США – уникальная страна с колоссальными туристическими возможностями. К тому же она одна из самых «возвратных»: почти все туристы, побывавшие здесь хотя бы раз, обязательно возвращаются в Соединенные Штаты снова и снова, завороженные безграничными просторами и фантастическими развлечениями. Важно и то, что США пользуются спросом круглый год. В последнее время в России вырос интерес к комбинированным турам «США + Мексика», «США + Канада», «США + острова Карибского бассейна», «США + Коста-Рика», «США + Гватемала». Наиболее востребованным туристическим продуктом по США у нас являются экскурсионные и пляжные туры с размещением в отелях Нью-Йорка, Майами, Лас-Вегаса, Лос-Анджелеса, Гавайских островов. В первую очередь это гостиницы уровня 5* и 5* Deluxe. В следующем летнем сезоне наших клиентов ждут новые программы по Аляске и винной долине Напа. Эти регионы США известны своей необыкновенно красивой природой.

К основным плюсам направления можно отнести то, что консульство США выдает многократную визу -  годовую или двухлетнюю. Это позволяет в любой момент снова посетить Соединенные Штаты, а также соседние страны, въезд в которые при наличии визы США, свободен. Например, Мексику. Кроме того, в США существует множество возможностей комбинации разных видов отдыха. Здесь можно кататься на горных лыжах, купаться на Гавайях или в Майами, совместить экскурсионный и пляжный отдых. Можно формировать очень интересные индивидуальные нестандартные маршруты. Важно отметить и демократичную стоимость размещения при минимальной площади номера в 30–35 квадратных метров. Минус у США, по сути, один: сюда далеко лететь.

 

США - огромная страна больших возможностей. Это круглогодичное направление. За одно посещение туристы могут совместить экскурсии, пляжный отдых и катание на горных лыжах. К услугам гостей - широкий выбор отелей, удобная система дорог, позволяющая с комфортом путешествовать на легковой машине, автобусе и мотоцикле, а также шикарный выбор ресторанов с лучшей в мире кухней и первоклассными поварами. Многократная виза со сроком действия один или два года – это возможность путешествовать по Северной Америке когда угодно.

 

Эта страна достойна посещения хотя бы потому, что она одна из самых успешных в экономическом плане, обладает великолепными рекреационными возможностями и имеет, на мой взгляд, очень правильное сочетание стоимости обслуживания и его качества. Причем для клиентов различного достатка. Здесь большая русскоговорящая диаспора, что очень помогает в индивидуальных путешествиях и облегчает общение с населением. Среди минусов направления следует отметить длительность перелетов и въевшуюся в наше сознание мысль о якобы сложном получении американской визы, хотя количество документов, которые нужно предоставить в консульство США, меньше, чем требуют некоторые европейские государства. Отмечу, что именно американцы выступили с предложением быстрее двигаться к безвизовому режиму с Россией.

 

Мы считаем США самым интересным туристическим направлением. Ни одна другая страна мира не может предложить столь развитую инфраструктуру в сочетании с разнообразнейшими природно-географическими условиями. Ни в одном другом государстве нет такой развитой сети автодорог, которые делают доступными для туристов самые удаленные уголки страны. США – это в основном направление индивидуального туризма. Значит, возрастает роль квалифицированного персонала турфирм. Можно считать это минусом направления, а можно - плюсом. Очевидно, что большое разнообразие туристических объектов требует значительной профессиональной эрудиции и опыта от сотрудников туроператора. Минусом США многие считают отсутствие античной и средневековой истории. Америка - это, конечно, не Рим. Но любознательные туристы найдут здесь множество мест, связанных с историей открытия и становления страны, в том числе с российскими экспедициями и исследованиями Северо-Западных территорий, с борьбой между европейскими державами за колонизацию этих земель и за независимость США от британской короны, с противостоянием индейцев и войнами между индейскими племенами. И, конечно, с Войной Севера и Юга. Нельзя не упомянуть про умение американцев применять новейшие технологии в индустрии туризма и развлечений, в том числе целых производственно-исследовательских комплексов. Результатом этого стало создание знаменитых высокотехнологичных парков Диснея, голливудских парков-студий и других всемирно известных комплексов развлечений. Даже закрытый ракетно-космический комплекс центра управления полетами NASA на мысе Канаверал американцы превратили в популярный туристический объект и уникальный познавательный парк.

