Глобальное мышление
В прошлом году в мире сделано свыше 250 млн онлайн-бронирований авиабилетов. Около 30% этого рынка приходится на продажи американской  компании Expedia, а безусловный лидер продаж авиабилетов и иных туристских услуг среди отдельных стран  – Соединенные Штаты. В Европе ведущие позиции занимают Великобритания, Франция, Германия и скандинавские государства. По динамике же роста онлайн-продаж в передовиках уверенно ходит Россия.
Одним из важнейших элементов электронной торговли туристскими услугами являются GDS, исторически выросшие из авиарынка, а теперь бронирующие также гостиничные номера, услуги по аренде автомобилей и другие сервисы.
Каковы основные итоги деятельности на отечественном рынке в 2010 году триады ведущих мировых GDS и какие прогнозы на будущее делают их специалисты?
Rock Me Amadeus
Испанская корпорация Amadeus IT Holdings SA стала общепризнанным  европейским лидером по объему инвестиций в научно-исследовательскую работу и технологические разработки (R&D). Столь почетный титул компании присудила Европейская Комиссия, опубликовав ежегодное исследование EU Industrial R&D Investment Scoreboard 2010. Разработчик одной из ведущих GDS занял сразу две лидирующие позиции: первое место среди европейских предприятий по общему объему инвестиций в научно-исследовательскую работу в категории компьютерных услуг и абсолютное лидерство в Европе по объему инвестиций в научно-исследовательские разработки в сегменте туризма и авиаперевозок. Кроме того, компании досталось третье место среди крупнейших испанских инвесторов в области R&D по всем секторам национальной экономики.
В 2009 году суммарный объем инвестиций Amadeus, направленных на исследования и разработку технологий для индустрии туризма,  составил 250 млн евро - на 10% больше, чем годом ранее. С  2004 года этот показатель  превысил 1,2 млрд евро, что соответствует ежегодному вложению примерно 10% консолидированного дохода компании.
Именно технологические инновации стали главным фактором развития и роста Amadeus, они обеспечивают компании высокие конкурентные позиции на рынке туристских услуг. В том числе позволяют ей наращивать свое присутствие на российском рынке. По предварительным итогам, в прошлом году объем авиационных бронирований GDS Amadeus через российские турагентства вырос примерно на 9% по сравнению с 2009 годом.
Важным событием для российского подразделения одной из ведущих в мире GDS, по-видимому, следует назвать контракт  с авиакомпанией «Аэрофлот»  о полном доступе агентских компаний через системы Amadeus к ее тарифам и ресурсам. «Аэрофлот» таким образом пополнил ряды «глобального авиационного альянса Amadeus», куда также входят Air France, KLM, British Airways, Lufthansa, Swiss, Austrian, Cathay Pacific, Iberia, Czech Airlines и целый ряд других перевозчиков. В ноябре прошлого года подписан еще и договор о дистрибуции с российской бюджетной компанией Sky Express.
«Динамика роста онлайн-бронирования в России очень высокая, в прошлом году она вдвое превысила уровень 2009 года, - подчеркивает  руководитель отдела системных продуктов и решений ООО «Амадеус - информационные технологии» Николай Раздьяконов. – Соответственно растет и степень востребования технологий Amadeus. В  октябре  прошлого года  число веб-сайтов туристических агентств в России и Белоруссии, на которых работают решения Amadeus по электронной торговле, перевалило за двести. Самым ходовым по-прежнему  остается движок Amadeus Internet Engine (AIE) с базовым функционалом для онлайн-бронирования авиабилетов, гостиниц и автомобилей. Такого рода движок, как правило,  внедряют агентства, находящиеся лишь на начальном этапе развития веб-продаж или те, кто не планирует значительных инвестиций в интернет-проекты. На второй позиции - движок E-power с расширенными возможностями по дизайну и настройке под требования агентства. Тем, кто намерен собственными силами сделать онлайновый движок, мы предлагаем  технологию Amadeus Web Services, которая позволяет работать с ресурсами из базы Amadeus, а также выстраивать смешанный контент».
