Самый ответственный отдых
О работе с одним из самых сложных туристских продуктов – программами детского отдыха – рассказывают  заместитель генерального директора турфирмы «Нева» Светлана Дроздова, генеральный директор компании «Звездный путь» Елена Бурцева, генеральный директор компании «Аврора и К» Анна Будович и генеральный директор компании «Артек тур» Александр Рябинин.

1 вопрос
Насколько турфирме выгодно заниматься организацией детского отдыха с экономической точки зрения? Может ли российская компания специализироваться исключительно на этом продукте или этим должны заниматься специальные отделы многопрофильных операторских компаний?

Светлана ДРОЗДОВА
Детский отдых – особое направление деятельности турфирмы, требующее повышенного внимания и контроля на всех стадиях формирования и предоставления услуги. Как правило, это один из сегментов деятельности компании. Поэтому говорить о его отдельной экономической составляющей не всегда верно. Прежде всего, потому, что многопрофильная компания может и использует все свои ресурсы по всем своим направлениям. К этому необходимо добавить, что когда речь заходит об экскурсионных группах, их рентабельность обусловлена в первую очередь возвратностью клиентов. И группа, и фирма уже достаточно хорошо изучили потребности и возможности друг друга. На выходе получается продуктивная работа. Если же запросы носят разовый характер, то трудозатраты не всегда оправдываются полученной прибылью. Не секрет, что низкая стоимость поездки – одно из существенных условий выбора турфирмы. При этом первоначальные запросы включают множество параметров. И только в процессе длительной и почти ювелирной работы организаторы приходят к некоторым договоренностям, часто радикально отличающимся от стартовых. Конечно, компания может специализироваться исключительно на детском отдыхе. И на сегодняшнем рынке такие операторы существуют. Они весьма успешно и плодотворно работают. Но все же у крупной компании гораздо больше ресурсов и преимуществ.

Елена БУРЦЕВА
С экономической точки зрения детским отдыхом заниматься выгодно, поскольку школьники и студенты, путешествуют, как правило, группами. Эти поездки достаточно регулярные и повторяются из года в год, что значительно облегчает планирование бизнеса. Вообще, детский отдых - один из самых массовых видов туризма. Он представлен экскурсиями для школьников, спортивным туризмом (в том числе спортивно-туристскими соревнованиями), самодеятельными школьными обменами, познавательными и рекреационными детскими турами, оздоровлением и отдыхом в детских лагерях, а также выездным туризмом - организацией международных безвалютных обменов, поощрительными выездами для талантливых подростков, выездами в международные детские центры  и лагеря. Думаю, не имеет значения, специализируется ли компания только на детском отдыхе или это отдел многопрофильного оператора. Главное, что при правильно выстроенной схеме работы создаются все предпосылки для дальнейшего роста и развития турфирмы.

Анна БУДОВИЧ
Насколько турфирме выгодно заниматься организацией детского отдыха с экономической точки зрения, зависит от ассортимента ее услуг. От того, на каких условиях компания получает или формирует турпродукт. Какой ликвидностью, известностью и репутацией обладает каждое из предложений, на какой потребительский сегмент оно ориентировано. Не так важно даже, занимается ли турфирма исключительно организацией детского отдыха или на этом специализируется подразделение многопрофильной операторской компании. Хотя у последней структуры гораздо ниже риски, связанные с ярко выраженной сезонностью спроса на детский отдых. Например, еще недавно некоторые турфирмы специализировались исключительно на организации детского отдыха за счет федеральной программы Фонда социального страхования и (или) за счет средств, выделяемых соцзащитой. Но в связи с последними законодательными изменениями, вступившими в силу с этого года, не трудно предположить, что уровень потребления в этом сегменте сократится. А значит, и экономическая целесообразность организации детского отдыха данного направления снизится. 