США – это очень большая страна, которая предлагает самый широкий спектр возможностей в области туризма. Здесь есть прекрасные экскурсионные туры для путешественников разного уровня, программы, ориентированные на клиентов, которые хотят находиться  в группе с постоянным присутствием русскоговорящего гида, а также туры для опытных путешественников, которые  предпочитают иметь больше свободного времени и знакомиться со всем самостоятельно. Популярны поездки по национальным паркам, посещение тематических детских парков, гастрономические туры, пляжный отдых, горные лыжи, обучение английскому языку.

 

США предлагают неограниченные возможности для круглогодичного и внесезонного туризма. Это страна, в которой можно совмещать несовместимые на первый взгляд виды рекреации. Экскурсионные поездки по мегаполисам и национальные парки, пляжный и горнолыжный отдых, круизы и туры на автомобилях. Протянувшись с севера на юг, с запада на восток, охватывая 6 часовых поясов, США предлагают широчайший перечень туристических возможностей. Именно этим определяется то, что многие туристы становятся возвратными, и каждый находит себе отдых по вкусу. Неоспоримыми плюсами является то, что США славятся развитой инфраструктурой туризма, предсказуемыми сетевыми отелями, доступной и разнообразной логистикой, множеством разнообразных природных и рукотворных чудес. Вся инфраструктура туризма во многом ориентирована на американского туриста, что можно отнести к сложностям, возникающим при продаже туров в эту страну. Это особенности организации питания в отелях (например, отсутствие включенных по умолчанию завтраков в стоимость размещения, как это принято в других странах), отсутствие единой классификации гостиниц, частое использование авиасообщения вместо привычного для Европы железнодорожного. 

В настоящий момент есть только одна сложность: отсутствие достоверной информации о рекреационных возможностях США в российском турбизнесе. В России все еще бытует миф о том, что США – страна дорогая и не очень интересная для туризма. Многие все еще уверены, что получить визу в США практически невозможно. Мы хотим развеять эти мифы, так как они не имеют под собой никаких реальных оснований. Сегодня отдых в Америке стал намного более доступным, чем несколько лет назад. Значительно снизились цены на перелеты, более демократичной стала ценовая политика отельеров, упростился процесс оформления виз для российских туристов. По статистике консульства США в России, 95% наших граждан получают визы без всяких проблем. Процент отказа - один из самых низких по сравнению с другими консульствами в России. Большинству россиян посольство США сейчас оформляет многократные визы на срок от одного года до двух лет, планируя увеличить его до трех лет. Кстати, с американской визой можно посетить Мексику и другие страны этого региона.

 

Никаких проблем у агентств, предлагающих американский турпродукт, быть не может. Поездка в США — это такой же тур, как путешествие в Европу или Юго-Восточную Азию. Единственное пожелание для агентств — бронировать туры в США заранее, в высокий сезон - как минимум за две-три недели.

Основной проблемой при бронировании тура по-прежнему остается визовый вопрос. Каждый раз приходится убеждать агента и туриста, что США – «это вовсе не страшно». Сейчас визу в США получить намного легче, чем визу в Великобританию. При этом виза многократная, на 1-2 года. Дети до 14 лет не ходят на собеседование, что очень удобно для родителей. Дети до 17 лет в отелях США живут бесплатно. Где еще вы такое найдете? В остальном составить программу для туриста несложно. Главное - понять, что ему интересно: море, горы, казино, экскурсии? США - страна на любой бюджет и возраст.

 

Необходимо подробно оговаривать (желательно даже под подпись) то, что эта страна во многом «закомплексована» на точном соблюдении законов. Во многих регионах запрещено курить даже в парках и на пляжах; нужно очень осмотрительно употреблять на улице пиво; скоростной режим на дорогах строго контролируется и штрафы за нарушение внушительные; шутки с лицами женского пола и непочтительные высказывания в сторону чернокожего населения также могут очень дорого стоить.

