Началом работы туроператора можно назвать и 1992 год, когда появилась компания «ММС-Лингва», и 1993 год, когда родилась фирма «Инсайт». Они изначально занимались образованием за рубежом, а ровно десять лет назад объединились под брендом «Инсайт-Лингва». Решение о слиянии было принято накануне кризиса 1998 года. Конечно, мы потеряли финансовые средства, но в целом дефолт пережили легко: сумели сохранить квалифицированный персонал и не снизили зарплаты.

В условиях нынешнего кризиса мы с учетом опыта также придерживаемся стратегии сохранения персонала, которым мы дорожим и который является залогом нашей успешной работы на рынке.

Сначала «Инсайт-Лингва» предлагала программы только по Великобритании. Затем появились другие страны и языки, пошли академические программы, высшее образование, магистратура. Сейчас в нашем ассортименте есть бизнес-школы и университеты мира, которые мы эксклюзивно представляем в России.

 

Во-первых, у нас есть несколько так называемых программ-лидеров, которые на отечественном рынке никто больше не предлагает. Это летние каникулярные детские курсы в Великобритании и на Мальте. Мы не просто покупаем их у западных партнеров, а вместе с ними придумываем программы, проводим подготовку персонала.

Во-вторых, у нас широкий ассортимент программ, включая творческие лагеря. Наш эксклюзивный проект с Лондонским Университетом искусств – единственная в мире детская художественная школа в Лондоне. К услугам наших клиентов также летний лагерь искусств в Швейцарии, детские программы на Мальте с высоким уровнем персонального внимания к ребенку, программы для родителей с детьми в разных странах мира.

 

Когда мы начали заниматься образованием за рубежом, сначала просто публиковали рекламные объявления. Потом к нам стали обращаться турагентства, и мы стали развивать с ними отношения. Сегодня, думаю, нас смело можно назвать группа компаний «Инсайт-Лингва», поскольку мы создаем региональные представительства, которые занимаются продвижением и академическим консалтингом, изучением региональных рынков и адаптацией программ к их потребностям. У нас есть офис в Санкт-Петербурге, в ноябре открылся офис в Калининграде. Работает наш партнерский офис в Казахстане.

 

Около семи лет назад мы должны были поменять офис. По душе пришлось помещение на Тверской улице. Мы заплатили за него за год вперед, а потом выяснилось, что компания, которая с нами заключала договор, не имела на это юридического права. Пришлось долго судиться. Психологически это было очень тяжело для нас, потому что мы уже переехали и возникла необходимость срочно «менять прописку». Один из наших сотрудников вспомнил о своих знакомых, которые предложили хороший вариант с переездом в новое помещение. Вот так «несчастье помогло» - удачная мысль пришла благодаря мобилизации возможностей персонала.

 

Мы провели анализ количества клиентов по сравнению с прошлым годом. Он показал, что в настоящее время их число выросло. Думаю, что из-за непонятной ситуации на финансовом рынке в образовательном сегменте должна измениться структура продаж. По-моему, лучше всего сейчас тратить деньги на качественное образование. Это тот капитал, который никогда не обесценится. Если увольняют топ-менеджера, не нужно отчаиваться – надо пойти поучиться, чтобы с пользой занять время. Необходимо донести эту мысль до агентств, чтобы они не стеснялись предлагать образовательные курсы клиентам. Думаю, число групповых образовательных программ будет снижаться. С другой стороны, вырастет популярность бизнес-образования, индивидуальных языковых программ для взрослых, продуктов, связанных с повышением профессионального уровня.

Возможно, сократится число сотрудников в агентствах, а оставшимся будет довольно сложно освоить весь объем необходимой информации. Ведь чтобы выжить, агентству надо работать с широким спектром программ. Наша задача – максимально облегчить процесс продаж нашего продукта.

 

Один из наших основных партнеров – сеть школ EC. Другой эксклюзивный партнер – Лондонский Университет искусств, с которым у нас много разных программ. Вообще, партнеров достаточно много. Назову также компании Air Malta и British Midland, «Туринфо-групп», с которой мы сотрудничаем по продаже авиабилетов для студентов, и наши агентства. Помогают и активно сотрудничают с нами Мальтийский офис по туризму и посольство Мальты, Британский совет и Visit Britain, а также национальный туристический офис Испании Turespana.

 

Это создание собственных программного комплекса и коммуникационной системы, которые позволили в значительной степени автоматизировать нашу деятельность, формализовать бизнес-процессы, стандартизировать документооборот и др. Поэтому сейчас мы можем легко перейти на другой маркетинговый уровень.

 

В отношении и в отношениях. Отношение к бизнесу – это профессионализм и постоянное развитие. Отношения – это стабильные доверительные и надежные отношения с внутренними и зарубежными партнерами.