеличилась  до 12–15 дней. Также выросло число россиян, выбирающих размещение в отелях 5* и 5*DLX. По-прежнему в центре внимания лечение на Мертвом море. Оздоровительный  эффект после пребывания здесь огромный, поэтому туристы вновь и вновь возвращаются на этот курорт. Север Израиля – Хайфа, Акко, Тиверия – также становится популярным не только для поездок на однодневные экскурсии, но и для проживания на более длительный срок.

Елена ПОЛЯКОВА
За последние годы структура клиентского спроса изменилась. Раньше отдых в Израиле могли себе позволить не все, ведь туры сюда были не самые дешевые, перелет выполнялся только регулярными рейсами, существовали сложности с визами. Теперь, после отмены виз и появления чартерных рейсов, программы стали доступнее. Сейчас посетить Израиль могут практически все желающие: от VIP-клиентов до студентов. Большим спросом пользуются экскурсионные туры по стране, в том числе комбинированные: экскурсии + отдых на морских курортах, паломнические поездки, и, конечно же, лечение и оздоровление на Мертвом море. Границы сезонности в последнее время значительно расширились. Если раньше это были весна и осень, то сейчас направление стало практически круглогодичным. При этом спрос сместился от отелей уровня 5* в сторону гостиниц уровня 3–4* (в том числе в связи с устаревшей отельной базой и несоответствием стоимости размещения и уровня сервиса).

Марина КРЕЙМЕРЗАК
Изменились клиенты, изменился и спрос. К религиозным турам, которые вместе с лечебными программами были и остаются ведущими направлениями, прибавились экстремальные, экологические и кулинарные поездки, детские лагеря и отдых небольшими группами, семьями с детьми. Причем не только на море, но по всей территории страны. Сегодня гости Израиля не боятся путешествовать, самостоятельно забронировав заранее гостиницу и арендовав автомобиль. А ведь не так давно гости сюда приезжали только в составе организованных групп с ответственным лицом. При выборе средств размещения индивидуальные клиенты в основном предпочитают отели повышенного туристического класса. Организованные группы с экскурсионной программой ориентируются на самые дешевые гостиницы.

Наталья ЛУНИЧЕВА
Если раньше туриста интересовал отдых и одна-две экскурсии (чаще всего Иерусалим и обзорная экскурсия по Тель-Авиву), то сейчас спрос охватывает почти всю территорию Израиля. Россияне заинтересованы в отдыхе на севере страны (кибуцы), в комбинированных турах (неделя экскурсионной программы + неделя отдыха), в спа-процедурах и лечении не только на Мертвом море, но и на горячих источниках или на севере Израиля, на озере Кинерет (Галилейское море). Все больше туристов едет в насыщенные экскурсионные туры. Интерес к стране «подогревается» отменой визового режима. Но, повторю, основным минусом остается дорогой авиаперелет. Хотелось бы отметить стремление израильского правительства повысить посещаемость страны и улучшить качество обслуживания. Во многих гостиницах ремонтируются номера, в курортных зонах открываются все больше кафе, баров и ресторанов.

Татьяна СМОЛЕНСКАЯ
Россия является одним из ключевых рынков Израиля. В этом году рост числа туристов из стран СНГ уже составил более 50% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Израиль во многом привлекателен для российских туристов еще и потому, что проблема языкового барьера для наших стран не стоит так остро: здесь проживает около 1,5 млн выходцев из России.

Валентина ТРЕСКОВА
После отмены визового режима число туристов, отправляющихся в Израиль, заметно выросло. К людям, сознательно выбирающим это направление для отдыха, прибавились путешественники, желающие вылететь куда-нибудь в последний момент. Из общего числа поездок можно отметить рост турпотока в Эйлат.


4 вопрос
Какие особенности программ паломнического и религиозного туризма, а также посещения святых мест существуют в Израиле?

Владислав САЛАТОВ
Мы рекомендуем нашим туристам внимательно относиться к местным традициям и обычаям. Посещать храмы и места паломничества нужно в соответствующей скромной одежде. Для мужчин: длинные брюки и как минимум футболка, для женщин – длинная юбка, закрытые плечи (без декольте и открытого живота). Также женщинам необходимо иметь платок.