Александр РЯБИНИН
Детский отдых - такой же вид туристического бизнеса, как и любой другой. Когда сформирован качественный, востребованный продукт, будет и спрос, а значит, и экономическая выгода. Однако в целом рентабельность этого направления несопоставима с другими сферами туризма. В расчете на одного клиента в детском отдыхе она ниже, чем на других направлениях. При этом работать с детским турпродуктом гораздо сложнее, ведь его покупателем является родитель, а потребителем – ребенок. Нужно учесть пожелания и того, и другого. Нормальной рентабельности мы достигаем за счет объемов продаж, разработки и внедрения авторских программ, своих лагерей. Высокая потребность в оздоровлении детей обеспечивает стабильный спрос. Наши авторские программы детского отдыха успешно реализуются в течение пяти лет, и каждый год мы разрабатываем и предлагаем что-то новое. На наш взгляд, организацией детского отдыха должны заниматься профессионалы именно этой сферы деятельности. На первом месте здесь стоят не финансы, а профессиональные кадры, интеллектуальный и креативный ресурс, которые и обеспечивают востребованный и конкурентоспособный продукт. Детский отдых требует повышенного внимания и усилий. Работа здесь подразумевает наличие специальных навыков у операторов и агентов. Надо четко понимать, что недостаточно быть даже «суперпрофессионалом» в сфере туризма, чтобы заниматься детским отдыхом. Да и не все этого хотят, поскольку здесь обязательны дополнительные затраты, особые меры безопасности, строгий подбор кадров, жесткое соблюдение всех норм и правил. Не случайно профильных операторов по детскому туризму не так много. Что касается многопрофильных операторских компаний, то многие из них имеют отделы или департаменты, занимающиеся детским отдыхом параллельно с основным видом деятельности компании, и это хорошо.

2 вопрос
Какие требования предъявляются к менеджеру турфирмы, которая специализируется на детском отдыхе? Насколько сложно подготовить грамотного специалиста в этой области?

Светлана ДРОЗДОВА
От того, как сработает менеджер компании, зависит то, как в дальнейшем пройдет отдых ребенка. Специалист турфирмы должен быть, прежде всего, эрудированным человеком, который знает свое направление на «отлично», умеет оперативно реагировать на любые вопросы, проблемы, трудности, имеет надежные связи с представителями на месте отдыха детей. Менеджер должен быть хорошим психологом, терпеливым и отзывчивым человеком. Чтобы специалист соответствовал этим критериям, необходимо постоянно проводить тренинги, ознакомительные и обучающие туры. Отметим также, что значительно труднее подготовить специалистов, работающих непосредственно на месте приема детей. Ответственность, которая возлагается на сотрудников детских лагерей, колоссальна. Родители должны быть абсолютно уверены, что их ребенок будет передан в надежные, добрые руки.

Елена БУРЦЕВА
Менеджер по туризму обязан иметь опыт работы на том или ином направлении, налаженные контакты с турагентствами, знать основы маркетинга турбизнеса и, конечно, обладать навыками оформления документов, бронирования гостиниц и билетов. Аналогичные требования предъявляются и к менеджеру по детскому отдыху. Кроме того, он должен разбираться в таких вопросах, как возрастная психология детей, основы медицины, знать особенности детского рекреационного сегмента в туризме.
Менеджер по детскому отдыху – многопрофильный специалист. Как правило, наша компания принимает на работу уже подготовленных сотрудников. Для повышения квалификации и получения текущей информации о ценах и предложениях тех или иных детских туристских объектов наши менеджеры ездят на детские базы отдыха партнеров, участвуют в заключении договоров. А перед началом сезона они выезжают в ознакомительные туры на новые объекты, посещают семинары по детской психологии.

Анна БУДОВИЧ
К менеджеру турфирмы, занимающейся организацией детского отдыха, предъявляются очень строгие требования. Ведь речь идет о самом дорогом, что есть у каждого родителя, – его ребенке. Поэтому непростительно плохо знать продукт, иметь лишь приблизительное представление о деталях программы пребывания в детском учреждении. Безусловно, хорошая подготовка требует времени и определенных усилий. Но самое главное - желание самого менеджера повысить свой профессиональный уровень. В нашей компании есть подробный методический материал, с которым каждый сотрудник внимательно знакомится. Перед сезоном обязательно проводятся семинары с непосредственным участием представителей детских лагерей или учреждений, на базе которых организуется отдых. В течение сезона менеджеры обязательно выезжают с детскими группами в качестве дополнительных сопровождающих на место, чтобы лично ознакомиться с тем набором услуг, который формирует само предложение. Нередко проводятся рекламные туры, организатором и инициатором которых выступает наша компания. Основная цель таких поездок – знакомство представителей других турфирм и наших новых менеджеров с предлагаемым продуктом.