E-power легко адаптируется под фирменный дизайн и стиль сайта заказчика,  он может быть интегрирован с внешними провайдерами, например, с платежной системой. Решение включает модули  по бронированию мест у бюджетных авиаперевозчиков, выстраиванию сложных маршрутов перелета, оформлению страховок, управлению сервисными сборами и надбавками, выполнению платежей с помощью кредитных карт. Оно позволяет также ввести режим автоматического оформления электронного билета.
Среди новых решений Amadeus для автоматизации работы туристических агентств и консолидаторов - Remote Ticketing Solution (RTS), которое позволяет значительно расширить возможности субагентов по оформлению электронных билетов согласно требованиям IATA.
Еще одно набирающее популярность решение  - Amadeus Ancillary Services, которое дает агенту возможность просматривать и продавать сопутствующие услуги авиакомпании через весьма удобный графический дисплей в виде каталога, интегрированного в обычный экран системы Amadeus. Каталог автоматически подсчитывает стоимость всех выбранных сервисов, выполняет  бронирование за один клик.
Одна из последних новинок – Virtual Miscellaneous Charges Order (MCO). «Это решение позволяет автоматизировать оформление и учет различного рода сопутствующих услуг авиаперевозчика, - поясняет Николай Раздьяконов. - К ним относятся сборы за сверхнормативный багаж, наземные услуги, депозит, штрафы за переоформление билета и другие сборы, которые не включены в билет. До появления MCO все эти сборы оформляли на бумаге, а затем вручную переносили в отчетность. Теперь, после интеграции MCO в GDS Amadeus информация мгновенно поступает в систему взаиморасчетов между агентствами и авиакомпаниями, так называемый Billing and Settlement Plan (BSP). Важно, что перевозчик сразу же узнает, что в его пользу оформлен тот или иной МСО. Этот продукт рассчитан на турагентства и авиакомпании. Его, например, успешно использует airBaltic».
Агентская компания через MCO получает возможность принимать оплату за различного  вида услуги, а также сборы и штрафы. Очень важно, что  документы  по Virtual МСО, скажем, агентский купон, можно теперь распечатывать на обычной бумаге формата А4. Продукт автоматически отражает взаиморасчеты в отчете о продажах, направляет эти данные в собственную систему учета агентства.
Как логическое продолжение виртуального МСО внедряется также решение  Amadeus Ticket Changer (ATC),  предназначенное для автоматизированного переоформления авиабилетов. Скажем, за такое переоформление выписывается штраф:  он в данном случае автоматически проводится через виртуальное МСО. Перерасчет стоимости билета система производит за считаные секунды, экономия времени в пересчете на один билет составляет в среднем 25 минут.
Специальные решения от Amadeus предлагаются авиакомпаниям. В частности,  гонконгская Cathay Pacific Airways и ее дочернее предприятие  Dragonair к концу 2011 года  собираются запустить у себя систему Amadeus Altea Customer Management,  которая позволяет управлять функциями бронирования, хранения ресурсов и автоматизированной регистрации пассажиров.