 

Основная проблема  - непрофессионализм туроператоров. Компаний, серьезно занимающихся США, в России меньше десятка. В нескольких многопрофильных фирмах есть отдельные специалисты-американисты или менеджеры, имеющие солидный опыт работы с Америкой. Но таковые на перечет, и, как правило, все друг друга давно знают. К сожалению, наши туристические вузы не готовят менеджеров-американистов. Поэтому каждый специалист по США сегодня уникален. Если агентство работает с таким профессионалом, то и проблем у него никаких особых не бывает. Например, во Флориде летом нередки ураганы. А наши туристы обожают поездки в южную Флориду как раз летом. Что в таких экстренных случаях происходит в этом штате? Эвакуация, отмена экскурсий, отелей и полный срыв всей стройной туристической программы. Что может сделать грамотный туроператор? Во-первых, он заранее предупредит через агентство туриста о теоретической возможности ненастья, заранее посоветует не торопиться и перенести поездку на октябрь-ноябрь. Во-вторых, он четко знает, что надо делать, если ураган все же «накрыл» незадачливого путешественника. Как с наименьшими моральными и материальными потерями выпутаться из создавшейся ситуации.

 

При продаже туров в США необходимо владеть базовой информацией о географических и климатических особенностях страны. Чаще всего неопытный менеджер сталкивается с проблемой больших расстояний, которые легче преодолеть по воздуху, чем по земле. При наличии многокилометрового побережья Тихого океана, трудно поверить, что здесь нельзя предложить комфортное купание из-за холодного течения. Сложность заключается в огромном объеме информации и форме ее подачи, рассчитанной на американцев, которые умеют внимательно читать условия поездки, в отличие от наших туристов. Наиболее типичные ошибки, с которыми встречаются клиенты или агенты, самостоятельно бронирующие услуги у поставщиков, - несоответствие заявленных цен тому, что клиент в результате должен оплатить. Например, к заявленной стоимости обеда или ужина обязательно будут прибавлены налоги и чаевые, которые на сегодняшний день составляют  как минимум 18%. В отелях курортной зоны будут дополнительно взиматься курортные сборы. К стоимости аренды автомобиля в конечном итоге прибавляются налоги, страховки, что делает ее чуть ли не  в два раза дороже первоначально объявленной цены.

 

По статистике, в путешествие по США едут в основном молодые активные люди с достатком выше среднего. Также можно отметить заметный рост числа семей, путешествующих с детьми. В среднем турпоток в Соединенные Штаты ежегодно растет на 20–30%. И это далеко не предел. Туристический рынок США очень емкий, динамика продаж позволяет прогнозировать уверенный рост на этом направлении. Ведь США располагают поистине безграничными возможностями для путешествий. Кризис, конечно, внес свои коррективы в динамику турпотока, негативно сказавшиеся на темпах развития направления. Но, к счастью, спрос достаточно быстро восстановился.

 

Основной потребитель данного турпродукта — турист, который неоднократно посещал европейские страны и «созрел» для поездки в Северную Америку. Турпоток в США с каждым годом растет на 20–30%. В нашей компании мы не заметили изменений в связи с мировым финансовым кризисом.

Основными потребителями на рынке продаж туров в США остаются семейные пары, семьи с детьми. За последний год, несмотря на кризис, продажи выросли. Туристы стали более грамотными, они приходят к нам, уже зная, что им нужно.

 

В связи с достаточно высокими тарифами на перелет стоимость туров по США значительно превышает таковую на массовых направлениях. Поэтому основной потребитель таких туров -  россияне с достатком выше среднего. Среди них много деловых туристов. Впрочем, для жителей Дальнего Востока стоимость перелета значительно уменьшается. Особенно до штата Гавайи. Россияне уже хорошо освоили этот регион. Мы не зафиксировали снижения потока туристов в США в связи с кризисом. Но пока он не такой, каким должен быть в такую большую и интересную страну. Думаю, что либерализация визовых требований, открытие в России представительства Visit USA (неправительственной организации, объединяющей тех, кто заинтересован в развитии туризма в США), а также более широкая реклама туристских возможностей страны позволят в ближайшие годы в разы увеличить турпоток. Напомню, что всего 86 тысяч туристов из РФ побывали здесь в 2010 году. При этом рост по сравнению с 2009 годом составил 19%. Я предполагаю, что такой же рост сохранится и в  ближайшие годы.