Александр РЯБИНИН
Основное требование к менеджеру – опыт работы в сфере детского отдыха, знание его специфики. Обучение в нашей компании предусматривает стажировки, тренинги, курсы во время практической работы. Мы являемся оператором детского и молодежного отдыха с 1996 года. За это время у нас сложился постоянный опытный коллектив, хорошо знающий специфику детского отдыха. В компании работают кандидаты наук, бывшие и действующие начальники лагерей (в том числе знаменитого на весь мир «Артека»), психологи, другие специалисты.

3 вопрос
Какова сегодня география детских туров россиян по зарубежным странам? Какие направления в этом сегменте рынка можно считать наиболее перспективными и почему?

Светлана ДРОЗДОВА
Наиболее востребованы лагеря Болгарии, Венгрии, Польши, Греции. Не менее интересно будет принять участие в экскурсионных турах в Чехию, Францию, Скандинавию. Популярна Турция с ее развлекательными мероприятиями. Подтянуть иностранный язык и по совместительству отлично провести время можно на Мальте, в Великобритании, Германии и Италии.
Надо сразу сделать небольшую ремарку и отметить, что следует отличать детский лагерь и отельный детский отдых. Сегодня есть множество гостиниц, способных принимать большие детские группы и предлагающих всевозможные развлекательные программы. Это один из вариантов организованного отдыха, но это не лагерь. Настоящий детский лагерь – это удаленный от ночной взрослой жизни комплекс с хорошо охраняемой, закрытой территорией, с великолепным обслуживающим персоналом, с профессиональными воспитателями, собственным пляжным участком. Здесь дети всегда находятся под присмотром, они изолированы от посторонних людей. Ребята заняты во всевозможных увеселительных и познавательных мероприятиях. Это активный, образовательный отдых - уроки танцев, языковые курсы и т.д. Важно и то, что такие лагеря формируют группы по возрастному принципу, что позволяет подобрать сугубо индивидуальную программу.

Елена БУРЦЕВА
Предложения по детскому отдыху можно условно разбить на две группы: отдых в детских оздоровительных центрах за рубежом и экскурсионные автобусные туры по Европе. Последние особенно популярны во время осенних и весенних школьных каникул, на майские праздники и в начале лета. Наиболее востребованные направления у наших клиентов - Кипр (лагерь в районе Лимасола с изучением английского языка), Болгария («Альбатрос» в Кранево и «Бриз» в Варне), Греция (Happy Days на полуострове Ситония), Турция (детско-молодежный центр «Банана Клаб» в Аланье), Мальта (Bravo). Кроме того, мы предлагаем побывать в ближнем зарубежье. Это, прежде всего, лагеря «Мандарин» в Песчаном, «Искра» в Евпатории, «Морячок» в Коктебеле, «Артек» в Ялте, детский санаторий «Солнышко» в Минской области.

Анна БУДОВИЧ
География детских туров по зарубежным странам достаточно широка и охватывает почти всю Европу. Учитывая специфику нашей компании, плотнее всего мы работаем с учреждениями Греции, Болгарии, Венгрии, Мальты, Испании, которые максимально отвечают требованиям, предъявляемым к детскому отдыху. В них изначально все спроектировано именно для организации отдыха детей,  программы опираются на классическую модель «детского лагеря». Среди стран ближнего зарубежья к таким направлениям относятся Украина и Белоруссия. Мы считаем, что именно отдых на базе детского лагеря - самое перспективное направление развития этого вида туриндустрии.