Марина КРЕЙМЕРЗАК
Израиль – это квинтэссенция религиозного туризма, приводящего на Святую землю паломников со всего мира. В нашей компании одним из основных направлений деятельности является религиозный туризм и паломничество (иудаизм, христианство, ислам). Наши операторы представляют три монотеистические религии, что дает возможность детально учитывать специфику и запросы каждой группы. В тесном контакте со священнослужителями мы составляем программу посещения святых мест, заказываем время для чтения молитв и совершения ритуалов для каждой конкретной группы.
Часто группы паломников состоят из религиозных людей, собирающих средства для такой поездки всю жизнь. Поэтому очень важно не обмануть их ожиданий и полностью выполнить намеченную программу. Мы тщательно отбираем наших экскурсоводов, от профессионализма и тактичности которых во многом зависит успех. Важно помнить, что святые места в Израиле тщательно охраняются. В большинство из них вход бесплатный, но в некоторых, как, например, в часовне Вознесения на Масличной горе и ряде других, взимается небольшая плата. Непременно следует учесть время работы объектов в зависимости от времени года и официальные разрешения властей на посещение того или иного объекта (например, церковь Рождества Христова в Вифлееме).
Во многих францисканских церквях просят соблюдать полную тишину. Посещение мечетей разрешается только мусульманам, но побывать на Храмовой горе и в некоторых мечетях все-таки возможно, сняв при входе обувь. Посещение всех святых мест требует скромной одежды - колени и плечи должны быть закрыты.

Наталья ЛУНИЧЕВА
В 2010 году Израиль увеличил бюджет на развитие паломнического туризма. Треть от общего числа российских туристов, посещающих страну, – паломники и люди, совершающие религиозные туры по историческим и святым местам. Число паломников в Святую землю постоянно растет. По данным Министерства туризма Израиля, в 2007 году их было 11,5 тысячи человек. К 2008 году их число возросло до 114 тысяч. В январе–октябре 2009 года страну посетили более 319 тысяч туристов из России, многие из которых были в религиозных турах.

Валентина ТРЕСКОВА
Думаю, нужно различать религиозный туризм и паломничество. Вторым может заниматься только церковь, хотя некоторые туркомпании и называют свои программы «паломническими». В Израиле мы можем выделить две группы религиозных туристов. Первые едут сюда специально, чтобы прикоснуться к святыням. В основном их интересует насыщенность программы, а главные условия для размещения - близость к этим святыням и доступная цена. Вторая категория клиентов - туристы, которые хотят отдохнуть в Израиле, встретиться с родственниками, знакомыми и заодно посетить святые места. С учетом этого можно выделить и особенности туров.
При составлении программ для паломников обращают внимание на принадлежность к той или иной конфессии, внимательно относятся к пожеланиям посетить те или иные места. При этом обязательно учитываются праздники, которые выпадают на период поездки. Есть, конечно, и стандартные программы, но они практически всегда корректируются. Если же мы говорим просто о посещении туристами святых мест, то это, как правило, стандартная экскурсия в Иерусалим.

5 вопрос
Как в этом сезоне складывается ситуация на рынке чартерных перевозок в Израиль из Москвы? Насколько сбалансированы спрос и предложение?

Владислав САЛАТОВ
 Главной составляющей стоимости любого тура является цена авиабилета. На данный момент полетная программа отвечает спросу. Полеты в Тель-Авив двух израильских компаний El-Al и Israir, российской «Трансаэро», а также рейсы «Аэрофлота» в Овду дают туристам широкий выбор вариантов перевозки.

Елена ПОЛЯКОВА
Пока рынок еще более-менее сбалансирован, поскольку чартерные рейсы в основном выполняются в Эйлат, а лето – не сезон для этого направления. Основной вопрос, что будет осенью, какие чартерные программы будут подписаны? Многие операторы хотят выйти на это направление, берут блоки мест, планируют ставить чартеры, авиакомпании увеличивают число рейсов. К сожалению, гостиницы с такой же скоростью не строятся. Поэтому в ближайшем будущем мы можем столкнуться с тем, что перевозки будет намного больше чем размещения. Это достаточно серьезная назревающая проблема.

Марина КРЕЙМЕРЗАК
На сегодняшний день, по информации наших коллег из Израиля и России, чартерных рейсов не хватает. Цены на авиаперелеты по-прежнему остаются высокими и отрицательно влияют на стоимость экскурсионного пакета.

Наталья ЛУНИЧЕВА
На сегодняшний день вопрос о чартерной перевозке в Израиль стоит достаточно остро. Если сравнить чартерные программы Египта или Турции, то их стоимость будет значительно ниже. На данный момент воздушное пространство Израиля пересекают самолеты «Аэрофлота» (регулярные рейсы в Овду), «Трансаэро» (в Тель-Авив), El Al (регулярный израильский перевозчик, предоставляющий блоки мест), а также авиакомпаний Israer, San’dor и Arkia. Последние – это местные перевозчики, летающие как по маршруту Москва – Тель-Авив – Москва, так и выполняющие внутренние перелеты. В ближайшее время регулярные внутренние рейсы также будет выполнять компания El Al, что увеличит спрос туристов на двухдневные экскурсионные программы.
Отмечу, что большинство многопрофильных туроператоров России считают нерентабельным брать блоки мест как у израильских, так и у российских перевозчиков. Спрос падает, что связано в первую очередь с неоправданно высокой стоимостью авиабилета, в том числе на регулярные рейсы. Единственным выходом из сложившейся ситуации может быть подписание туроператорами и перевозчиками соглашения так называемого мягкого блока мест.