 

Основной потребитель нашего турпродукта – представители среднего класса: бизнесмены, менеджеры высшего и среднего звена, управленцы-чиновники разного  уровня с доходом не ниже $3 тысяч в месяц. Объективная оценка  турпотока в США затруднительна из-за того, что на границе фиксируется не число туристов-визитеров, а общее число визитов россиян в страну. Среди них деловые визиты и частные поездки составляют большую часть. По очень примерным оценкам, можно говорить о возможном 10%-ном росте собственно туристов в 2011 году. Мировой кризис 2008–2009 года привел к резкому снижению турпотока из России в США. В первой половине 2009 года, по нашей оценке, падение составило до 40–50% по сравнению с предыдущим годом. Сейчас мы понемногу возвращаемся к объемам 2007 года. Так что можно прогнозировать дальнейшее постепенное увеличение турпотока в США на уровне, не превышающем 10–15%. Число деловых визитов в США растет значительно быстрее.

 

Как правило, это любознательные россияне со средним и высоким уровнем дохода. Ежегодно турпоток в США в нашей компании увеличивается на 20–30%. Финансовый кризис практически не отразился на числе туристов, выезжающих в Соединенные Штаты. Интерес к этому направлению стабильный, с положительной динамикой развития. Это относительно новое направление для российского туризма, поэтому спрос будет расти и дальше.

 

Туры в США интересуют, прежде всего, тех, кто много путешествует. Для многих стимулом к поездке является возможность посетить родственников или знакомых. Есть туристы, которые стараются совместить свои деловые цели с посещением туристических достопримечательностей. Турпоток в США на протяжении последних пяти лет растет, что, конечно, связано с облегчением  визового режима. По статистике, ежегодный рост составляет от 17% до 38%. В целом можно сказать, что мировой финансовый кризис не очень сильно повлиял на интерес к поездкам в США. Наоборот, некоторые отели или даже города, например, Лас-Вегас, стали более доступными по цене, что привлекает все больше россиян. Отельеры Майами открыто говорят, что благодаря российским клиентам зимние каникулы из низкого сезона превратились в сезон средней загрузки.

США – признанный мировой лидер в области MICE. Самые популярные города – Нью-Йорк, Лас-Вегас и Майами. Большинство сетевых отелей страны предлагают суперсовременные возможности для организации мероприятий любого уровня при обслуживании деловых и инсентив-поездок.

США - страна, которая открывает широкие возможности как для туристов, так и деловых людей. По сути, каждый город может предложить разнообразные варианты  для организации инсентив-программ.

Востребованность высокая. Среди лидирующих городов - Нью-Йорк, Чикаго, Сан-Франциско, Сиэтл, Хьюстон, Орландо и Лас-Вегас. Здесь проходят главные мировые хозяйственные выставки, работают офисы крупнейших компаний. От года к году мы фиксируем устойчивый рост контактов между российским и американским бизнесом.

 

Несомненно, США имеют прекрасные возможности для проведения инсентив-поездок, проходящие в стране бизнес-встречи мирового масштаба привлекают все больше россиян. Лидирующие позиции в этом направлении принадлежат Нью-Йорку и Лас-Вегасу. Но масштабные мероприятия проходят по всей стране. США – страна, где зародился инсентив, так что вся инфраструктура, как нигде, готова к таким мероприятиям.

 

США всегда представляли особый интерес для инсентив-поездок и бизнес-туризма. Даже в то время, когда турпоток был достаточно небольшим, людей, приезжающих в США с деловыми целями, было много. Это связано с огромным количеством всевозможных конференций, конгрессов, симпозиумов, выставок и ярмарок, которые проводятся в США круглогодично. Возможности инсентив-программ в США не ограниченны. Спросом пользуются те города, в которые есть прямые перелеты. Это Нью-Йорк, Вашингтон, Хьюстон, Лос-Анджелес. Многие инсентив-туры проводятся не в одном, а в нескольких городах, и включают современные наработки или готовые программы тимбилдинга.