Прогноз от Amadeus
«Основной акцент будет сделан на решения по автоматизации, отвечающие международным отраслевым стандартам, а также возможностях продажи дополнительных услуг, в том числе неавиационных, - считает руководитель отдела системных продуктов и решений ООО «Амадеус - информационные технологии» Николай Раздьяконов.  - Появится решение для оформления перевозок российских авиакомпаний, не являющихся членами BSP. Вообще влияние современных технологий на туристический рынок резко возрастет».
Руководство российского подразделения Amadeus также выражает надежду на то, что инновационные  решения,  русскоязычный интерфейс и простая навигация новых модулей Amadeus Hotel Plus  и Amadeus Cars Plus с расширенными функционалами станут весьма  популярными у российских агентских компаний.

Стратегическое партнерство
Важнейшим событием на российском рынке GDS, вне всяких сомнений, стало подписание стратегического соглашения о партнерстве  между компаниями Travelport и «Сирена-Трэвел». Один из лидеров международного рынка GDS и ведущий российский дистрибутор авиаперевозок - объем продаж авиабилетов в 2009 году составил около $4,5 млрд - приступили к созданию нового технологического ресурса «Сирена-Трэвел интернэшнл».
Значимость этого события Никлас Андреен, который на момент заключения альянса занимал должность управляющего директора Travelport по региону Восточной Европы, а теперь стал вице-президентом компании Travelport, отвечающим за сектор гостеприимства и маркетинг партнерских услуг, охарактеризовал в интервью  туристическому новостному агентству The Transnational следующим образом: «Сейчас на российском рынке ежегодно в КСБ бронируется около 40 млн сегментов услуг. По объему он практически равноценен Германии и при этом прирастает по 20% в год. Но из этих 40 млн сегментов примерно 30 млн резервируются через локальные КСБ. Таким образом, более десяти лет внедряясь на этот рынок,  международные GDS сумели заполучить только 25% рынка. На долю «Сирена-Трэвел» приходится примерно 65% из этих 30 млн сегментов. В общей сложности около 16 тысяч терминалов по всей России сегодня не имеют возможности бронировать услуги зарубежных авиакомпаний, которые в локальных КСБ просто не представлены.

Тем не менее Россия и Китай до сих пор остаются двумя крупнейшими туристическими рынками, все еще не охваченными глобальной моделью современных GDS».
Особое внимание уделил Travelport в минувшем году развитию профессионального интернет-сайта для агентов www.travelportopinions.com. Он претерпел десятки обновлений и получил множество дополнительных опций. В результате аудитория сайта расширилась вдвое: число зарегистрированных пользователей превысило 7300 терминалов, резко возросла активность обратной связи в разделе «вопросы и ответы».
Наиболее высокий рост пользователей продемонстрировали Великобритания, Франция, Бельгия, Швейцария, ОАЭ, ЮАР и Австралия. Статистика показала, что каждый час на сайте проходят в среднем две новые регистрации, добавляется один обзор, 15 сообщений и комментариев для коллег по профессии, которые в целом проводят теперь на сайте на 15% времени больше, нежели в 2009 году.
«Результат этих усилий – приток рекордного числа новых партнеров и клиентов, что не осталось незамеченным в профессиональной среде: Travelport отмечен в 2010 году престижной наградой Travolution Awards в  Лондоне в категории «Передовая туристическая разработка года», - отмечает Джером Мозаин, генеральный менеджер по Великобритании, Ирландии и Франции.
В России в рамках этой стратегии и с учетом пожеланий клиентов компания Travelport специально разработала защищенный сайт, на котором каждый из пользователей системы получает возможность просмотра самой актуальной статистики собственных продаж в режиме онлайн.
Врез 3
Прогноз от Travelport
Прежде всего, Travelport прогнозирует бурное развитие электронной коммерции в российском туризме. Это один из самых быстрорастущих в мире рынков, и четкая эффективная система предоставления на нем онлайн-услуг востребована как никогда. Компания намерена максимально наращивать здесь свое присутствие.
В качестве основных тенденций мирового рынка туризма коммерческий директор Travelport GDS Армин Майер отмечает заметное возрастное «старение» путешествующих, более высокую специализацию туров, уменьшение продолжительности поездок, которое, однако, не отражается на их бюджетной части. Все более значимую роль во всех сферах туристической деятельности будут играть мобильные средства связи и портативные электронные устройства различного назначения.

