Воплощаем мечты

Воплощаем мечты
Сотрудники компании «Квинта Тур» часто собираются вместе перед началом работы, чтобы поделиться друг с другом новостями, обменяться мнениями, обсудить события прошедшего дня. Многие пьют зеленый чай, полагая, что он бодрит ничуть не хуже кофе, - сказалась традиционная «восточная» ориентация оператора. За чашкой чая с корреспондентом «ТБ» беседует генеральный директор компании «Квинта Тур» Ирина СЕРГАНОВА.

Расскажите о прошлом и настоящем компании.
«Квинта Тур» работает с 1996 года. Мы вышли на рынок с тремя направлениями, которые и сейчас являются для нас приоритетными, - Японией, Китаем и Португалией. Первые два связаны с моим образованием на филфаке МГУ. Португалию помогала осваивать моя подруга – специалист, который владеет португальским языком и прекрасно знает эту замечательную страну. Уверена, что наш турпродукт по этим направлениям – один из лучших на российском туристическом рынке.
В настоящее время спектр предложений компании охватывает более 60 стран. Это эксклюзивные туры, но не в смысле цены, а с точки зрения их разнообразной и качественной познавательной составляющей, даже на традиционно «пляжных» направлениях. Именно на совершенствовании насыщенных экскурсионных программ сосредоточены наши основные усилия.
Кредо «Квинта Тур» - предложение качественного продукта. Поэтому мы практически полностью отказались от чартерной авиаперевозки, исключения составляют только программы по Алгарве и на остров Мадейра. Для формирования туров используем блоки мест или групповые тарифы на регулярных авиарейсах. Стараемся сделать наш продукт максимально конкурентоспособным, активно сотрудничаем с недавно пришедшими на отечественный рынок авиакомпаниями, например, с Hong Kong Airlines.
Географию предложений глобально мы уже не расширяем, сконцентрировавшись на совершенствовании программ в тех странах, которые уже представлены в нашем ассортименте. Например, отдел Индии, который усилился в этом году благодаря приходу ведущих специалистов из Deo Travel, к осенне-зимнему сезону подготовил расширенный ассортимент туров по этой стране. Мы много работаем над шлифовкой программ по Норвегии, Исландии, Прибалтике. Впервые в этом году у нас был опыт бронирования мегаяхты, ходившей по норвежским фьордам. Это достаточно сложное дело, так как суда такого класса обычно базируются на Карибах или в Средиземноморье. И надо приложить много усилий, чтобы минимизировать расходы на перегонку яхты к месту назначения.

Делаете вы акцент на индивидуальные туры?
Это зависит от направления. По многим странам главный акцент «Квинта Тур» делает на красивые и познавательные экскурсионные программы. С разной частотой – в зависимости от спроса - мы предлагаем групповые экскурсионные туры с профессиональными гидами – интеллигентными, прекрасно знающими исторические и культурные особенности региона, с хорошей речью. Немногие туроператоры могут похвастаться тем же на направлениях немассового туризма. Особенность наших экскурсионных туров - небольшие группы и безупречные гиды. Их география охватывает страны Юго-Восточной Азии, Океанию и Австралию, США и Карибский бассейн, Латинскую Америку, Индию и острова Индийского океана, Скандинавию и Прибалтику, и, конечно, Португалию.
При этом мы, разумеется, занимаемся индивидуальными турами, но стоят они обычно в 2–3 раза дороже - в зависимости от пожеланий клиентов.

Что необходимо для успешной работы на рынке?
Наши клиенты - образованные люди, которым интересно познавать окружающий мир. Это обогащает личность. Человек расширяет кругозор, совершенствует свою шкалу ценностей, приоритетов, особенно в поездках на Восток. Путешествия помогают лучше понять и свою культуру.
Чтобы мечты клиентов действительно воплощались, необходимо глубокое знание направления. Надо знать, чем интересна данная страна, владеть логистикой построения тура – правильно выбрать маршрут, сделать раскладку по времени. Независимо от направления хорошее путешествие должно иметь достойный «десерт» - аккорд лучших впечатлений в самом конце.
Открывая новую страну, мы основательно знакомимся с ней. Обязательно участвуем в местных туристических выставках, чтобы иметь контакты с лучшими поставщиками наземных услуг, прямые контракты с отелями. Без этого качественный продукт не создать. У нас молодой коллектив. Все очень любят путешествовать, ведь без энтузиазма работать в туризме невозможно. Все специалисты неоднократно бывали в «своих» странах, многие подолгу работали там. Посещая «чужую» страну во время отпуска, сотрудник невольно смотрит на организацию поездки глазами профессионала и часто, вернувшись, дает ценные советы коллегам. В результате продукт улучшается.

Часто комбинируете несколько стран в одном туре?
Это зависит от множества факторов - региона, продолжительности поездки и, конечно, от настроя клиента. Например, Китай настолько велик и многогранен, что лучше с головой погрузиться в культуру именно этой страны. В качестве комбинированных вариантов путешествий по странам Юго-Восточной Азии предлагаем, к примеру, туры Сингапур - Индонезия или Гонконг – Малайзия - Индонезия. В этом случае достаточно 3–4 дней на знакомство с мегаполисами, а затем можно и отдохнуть на курортах. На Карибах мы часто комбинируем несколько островов, чтобы показать, что все страны этого региона – разные. Хорошо воспринимаются контрастные сочетания, например, с одной стороны - острова с бесконечными песчаными пляжами, а с другой - острова вулканического происхождения с богатейшей растительностью и потрясающим ландшафтом. Американские мегаполисы - Нью-Йорк или Сан-Франциско, а потом - безлюдные острова. Если турист хочет посмотреть Америку, ему будут особенно интересны наши туры по национальным паркам запада США. Есть групповые маршруты по городам обоих побережий.

Каковы особенности вашей работы с турагентствами?
В компании есть отдел по работе с агентствами, которые мы очень любим. С партнерами по всему миру выстроена такая система работы, что любой запрос должен быть обработан в течение 24 часов, несмотря на разницу во времени. Мы постоянно проводим семинары с участием зарубежных специалистов: отельеров, представителей авиакомпаний, то есть даем информацию из первых рук. Ведь «мелочи» очень важны для того, чтобы захватить, увлечь клиента. У нас есть система онлайн-бронирования. Участвуя в бонусной программе турагентства могут получить повышенную комиссию, в зависимости от объемов продаж.

Как насчет использования новых технологий?
Все наши групповые экскурсионные программы, которыми мы по праву гордимся, заведены в онлайн. Наш сайт уникален своей емкостью, на нем можно найти разнообразные предложения по любой стране, даже незнакомой – это удобно для агентств. Если агентство бронирует тур через сайт, оно получает повышенную комиссию. Мы нашли способ завести в программу онлайн-бронирования спецпредложения по отелям, на отечественном туррынке редкий оператор предлагает такую возможность.