 

Комбинированные туры, объединяющие туристические возможности США и Канады, в настоящий момент не так популярны, как хотелось бы. И только по одной причине –  необходимости оформления визы в Канаду. Как только данный вопрос будет решен, интерес к такому продукту будет очень велик. Канада – страна с очень развитой туристической инфраструктурой, большим числом уютных и живописных городов, изумительно красивыми национальными парками. А вот спрос на комбинированные туры «США плюс Карибы» непрерывно растет благодаря сочетанию интересного познавательного отдыха, который предлагают США, и роскошного пляжного отдыха на Карибах.

 

Очень популярны комбинированные туры внутри страны, а также маршруты «США плюс Мексика», «США плюс Коста-Рика» и другие карибские острова. Например, удобно комбинировать Нью-Йорк и Канкун (Мексика) или Майами и Канкун с перелетами рейсами «Трансаэро». Перевозчик выполняет прямые рейсы из Москвы в Нью-Йорк, Майами и Канкун.

Комбинировать поездки в США и Канаду можно, но достаточно сложно, поскольку необходимо оформлять две визы. При этом оформление визы в Канаду занимает от одного до полутора месяцев. Поэтому, если турист планирует такую поездку, нужно оформлять документы за 2–2,5 месяца до начала тура. В основном россияне выбирают такие маршруты, как Нью-Йорк - Торонто - Ниагара - Монреаль и Оттава или посещение западного побережья: Сиэтл - Ванкувер и горнолыжные курорты Канады. На западном побережье США и Канады много национальных парков: в районе Калгари, Банф, в штатах Аризона, Юта, Невада.

 

Комбинированные путешествия, объединяющие США и Канаду, могут позволить себе люди со значительными временными возможностями. Ведь эти две огромные страны настолько самодостаточны по числу интересных объектов для познавательного и оздоровительного отдыха, что, на мой взгляд, смешивать их не имеет смысла. Если, конечно, турист не является «коллекционером»  - есть такие клиенты, которым нужно показать своим друзьям различные штампы в паспорте. А вот объединение экскурсионного тура в США с отдыхом на пляжах одного из островных государств в Карибском бассейне вполне востребовано. 

 

Такие туры, как «США плюс Канада» не слишком популярны. Для подобного путешествия требуется оформление двух виз, что занимает достаточно продолжительное время. К тому же канадские консулы не столь приветливы к российским туристам, как их американские коллеги. Однако, поскольку мы плотно работаем с Канадой, то, естественно, вынуждены преодолевать «сопротивление» посольства. Потому, вопреки сложностям, комбинированные туры у нас периодически бывают. Впрочем, в последнее время все больше обратившихся туристов уже имеют открытую американскую мультивизу, а некоторые и многократную канадскую. Так что число таких программ понемногу растет. Самые популярные из них - с посещением Ниагарских водопадов, которые, как известно, полностью обозримы именно с канадской, фронтально обращенной к ним стороны. Очень интересные туры комбинируют путешествие по американским Аппалачам в северо-восточных штатах (Мэн, Нью-Гэмпшир) с посещением восточных канадских провинций Квебек и Нью-Брансвик. Значительно реже туристы объединяют посещение западных территорий: штаты Орегон, Вашингтон и Британскую Колумбию, Аляску и Юкон. В целом значительно популярнее комбинированные туры по материковой части США с отдыхом на островах. Это Антильские острова, Гавайи, Гуам и Микронезия. Кстати, наш хит сезона 2011 - туры, комбинирующие стандартные материковые программы с экзотическим путешествием на острова Галапагос. В зимний сезон 2011 года мы набрали сюда больше туристов, чем на все остальные острова вместе взятые. И это при том, что квоты на посещение архипелага составляют около 150 тысяч человек в год и ежегодно уменьшаются правительством Эквадора.

 

Эти туры имеют своих клиентов. Но говорить о большой популярности пока не стоит. Происходит это из-за сложных визовых процедур: Канада существенно отстает в этом вопросе от США. Но, как мне кажется, в комбинации этих двух стран нет необходимости, так как каждая из них может предложить полноценную насыщенную программу пребывания.