Александр РЯБИНИН
Мы много лет организуем поездки в детские языковые и спортивные лагеря Болгарии, Крыма, Турции, Хорватии, Мальты. Языковые лагеря сейчас очень популярны, география таких туров расширяется. Все чаще мы отправляем детей в лагеря Австралии, США, Канады. Конечно, это не массовые направления, но они востребованы. Это проверенные учреждения, ведь мы являемся членом Международного содружества детских лагерей (ICE) и Российского межрегионального объединения «Содействие детскому отдыху». Если говорить об экскурсионных зарубежных турах, то это, безусловно, поездки в Европу – в  Чехию, Испанию, Францию, Польшу, Финляндию. Познавательный туризм будет развиваться, он доступен, этого требует современное общество.

4 вопрос
Насколько в настоящее время востребованы программы детского отдыха в России? Можно ли считать отечественный турпродукт в этой области конкурентоспособным на мировом туррынке? Есть ли на него спрос со стороны зарубежных туристов?

Светлана ДРОЗДОВА
Социально адаптированные, хорошо обустроенные российские лагеря прекрасно подходят детям. Здесь каждый может выбрать то, что подходит именно ему: простой и комфортный или фешенебельный отдых. В российских лагерях ребята учатся коммуникабельности, совершенствуются в хороших манерах, занимаются бальными танцами и дайвингом, скалолазанием и иностранными языками. Пальма первенства в организации детского досуга принадлежит Подмосковью и средней полосе России. Второе почетное место - у Краснодарского края.
Не обходят вниманием детишек и наши педагоги. Хорошей традицией стало участие школьных групп и групп студентов в экскурсионных турах. Более того, большинство московских и подмосковных школ обязаны хотя бы раз в месяц включать в свою образовательную программу посещение музеев, усадеб, городов-памятников. Причем на отдых отправляются дети со всех регионов России. Эта закономерность обусловлена наличием достаточно недорогих программ, большим разнообразием маршрутов и вариантов досуга (Золотое кольцо, Москва и Санкт-Петербург, города-герои, музеи). Эти туры расширяют детский кругозор, способствуют приобщению молодого поколения к родной истории и культуре. У нас есть что посмотреть и есть что показать.
Наша фирма не занимается приемом иностранных детских групп, поэтому мы не сможем объективно и достоверно осветить данную проблематику в полном объеме. Однако отметим, что зарубежные туристы устремляются к нам на родину в основном в составе групповых экскурсионных туров. Но этот турпоток значительно меньше по сравнению с количеством выезжающих за рубеж россиян.

Елена БУРЦЕВА
Отдых в России востребован. Но хотелось бы, чтобы руководители детских лагерей учитывали тот факт, что детский отдых не должен быть дорогим. Нельзя каждый год из-за повышения налогов поднимать цены на путевки на 10–20%. Иначе большинство путевок будет не по карману родителям. Россия не может пока конкурировать по уровню сервиса с зарубежьем, тем более - дальним. Зато предлагает безальтернативный вид детского отдыха - санаторно-курортное лечение и оздоровление. Спрос наблюдается на экскурсионные туры по Москве и Золотому кольцу. Каждый год мы принимаем группы школьников из Эстонии, Латвии, Польши.

Анна БУДОВИЧ
В настоящее время интерес к программам детского отдыха не столь высок, как несколько лет назад. Но по мере выхода из кризиса турпоток начинает расти. Отечественный рынок детского туризма в настоящее время также находится в стадии активного развития. Отказ в финансировании детского отдыха за счет Фонда социального страхования только ускорит процесс модернизации предложений. Если говорить о конкурентоспособности российских программ детского отдыха и оздоровления, то здесь все неоднозначно. Например, есть Всероссийский детский центр «Орленок», который уже сегодня можно рассматривать как лидера индустрии детского отдыха. Каждое лето он принимает десятки иностранных делегаций. В то же время есть подведомственные детские здравницы, которые никак нельзя сравнивать с аналогичными иностранными детскими учреждениями хотя бы потому, что им годами не приходилось ломать голову над проблемой заполняемости. В результате у них не было необходимости совершенствовать материально- техническую базу, бытовые условия и содержательную часть программы.