Валентина ТРЕСКОВА
Последние три года мы наблюдаем рост объемов авиаперевозки на данном направлении. Каждый сезон добавляются новые перевозчики, да и «старожилы» авиакомпании увеличивают число рейсов. Этот сезон ознаменован выходом «Аэрофлота» на линию Москва - Тель-Авив. Мне кажется, что сейчас объем перевозки в Израиль несколько завышен, но, конечно, сезон все покажет.

6 вопрос
Можно ли на сегодняшний день считать полностью сформировавшимся израильский сегмент отечественного туррынка? Насколько остра в нем конкуренция между турфирмами, можно ли ожидать выхода на это направление новых крупных операторов и ухода со сцены ряда компаний-«старожилов»?

Владислав САЛАТОВ
После отмены виз для россиян многие компании начали продвигать Израиль. Туроператоры, которые долгое время специализировались на одном-двух направлениях, сейчас выходят на рынок с новыми проектами. Но основные израильские партнеры уже давно определены и успешно работают с российскими компаниями. Выход новых фирм может создать определенные сложности. Например, если будет увеличен объем перевозки за счет новых чартеров. К сожалению, возможности местной гостиничной базы пока сильно ограничены.

Елена ПОЛЯКОВА
Нет, ведь на этот рынок постоянно выходят новые игроки - как операторы, так и перевозчики. Конкуренция достаточно острая, ведь рынок небольшой и  отношения между основными игроками выстраивались долго. Однако в связи с отменой визового режима на рынок вышло много новичков самой различной «профпригодности». Некоторые не очень порядочные израильские компании привлекают к работе российские агентства, минуя операторов. А ведь это нарушает закон о фингарантиях, принятый в РФ.

Марина КРЕЙМЕРЗАК
Выросший спрос на посещение Израиля подталкивает многие турфирмы к получению официальных лицензий и к поиску новых надежных профессиональных партнеров как в России, так и в Израиле. Уже сейчас существует жесткая конкуренция между крупными компаниями за выход в новые регионы и завоевание небольших активных турфирм, заинтересованных в работе с Израилем. Хочется верить, что отмена виз и разумная здоровая конкуренция между туроператорами приведет к отличным результатам и внушительным дивидендам. Давайте жить дружно!

Наталья ЛУНИЧЕВА
С отменой визового режима в 2008 году Израиль проделал колоссальную работу в плане продвижения и представления своего направления как массового. Формирование израильского сегмента рынка состоялось. Заявка на конкурентоспособность с «соседями» также была продемонстрирована. Остается решить значительное число проблем, которые мешают этой стране занять полноправное место в строчке лидеров самых посещаемых мест планеты.
Сказать, что в израильском сегменте туррынка идет жесткая конкуренция между многопрофильными туроператорами, как, например, в турецком и египетском, нельзя. В жесткой конкуренции находятся лишь компании, занимающиеся исключительно этой страной. Они ежедневно несут материальные потери, связанные с нерентабельностью блоков мест на самолетах и так называемых «квотных мест» в гостиницах. Чаще всего они не работают ни с какими из израильских компаний, а имеют собственное представительство в Израиле. По идее, это должно уменьшать расходы, но в связи с падением спроса лишь увеличивает их убытки.
На данном этапе сложно говорить о каких-либо изменениях в рядах компаний-«старожилов». Если, конечно, сам Израиль не создаст совместную компанию, имеющую выгодные условия по авиаперевозке и значительно не уменьшит стоимость туристического продукта в целом.

Татьяна СМОЛЕНСКАЯ
Конкуренция на рынке Израиля возрастает. Мы думаем, что скоро нас ждет большая конкуренция по ценовым предложениям. Обороты будут расти, так как турфирмы начнут предлагать очень привлекательные цены. Кроме того, Министерство туризма Израиля оказывает маркетинговую поддержку туркомпаниям, содействие в приеме ознакомительных туров, выдаче специальных сертификатов, в том числе  паломнических. Все это способствует привлечению еще большего числа туристов из России.

Валентина ТРЕСКОВА
Сейчас данный сегмент рынка переживает новую стадию развития. Отмена виз сделала израильское направление интересным для массовых операторов. И мы наблюдаем, как новые крупные компании приходят сюда. Конкуренция уже сильно возросла, ну а кто останется и кто уйдет – покажет время.

Подготовил Сергей ДЕМЕНТЬЕВ