 

Маргарита Бабаян

Комбинированные программы «США плюс Канада» очень популярны во всем мире. Однако для российских туристов требуется наличие двух виз. И если процедура получения американской визы ясна и понятна, то с получением канадской визы возникают сложности. Сроки на практике неконкретны, часто оформление занимает до 6 недель. Кроме того, если американская виза по умолчанию многоразовая, то канадская виза предусматривает однократный въезд.  В отличие от США, которые реально заинтересованы в приезде российских туристов, аналогичный интерес с канадской стороны не наблюдается. Это заставляет многих операторов относиться к комбинированным программам как к преждевременным и предлагать подобные туры только по запросу для индивидуалов. А вот комбинации США и Мексики, США и Карибского бассейна или США и Багамских островов – очень популярны. Посещение этих стран не требует наличия каких-либо иных виз, кроме американской многоразовой визы. Многие из этих стран можно легко посетить на лайнерах ведущих круизных компаний.

Беспосадочные рейсы из Москвы в США выполняют многие авиакомпании: «Аэрофлот», «Трансаэро», американские Delta, American Airlines и другие. Это прямые рейсы до Нью-Йорка, Вашингтона, Майами, Лос-Анджелеса, Атланты, Далласа. Многие европейские перевозчики предлагают стыковочные рейсы в разные города США. Спрос и предложение, по моему мнению, достаточно сбалансированы.

 

Сегодня существует множество возможностей по перелетам в США. Прямые рейсы выполняются в Нью-Йорк («Трансаэро», «Аэрофлот», Delta), Вашингтон (United), в Лос-Анджелес («Аэрофлот»), Майами («Трансаэро»), Хьюстон («Сингапурские авиалинии»). Кроме того, предлагается много вариантов перелета через Европу. Хочу обратить внимание на «Сингапурские авиалинии». В этом году в новогодний период авиаперевозчик предлагает перелет по цене от 24 тысяч рублей по маршруту Москва – Хьюстон – Москва (включая все таксы и сборы).

 

Перевозка в этом году, как и в прошлом, остается хорошей. Из Москвы прямые перелеты до Нью-Йорка, Вашингтона, Атланты, Майами, Лос-Анджелеса, Хьюстона выполняют такие авиакомпании, как «Аэрофлот», Delta, United Airlines, «Трансаэро», «Сингапурские авиалинии». В США можно добраться с пересадками через Европу или Америку. Сезонные осенние и весенние распродажи позволяют долететь в любой город США, заплатив 400 евро.

 

Пока еще ни одна фирма не решилась на чартерные перевозки в США. Регулярные беспосадочные рейсы из Москвы выполняются в Нью-Йорк, Вашингтон, Лос-Анджелес, Майами и Хьюстон. Большинство иностранных авиакомпаний, представленных в московском и питерском авиаузлах, также летают в эти и другие города, но через свои хабы: Амстердам, Хитроу, Франкфурт, Киев, Рим. Иногда у них бывают очень интересные спецпредложения. Если учесть, что консульства США выдают визы без обязательного представления приглашения и заранее купленного авиабилета, то вполне можно совершить сравнительно недорогое путешествие в эту интересную страну.

 

Пожалуй, сегодня нам не хватает снятого в период кризиса прямого рейса до Чикаго, выполняемого компанией American Airlines. На остальных направлениях перевозка достаточно сбалансирована, туристам предоставляется широкий выбор авиакомпаний и рейсов. Самыми популярными являются такие перевозчики, как «Аэрофлот», Lufthansa, Delta,  British Airways, American Airlines.

 

Сейчас на американском направлении сбалансированная авиаперевозка. Но если бы на запад США, в Лас-Вегас или в Сан-Франциско, появился бы дополнительный рейс, он был бы востребован.

 

В наступающем зимнем сезоне хочется отметить гибкий подход «Сингапурских авиалиний», которые предложили специальные цены для тех, кто едет на горнолыжные курорты в период новогодних праздников, а также круглогодично предлагают специальные цены и условия для туроператоров. Слияние United  и Continental в этом году обеспечивает большой спектр городов, в которые можно попасть из России. Это удобные перелеты на западное побережье и на Гавайские острова. Традиционно выполняются прямые перелеты Delta, «Аэрофлота» и «Трансаэро». Туристы также пользуются рейсами с пересадками таких авиакомпаний, как Lufthansa, British Airways, American Airlines, Virgin Atlantic. В целом в преддверии новогодних праздников достаточно непросто найти билеты по умеренным ценам. Хотя их все еще можно найти у туроператоров, которые обычно выкупают места еще летом и предлагают авиабилеты в составе туров.