Александр РЯБИНИН
Программы детского отдыха стабильно востребованы, спрос на качественный детский отдых будет расти. Детям нужно менять обстановку, получать новые знания, умения, навыки. Но отечественный турпродукт в этой сфере турбизнеса конкурентоспособен только на внутреннем рынке. В нашей стране развито кемперское движение, много интересных программ. Но очень мало информации для зарубежных детей, мало языковых программ, рекламы на иностранных языках. Зарубежные туристы охотно приезжают в Россию в экскурсионные туры. Но если речь идет о детских лагерях, то это носит скорее характер обмена, проведения совместных международных смен. В этом году мы проводим две международные языковые смены с американскими и китайскими детьми, и ребятами, изучающими языки этих стран в московских школах. В первую смену мы принимаем гостей из-за рубежа в нашем подмосковном «Артек кэмпе». Во вторую - в специально созданном нами лагере в Крыму, с программой для детей мегаполисов «АРТ-Квест».

5 вопрос
Как мировой финансово-экономический кризис повлиял на спрос и ассортимент туров на рынке детского отдыха? Каковы ваши прогнозы на предстоящий летний сезон?

Светлана ДРОЗДОВА
Финансово-экономический кризис практически не повлиял на спрос и ассортимент туров на рынке детского отдыха. Если родители порой отказывались от отпуска, то своих детей в отдыхе они не ограничивали. А поскольку не было резкого спада, то и резкого подъема в предстоящем сезоне не предвидится. Новые программы, конечно, будут предложены. Но главным постулатом мы по-прежнему считаем соответствие цены и качества. Особое внимание уделяется качеству обслуживания, наличию новых возможностей – языковых курсов, спортивных секций, экскурсионных туров.

Елена БУРЦЕВА
Экономический кризис повлиял на востребованность детского отдыха, но не на ассортимент туров. Впрочем, виноват не только кризис. Например, запрет в связи со «свиным» гриппом выезда детей за рубеж и даже на экскурсию в ближнее Подмосковье отразился на спросе. В наступающем летнем сезоне, думаю, достаточно перспективными будут два направления - детский отдых в России и в Болгарии. Первое непосредственно связано с перевозками по железной дороге. Хотя авиаперевозки на юг России подорожали, цены на железнодорожные билеты остались практически на прежнем уровне. А в Болгарии можно приобрести опыт международного общения. Многих привлекает близость российской и болгарской культур. Стоимость путевок в детские лагеря в Болгарии сравнительно невысокая, а уровень сервиса и комфорта там гораздо выше, чем на Черноморском побережье России.
Наша компания в этом сезоне начала работать с новыми детскими лагерями, пересмотрела некоторые программы в продаваемых уже не первый год и востребованных лагерях.

Анна БУДОВИЧ
Финансовый кризис оказал заметное влияние на развитие детского отдыха. Это выразилось в обострении конкурентной борьбы на рынке и развороте ценового тренда на услуги отдыха и оздоровления детей. Сегодня предлагаемые программы стали плотнее и насыщенней. При этом в расчете на день они не стали дороже, а во многих случаях даже подешевели. Скорее всего, эти меры будут способствовать росту интереса к детскому отдыху со стороны потребителей.

Александр РЯБИНИН
Несмотря на кризис, мы открыли новый лагерь с актуальной на сегодняшний день программой с мощным оздоравливающим компонентом в Крыму. Совершенствуем программу и материальную базу в подмосковном «Артек кэмпе», а также в Болгарии. В целом в 2009 году спрос на наш продукт сократился на  10%. Однако на отдельных направлениях был отмечен реальный рост. Что касается ассортимента туров, как у нас, так и у других операторов, то он сохранился и даже расширился. Прогнозы на предстоящий сезон у нас оптимистичные: продажи уже начались, активность и  интерес клиентов и агентской сети нас удовлетворяет.

6 вопрос
Насколько российский рынок детского отдыха на сегодняшний день можно считать сформировавшимся? Есть ли еще на нем неосвоенные ниши? Можно ли ожидать ухода с рынка старых компаний и появления новых туроператоров?

