ПОДГОТОВИЛ ВЛАДИМИР СЕРГАЧЕВ

 

«Нередко будущую работу студенты представляют в виде вереницы увлекательных зарубежных туров, подчас плохо понимая даже ее суть, а турфирмы ждут от системы образования выпуска «продажников»: им позарез нужны люди, которые после окончания вуза сразу же могут начать бронировать, договариваться и отправлять клиентов, – констатирует ведущий юрист Балтийской ассоциации защиты прав туристов Светлана Мержвинская. - Но специалист сферы туризма должен уметь продавать не туры, а впечатления. Именно здесь кроется корень претензий компаний к системе образования – выпускаемые ею сейчас специалисты не всегда готовы к рутинной работе. Однако и у турфирм на возню со студентами никогда нет времени. Одни не знают – а другие не хотят знаниями делиться: некогда. Практиков, которые доходчиво могут объяснить студентам, что такое рекрейт и почему одних рыбок в Красном море можно не бояться вовсе, а других надо обходить стороной, не хватает. Недостаток профессионализма ведет к краху бизнеса: основная причина банкротств и возникновения каких-либо проблем у агентств - таких случаев в 2012 году в моей практике было 12 - состоит в острой нехватке грамотных, сильных управленцев, хорошо понимающих суть дела. Нужно вводить обязательное обучение персонала, например, путем участия в вебинарах. Способ достаточно экономичный и удобный, поскольку специалист может проходить обучение прямо на рабочем месте, а организовать такое обучение не представляет особого труда. Что касается высшего образования, то вуз не дает профессию в чистом виде – он предоставляет только набор знаний и навыков, которые учащийся еще должен реализовать. И не обязательно, что он сделает это в рамках той специальности, которой учился. Я сторонник платного образования, поскольку в этом случае человек делает выбор более осознанно и предъявляет повышенные требования к учебному процессу. Если туристическая компания сама хочет обучать сотрудников, то это вполне может выглядеть как дополнительное образование или повышение квалификации, но базовые знания должны даваться специализированными учреждениями».