Главное, что должен знать каждый менеджер: США – открытая, дружелюбная и очень интересная страна, страна больших возможностей. Узнавайте о ней больше, изучайте ее многообразие и вы обязательно ее полюбите. Тогда ваши интерес и любовь передадутся клиентам, которые скажут после возвращения из США: «Это была самая лучшая и запоминающаяся поездка в нашей жизни!»

 

Нужно обязательно доводить до клиентов информацию о том, что визы в США дают всем туристам. По данным консульского отдела США, за прошедший год посольством страны было выдано столько виз, сколько никогда не выдавалось ранее. Официальная статистика отказов — всего 5%. Визу в США получить действительно просто. Особенно туристам, которые отправляются на горнолыжные курорты страны.

 

Менеджер должен знать правила и сроки оформления визы, варианты перелета до нужного города, особенности размещения в отелях США. Например, 3–4 человека, по американскому стандарту, живут в одном номере на двух кроватях размера queen size. Дополнительные кровати, как правило, не ставят (за исключением некоторых категорий номеров и отелей). Питание в стоимость проживания не включено. Иногда отели проводят акции, включая в стоимость завтраки. Питание в гостиницах всегда предлагается за дополнительную плату. Также важно помнить, что при пересадках на рейсах в США в первом городе пересечения границы турист проходит паспортный и таможенный контроль, он должен получить и заново погрузить в самолет свой багаж.

 

Сейчас на русском языке выпущено несколько путеводителей, которые, конечно же, нужно проштудировать. Неплохо ознакомиться с возможностями организации туров по системе fly&drive, с помощью которой лучше всего путешествовать по этой весьма моторизированной стране с густой сетью прекрасных дорог и кемпингов.

 

Прежде всего, менеджер должен досконально знать географию страны, основные рекреационные зоны, уметь различать особенности национальных парков и природных резерватов. Менеджер должен знать климатические зоны, ориентироваться в погодных условиях основных курортов. Обязательно нужно представлять планировку и инфраструктуру основных туристических центров, что важно для правильного подбора отелей. Необходимо представлять себе общую транспортную схему США для правильной логистики при организации маршрутов. В идеале, менеджер также должен разбираться в культурных, исторических и даже гастрономических вопросах. Уметь подобрать клиенту интересное шоу, концерт, оперу, организовать посещение музеев и выставок, порекомендовать рестораны в разных городах США. Но главное - это личные контакты. Профессиональные менеджеры знакомы со многими топ-менеджерами партнерских отелей люксового уровня.

 

Нужно знать географию страны, визовые правила, специфику отелей и многое другое. Для этого мы постоянно проводим обучающие семинары, на которых рассказываем о специфике этого направления и технологии продаж.

 

Менеджер, работающий с США, должен понимать, что это направление просто создано для возвратного туриста. Поэтому, чем более качественным будет обслуживание, тем больше вероятность того, что клиент вернется в турагентство. Ограниченный контингент русскоязычного персонала в отелях требует от агентств более серьезного и внимательного отношения к составлению программ своих туристов с заказом сервиса заранее, до приезда клиентов в Соединенные Штаты. Тот, кто старается продавать США по аналогии с другими странами, где число клиентов позволяет содержание гидов, курсирующих по отелям и предлагающих отдельные виды услуг, рискует получить недовольство со стороны туристов, которые не были предупреждены об этой особенности.  Необходимо также отдавать себе отчет в том, что практически все американские поставщики предлагают свои услуги по интернету. Поэтому приходится серьезно и кропотливо работать для получения конкурентоспособных цен. Для более эффективных продаж рекомендовано повышать свою квалификацию, участвуя в рекламно-ознакомительных турах, семинарах и тренингах, многие из которых организованы в формате онлайн. Visit USA Russia – некоммерческое партнерство туроператоров по США, отельеров, авиакомпаний, горнолыжных курортов подготовило презентации по самым популярным направлениям страны. В настоящее время ведется работа по созданию онлайн-тренинга на базе презентаций и дополнительных материалов, который будет доступен в декабре 2011 года. Успешно пройдя его, можно будет получить сертификат специалиста по США.