ВИТРИНА

Участники     «Коллекция путешествий», «Туринформ», «Вокруг Света»

Тема    пляжный отдых в Доминиканской Республике для двоих взрослых на 2 недели

Время поездки    конец ноября – начало декабря

Бюджет поездки    120 тысяч рублей на двоих

«Коллекция путешествий»
Менеджер Ольга, выяснив пожелания клиента, сразу отметила, что большинство отелей Доминиканы работают по системе «все включено», а самый популярный курорт с лучшими отелями – Пунта-Кана. В каталоге Ольга показала карту острова и расположение курорта. Для размещения в рамках бюджета она предложила отель Carabela Bavaro Beach Resort 4*, реконструированный в 1997 году, подробно описала предлагаемые услуги и показала фотографии. Отель предлагает широкие возможности для активного отдыха – бассейны, корты, тренажерный зал. Можно заниматься танцами, аэробикой, верховой ездой и, конечно, водными видами спорта. По словам Ольги, этот отель - один из самых недорогих. Он считается местом молодежного отдыха, но клиенту должен понравиться, так как пляж подходит для занятий серфингом. Тур, включающий перелет и 14 ночей проживания в стандартном номере, стоит 114267 рублей на двоих. Второй вариант, предложенный менеджером, - Barcelo Bavaro Casino 4*.  Этот тур стоит 121538 рублей, но если сократить отдых на одну ночь, можно уложиться в бюджет. Отель расположен на огромной территории гостиничного комплекса с озером и полями для гольфа. Гости Barcelo Bavaro Casino могут пользоваться всеми услугами, которые предлагают соседние отели (кроме Barcelo Bavaro Palace 5*). Перемещаться по территории можно на велосипедах или мини-поездах. Туристов привлекают местное шоу Tropicalissimo, по субботам и воскресеньям можно посетить службу в церкви Сан-Сальвадор. Пользование лежаками и полотенцами на пляже и у бассейна бесплатное, но до пляжа нужно идти 5–7 минут. Занимающиеся виндсерфингом могут бесплатно пользоваться стандартными досками.
Ольга напомнила клиенту, что въезд в Доминикану безвизовый. Прямой перелет «Трансаэро», который включен в пакет, длится 12 часов. На вопрос клиента об экскурсиях менеджер перечислила предложения на сайте оператора, отметив, что поездка «Встреча с китами» возможна только в январе – марте.
Оценка клиента - 5
Оценка эксперта - 5

«Туринформ»
Менеджер агентства Кристина сообщила клиенту, что авиакомпания «Трансаэро» в конце ноября выполняет прямые рейсы в Доминиканскую Республику из аэропорта Домодедово довольно часто, так что можно выбрать любую дату. Отдых с 24 ноября по 8 декабря (14 ночей) в отеле Carabela Bavaro Beach Resort 4* по системе «все включено» будет стоить 114260 рублей на двоих. Кристина показала фотографии гостиницы в каталоге, рассказала об инфраструктуре. Все отели испанской цепочки Sol, в которую входит эта гостиница, заслуживают, по ее мнению, внимания. Кристина предложила также вариант размещения в отеле Grand Paradise Bavaro 4*, его специализация  - спокойный и семейный отдых. Он пользуется очень хорошей репутацией у туристов. Менеджер считает этот вариант более достойным, хотя пакет на 14 ночей стоит немного дороже – от 121 до 122 тысяч рублей, в зависимости от туроператора. Изучив информацию на сайтах разных компаний, Кристина нашла более дешевое предложение – 115700 рублей при вылете 27 ноября. Она также посоветовала посетителю самостоятельно изучить предложения отелей Barcelo Dominican Beach Resort 4* (118700 рублей) и Tropical Princess Beach Resort & Spa (120700 рублей). Отели 5*, по словам Кристины, выйдут за рамки бюджета клиента, поэтому их не стоит рассматривать. В стоимость тура помимо проживания включены прямой авиаперелет «Трансаэро», трансферы и медицинская страховка. Кристина перечислила названия экскурсий в Доминикане и озвучила их примерные цены.
Оценка клиента - 5
Оценка эксперта - 4