С учетом российской специфики
Компания Sabre Travel Network в основном обслуживает крупных корпоративных клиентов. Основное поле ее деятельности в РФ - Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Самара.
Важным событием стало внедрение новой рабочей платформы Sabre Red, которое, как говорят в компании, является  инновационным комплексным решением, призванным помочь агентствам обеспечить лояльность клиентов и повысить производительность бизнеса, увеличив доход, эффективность процессов и снизив издержки.
На техническом языке, ключевым решением Sabre Red служит рабочая область Sabre Red Workspace, которая базируется на открытой платформе и обеспечивает быструю загрузку системы, стабильность и требуемую производительность даже при низкой пропускной способности соединения. Через Sabre Red Workspace агенты получают доступ к графическому интерфейсу с возможностью расширения функций системы за счет приложений Sabre Red Apps, которые интегрированы в рабочую область. По словам разработчиков, Red Workspace также позволяет агентствам создавать собственные приложения и интегрировать их в эту систему.
Система Sabre Red, в частности, обеспечивает агентствам ряд возможностей. Бронировать минимальные тарифы по полной стоимости, которая включает все дополнительные услуги и сборы, оперативно связываться с клиентами при помощи мобильных сообщений и предоставлять им необходимую информацию,  объединять языком XML данные о воздушных перевозках, отелях и других услугах в единый интегрированный поток в рамках стандартного графического решения, повышать производительность бизнеса за счет использования инструментов сбора и анализа коммерческих данных, а также за счет возможностей графического отображения этих данных.
Система обрабатывает данные в автоматическом режиме и выводит на экран окончательную стоимость услуг с учетом специфики правил применения тарифа и всех дополнительных сборов. «Простой графический интерфейс решения Sabre Red позволяет управлять профилями клиентов, покупать и бронировать авиаперевозки и места в гостиницах, упрощает систему обмена билетов, - отмечается на сайте sabre-holdings.com. - В конечном итоге, агентство может в два раза снизить время, необходимое для обучения агента, и в два раза уменьшить количество нажатий клавиш, необходимое для совершения каждой операции».
Важная особенность Sabre Red – она способна поддерживать сразу несколько GDS. Для агентств,  которые  используют в своей работе более одной GDS, это чрезвычайно полезная услуга: всю работу по ним можно упростить и свести в рамки единого интерфейса.
«Чтобы создать Sabre Red, мы внимательно исследовали рынок, изучали отзывы и пожелания наших клиентов, тестировали функционирование всех компонентов нового решения, работали над архитектурой каждого процесса, – объясняет  Грег Вебб, президент Sabre Travel Network. – В результате мы предложили нашим клиентам инновационное решение, которое способно удовлетворить все потребности туристических агентств не только сегодня, но и в ближайшем будущем».
В декабре прошлого года на конференции «Электронная коммерция и агентский бизнес» Sabre Travel Network анонсировала в качестве своей новой разработки движок  IBE (Internet Booking Engine), который создавали специально для российского рынка, с учетом его особенностей. Это решение обеспечивает поиск, бронирование и оплату туристических услуг в режиме реального времени, обрабатывает запросы с использованием XML. Движок также допускает подключение дополнительных модулей и различных платежных решений по запросу клиента.
«В основу нового Sabre IBE положен тот же принцип, что использован при создании главной новинки  года – платформы Sabre Red, - заявила на конференции Анастасия Лавренюк, глава представительства Sabre Travel Network в России. - Мы даем агентствам возможность настраивать и конфигурировать наши продукты в соответствии с их индивидуальными потребностями и бизнес-задачами. Исключительно важно, что новый продукт не только соответствует российской специфике, но и предоставляет базу, на которой мы сможем производить индивидуальные доработки, необходимые нашим российским клиентам».

Прогноз от Sabre Travel Network
Все более заметную роль на рынке будут играть интеграционные решения, помогающие авиакомпаниям осуществлять стратегическое планирование и текущую операционную деятельность. Одним из таких ресурсов является AirVision Network Planning&Scheduling. В марте Sabre Travel Network заключила многомиллионный контракт с авиакомпанией China Eastern Airlines (CEA) на предоставление полного пакета услуг AirVision Network Planning&Scheduling. CEA только что получила разрешение антимонопольных регулирующих органов страны на приобретение авиакомпании Shanghai Airlines, а также подписала контракт на поставку 16 новых авиалайнеров Airbus A330, которые собирается использовать для расширения международной маршрутной сети.
В  обостряющейся  конкурентной борьбе решающую роль сыграет эффективная система поиска  самых низких авиатарифов, - считают эксперты Sabre Travel Network. «Сейчас по этому показателю мы превосходим все без исключения GDS», - утверждает Анастасия Лавренюк.