Светлана ДРОЗДОВА
По большей части российский рынок детского отдыха сформировался. Заполненной оказалась ниша лагерей среднего уровня и лагерей повышенной комфортности для школьников. В то же время открытым остается вопрос организации досуга для детей в возрасте от 15–16 лет и для студентов. Основная масса предложений ориентирована на малышей, с которыми проще работать, а для более взрослого контингента туристов вариантов не так много. В этом направлении и необходимо развиваться. Еще один путь, который следует осваивать – открытие специализированных лагерей с различными уклонами. Нужно продолжать интеграцию новых возможностей для детей, будь то изучение языка или школа верховой езды. Необходимо расширять спектр дополнительных услуг.
Организация детского досуга - трудоемкая и тяжелая работа. Чтобы начать осваивать данный сегмент рынка, нужно сделать существенные материальные вложения. Все это требует времени, сил, терпения. Кроме того, в детском туризме нет такого понятия, как демпинг. Здесь не действуют стандартные меры по «захвату рынка». Все развивается планомерно и относительно стабильно. Важны опыт и надежность фирмы. Родители тысячу раз проверят, кому отдают  своего ребенка. Именно поэтому мы считаем, что наиболее целесообразно передать пальму первенства в организации детского отдыха крупным фирмам, обладающим значительным потенциалом и возможностями. Они всегда сохранят свои позиции за счет отлаженных программ, хорошо поставленной работы. Конечно, останутся и узкоспециализированные компании, завоевавшие признание и существующие не первый год. Новых же игроков, скорее всего, в ближайшей перспективе не предвидится.

Елена БУРЦЕВА
Нельзя говорить, что российский рынок детского отдыха окончательно сформировался. Мы еще можем предложить много новых интересных новинок –активные туры, фольклорные фестивали, событийные программы с фольклорным колоритом, разнообразные экскурсионные туры, сочетание отдыха на море и познавательных экскурсий по стране. Надо расширять спектр предложений, потому что для этого есть серьезный потенциал. У российского внутреннего рынка детского туризма хорошие предпосылки для успешного и экономически обоснованного развития. В этой жизни все течет и меняется, поэтому вполне возможно, что какие-то компании уйдут, а какие-то появятся и будут успешно работать на направлении детского отдыха.
 
Анна БУДОВИЧ
Российский рынок детского туризма сегодня нельзя считать сформировавшимся, хотя бы потому, что он находится в движении. Что-то новое появляется и набирает известность, что-то исчезает или теряет былую популярность. Эти же процессы протекают в среде компаний. Но в целом рынок от этого только выигрывает – это факт. Конкуренция – самый главный спутник цивилизованного рынка. А, как известно, в конкурентной борьбе кто-то выигрывает, а кто-то вынужден сойти с дистанции. Но именно в такой борьбе открываются новые направления, новые модные тенденции, появляются и новые растущие компании. Ведь чтобы занять какую-то нишу, ее нужно открыть. А это возможно только при глубоком погружении в процессы формирования и реализации такого специфического продукта, как детский отдых.

Александр РЯБИНИН
Полагаю, что рынок детского туризма еще находится в стадии формирования. В ближайшее время он может стать одним из приоритетных направлений в развитии туризма. Это социальная задача и особое место в системе дополнительного образования, оздоровления, развития и воспитания детей. Неосвоенные ниши есть всегда. Если посмотреть на виды детского туризма по территориальному или организационному признаку, по целям путешествий, то каждое направление может встречаться в отдельности, а может комбинироваться с другими, и на выходе получится новый продукт. Можно рассмотреть неосвоенные ниши как с точки зрения вариантов организации жизнедеятельности в лагере, так и с точки зрения наполнения, оригинальности программы. Нужно активнее развивать внутренний туризм. Для этого, конечно, необходимы инвестиции. В России много прекрасных мест для детского туризма, еще  неосвоенных в должной степени: на Байкале, Волге, Оке, Рязанской области, республике Марий Эл. Старые, известные в этой сфере компании вряд ли уйдут, но будут появляться новые операторы, желающие заниматься детским отдыхом.

Подготовил Сергей ДЕМЕНТЬЕВ