«Вокруг Света»
В офисе бюро путешествий была свободна только менеджер-стажер.  Клиента попросили подождать, но он все же пообщался со стажером Юлией, которая показала довольно уверенные знания отелей этого направления. Она перечислила отличные, на ее взгляд, доминиканские отели: Be Live Grand Punta Cana 5* (около 150 тысяч рублей), Tropical Princess Beach Resort & Spa 4* (161 тысяча рублей), Grand Paradise Bavaro 4* (144 тысячи рублей). Высоко ценится качество услуг гостиниц Iberostar. Подошедшая на помощь Анна, генеральный директор компании, подтвердила мнение стажера, что для хорошего отдыха в Доминикане клиенту желательно повысить бюджет поездки до 150–160 тысяч рублей и выбрать отель уровня 5*. Прямой рейс в Доминикану, по мнению Анны, переносится гораздо тяжелее, чем перелет с пересадкой. По просьбе клиента, Юлия прислала информацию туристу по электронной почте попозже в тот же день, причем для облегчения поиска дала ссылки на сайты отелей. Были предложены три варианта туров: Carabela Beach Resort & Casino 4* (118 377 рублей), Barcelo Bavaro Casino 4* (125 874 рубля) и Barcelo Dominican Beach Resort 4* (135 135 рублей).
Оценка клиента - 4
Оценка эксперта - 3


ВЗГЛЯД ЭКСПЕРТА
Старший менеджер отдела экзотики выездного департамента компании BSI Group Марианна БОРОВИКОВА

Менеджер агентства «Коллекция путешествий» предоставила туристам довольно полную информацию о поездке. Ольга не забыла упомянуть про продолжительность перелета, безвизовый въезд в Доминикану, рассказать об услугах в отелях. Правильно упомянула про молодежный отдых. Из минусов можно отметить только следующее: необходимо предупреждать туристов, что верховая езда в отеле Carabela Bavaro Beach предоставляется за дополнительную плату, как и занятия моторизованными видами водного спорта. Профессионально серфингом можно заниматься только на севере Доминиканы, поэтому в отеле Carabela серфинг подойдет только для любителя.
Менеджер агентства «Туринформ» не предоставила подробную информацию о перелете и правилах въезда в страну. Необходимо было помочь клиенту в выборе отеля, рассказав об основных плюсах и минусах гостиниц, а не предлагать туристу самостоятельно изучать эту информацию.
Со стороны агентства «Вокруг Света» неправильным было склонять клиента к более дорогим отелям, так как бюджет у всех туристов разный. У 4-звездных отелей Доминиканской Республики немало достоинств, есть условия для хорошего и качественного отдыха. Клиенту были перечислены названия отелей, но не была предоставлена подробная информация о них.
Никто из менеджеров не упомянул, что на территории комплекса Barcelo ведутся строительные работы, что может причинять определенные неудобства гостям, выбравшим отель Barcelo Bavaro Casino. Важно также предупреждать туристов, что Barcelo Bavaro Casino стоит на второй линии. Не была предоставлена информация о необходимости приобретения туристической карточки по прилете в страну за 10 долларов. Желательно уточнять у клиентов их пожелания по наличию или отсутствию соотечественников в отелях. Многие выбирают гостиницу исходя именно из этого критерия. Ни в одном из агентств туристу не предложили перелет прямым рейсом «Аэрофлота». Эта программа стартует 3 ноября 2010 года.

ВЗГЛЯД КЛИЕНТА
В первую очередь порадовала радушная встреча: во всех трех офисах посетителю предложили выпить чай или кофе. В офисе компании «Коллекция путешествий» клиент впервые за все время работы над рубрикой «Витрина» услышал от менеджера предложение изучить отзывы туристов об отелях, причем были специально выбраны отрицательные отзывы. Надо сказать, что такой «рискованный» для агентства метод эффективно помог быстро выбрать гостиницу. Ольга потратила много времени на клиента и очень подробно описала отдых в Доминикане, пользуясь информацией на сайтах операторов. Прощаясь, она порадовала клиента сообщением о скидках постоянным клиентам.
Кристина работала оперативно и уверенно. В бюро путешествий «Вокруг Света» клиента настойчиво уговаривали увеличить бюджет поездки. Знание направления Анной заслуживает уважения, она не пользовалась помощью компьютера. Юлия тоже работала достаточно уверенно, несмотря на то, что это был ее первый трудовой день в офисе.

Столица
Туристам советуют посетить привлекательный город Санто-Доминго, основанный в конце XV века Бартоломео Колумбом.  Сейчас это бурлящий и переливающийся всеми цветами радуги мегаполис. Чего только здесь нет! Роскошные дворцы - памятники колониальной архитектуры, узкие улочки, как будто специально созданные для вечерних романических прогулок, многочисленные католические соборы и музеи.
Одна из главных достопримечательностей столицы - Дом Колумба. Этот дворец поражает роскошью как экстерьера, так и внутреннего убранства. Неподалеку расположен один из самых известных храмов в Доминикане - собор Святой Марии. Его фасад из золотого коралла считается шедевром испанской готической архитектуры. К 500-летию открытия Америки в Санто-Доминго появился новый памятник – Маяк Колумба, представляющий собой ошеломляющее зрелище темной ночью. Туристам очень нравятся прогулки по огромной набережной - Малекону, поскольку именно здесь сосредоточено большинство развлекательных заведений.