НОВЫЕ НАЗНАЧЕНИЯ
С февраля нынешнего года управляющим директором Travelport по региону Восточной Европы, куда входит и Россия, стал Марк Пилярский. Ранее занимавший эту должность Никлас Андреен назначен вице-президентом компании Travelport, отвечающим за сектор гостеприимства и маркетинг партнерских услуг.
Марк Пилярский начинал с ряда руководящих должностей в крупных туристических организациях Восточной Европы, включая фирмы по аренде автомобилей. Поступив на работу в Travelport, возглавлял представительство Galileo в Польше, затем занял должность регионального менеджера в Польше и странах Балтии. Он непосредственно подчиняется управляющему директору Travelport в Европе и Бразилии Джейсону Кларку. Офис Пилярского остается в Варшаве, в представительстве Travelport в Польше.
«Благодаря солидным инвестициям в этот регион, которые  сделаны за последние два года, организации центров в Москве, Варшаве, Будапеште, выходу на новые рынки Болгарии и Узбекистана, мы создали прочную основу для развития здесь успешного бизнеса. Думаю, впереди меня ждет много новой и увлекательной работы», - отмечает Марк Пилярский.
Вице-президент по работе в секторе гостеприимства и маркетинга партнерских услуг – новая должность в структуре Travelport. Учредив ее, компания дает понять, что она собирается более активно работать с гостиничными сетями, которые  в части доходности все более отрываются от авиаиндустрии. Непосредственный начальник назначенного на этот пост Никласа Андреена, коммерческий директор компании Travelport Курт Экерт так прокомментировал эту должностную рокировку: «Сектор гостеприимства – это та область, где Travelport стремится занять лидирующие позиции в туристическом бизнесе. Уверен, что с Никласом Андрееном во главе нового подразделения мы вскоре сможем предложить поставщикам туристических услуг не только отличную систему дистрибуции, но и солидную платформу для стратегического маркетинга».

С 1 января новым президентом и генеральным управляющим директором  компании Amadeus стал  Луис Марото, сменивший на этом посту  Дэвида В. Джонса.
Луис Марото в течение 11 лет занимал разные позиции в компании Amadeus, в том числе должность финансового директора. В течение последних двух лет, работая в качестве заместителя  главы корпорации,  Луис Марото сыграл ключевую роль в ее возвращении на фондовую биржу c успешным выходом на IPO в апреле 2010 года и последующим включением в испанский индекс «голубых фишек» IBEX- 35: такое случилось  впервые за всю историю компании.
«Убежден, что совместно с прекрасной командой профессионалов мы сможем гарантировать: Amadeus останется надежным  деловым партнером и лидером инноваций в индустрии туризма и авиаперевозок», - заявил, вступая в новую должность, Луис Марото.

 

В январе американская компания Sabre Holdings объявила о назначении ее новым президентом Тома Клейна. Sabre Holdings является многопрофильной корпорацией, специализирующейся в сфере туризма. Дочерние предприятия Sabre Holdings  - компании Travelocity, Sabre Travel Network (владелец GDS Sabre), Sabre Hospitality Solutions and Sabre Airline Solutions. В свою очередь  Sabre Holdings контролируется частным концерном Silver Lake Partners-TPG.
Том Клейн с 2004 года исполнял обязанности вице-президента Sabre Holdings, отвечая за деятельность структурных подразделений Sabre Travel Network и Sabre Airlines Solutions. «Том обеспечил значительный рост бизнеса Airline Solutions и Travel Network по всему миру, выстроил очень значимую схему взаимоотношений с нашими корпоративными клиентами, турагентствами  и поставщиками, - подчеркнул Сэм Джиллилэнд, председатель совета директоров и главный исполнительный директор  Sabre Holdings. – Мы верим в его лидерство, способное обеспечить дальнейший рост нашего бизнеса».