Курорты
Пунта-Кана  находится в восточной части острова, там, где Карибское море сливается с Атлантическим океаном. Это идеальный курорт для поклонников тихого, уединенного семейного отдыха, для любителей нетронутой природы. Коралловый риф охраняет пляжи Пунта-Каны от больших океанских волн. Пляжи Баваро, Макао, Арена-Горада, Кортесито, Кабеса-де-Торро и Пунта-Кана ослепительно белоснежны. IAGTO, главная международная организация в индустрии гольф-туризма, в этом году снова подтвердила статус Пунта-Каны как лучшего курорта для игры в гольф и пляжного отдыха в Карибском регионе. Пунта-Кана привлекает до 40% всех туристов, которые приезжают в Доминикану.

Кабарете - маленький курортный городок, где есть все возможности для активного отдыха и занятий водными видами спорта. Это молодежный тусовочный курорт, один из самых популярных у европейской молодежи. Инфраструктура наиболее приближена к европейской. В Кабарете проходят крупнейшие соревнования по водным видам спорта и традиционный Доминиканский фестиваль джаза, который в этом году состоится  26–28 ноября.

Пуэрто-Плата  очаровывает отдыхающих гармоничным сочетанием колониальной, викторианской и современной архитектуры. Природа этой зоны сильно отличается от природы Пунта-Каны. Здесь можно насладиться удивительными горными пейзажами, пляжами золотистого цвета и идеальным для занятий виндсерфингом морем. Другое название этих мест – «Янтарный берег» или, как его называют доминиканцы, «Берег амбры», так как здесь в изобилии встречается черный янтарь - амбра.

Хуан-Долио идеален для тех, кто ищет уединения и спокойствия, мечтает о тишине и гармонии. В десяти минутах езды от него расположен Бока-Чика. Этот небольшой курортный городок - место шумное и популярное среди отдыхающих, особенно у поклонников дайвинга. Этот курорт - одно из пяти лучших мест для подводного плавания в мире. Здесь практикуют также виндсерфинг, водные лыжи, сноркелинг, парусный спорт. Глубина защищенной коралловым рифом лагуны не превышает 1,5 метра. 

Пляж Байяибе  в Ла-Романе считается лучшим на острове. Кокосовые пальмы, белый, похожий на муку мелкий песок, синее бескрайнее море и низкие белые облака, плывущие по небу, создают необыкновенной красоты пейзаж.
Поблизости от Ла-Романы расположены Альтос-де-Чавон - туристский аттракцион, представляющий собой копию итальянской деревушки XVI века, и остров Саона - одно из популярнейших мест для любителей белоснежных пляжей и спокойного отдыха под пальмами.

Самана - самое спокойное и уединенное место Доминиканы, национальный парк, куда каждый год с января по март приплывают горбатые киты, чтобы произвести потомство.

Нa большинстве пляжей ни акул, ни других опасных морских обитателей нет, так как пляжи отгорожены от океана коралловыми рифами. В открытом море купаться опасно - характер прибрежных течений достаточно бурный, ряд побережий обрамлен подводными скалами, а морские обитатели опасны для неподготовленного пловца.

Кухня
Кулинарные традиции Доминиканской Республики построены на сочетании европейских, африканских и местных рецептур. Основная ее черта - широкое использование бобовых, бананов и других овощей (в том числе экзотических) в оригинальном сочетании с мясными продуктами и дарами моря. Обилие специй, используемых в приготовлении блюд, на первый взгляд просто огромно. Но все пряности расходуются в меру и почти не «забивают» первоначальный вкус продукта. Гарниром часто являются жареные бананы. Для жарки используют бананы только определенного вида «платано» - зеленые и достаточно твердые, сырыми их не едят.

Напитки
Национальным напитком Доминиканской Республики является ром, которого здесь изготавливают более 15 сортов (наиболее популярны «Бругаль», «Барсело» и «Бермудес»). Ром употребляют в чистом виде, добавляют в коктейли, подают с ломтиком зеленого лимона и большим количеством льда. Оригинальный вкус имеет традиционный алкогольный напиток «пру» - продукт брожения сока одноименного растения. Повсюду варят неплохой кофе, особенно хорош сорт «Санто-Доминго».