Все оттенки Черного
Об отдыхе на российских и зарубежных курортах Черного моря рассказывают директор департамента внутреннего туризма компании «Астравел» Юрий Блейз, директор департамента внутреннего туризма компании «Аврора Интур» Наталья Плахова, директор отдела продаж компании «Роза ветров» Татьяна Румянцева, директор департаментов Болгарии, России, Румынии, Сербии, Казахстана компании «Капитал Тур» Дмитрий Черепов, генеральный директор ЗАО «Звездный путь» Елена Бурцева и генеральный директор ООО «Криптон ЮГ» Сергей Полуянов.

1 вопрос
Черноморское побережье России, Украины, Болгарии и Румынии – можно ли говорить о нем как о едином рекреационном пространстве? Что отличает черноморские курорты этих стран  от других направлений пляжного отдыха?

Юрий БЛЕЙЗ
На мой взгляд, говорить о едином рекреационном пространстве этих стран преждевременно и необоснованно. Прежде всего, существует разница в визовых режимах. Отличаются и механизмы продаж: Болгария и Румыния в 100% случаев продаются пакетами, а путевки на побережье стран СНГ чаще всего реализуются без билетной составляющей. Необходимо отметить, что уровень обслуживания и сервиса в регионе постепенно нивелируется. Люди понимают, что на «наших» курортах экскурсионная программа значительно интересней и разнообразней.

Наталья ПЛАХОВА
Главное отличие Черноморского побережья Краснодарского края и Крыма, не считая природных и климатических факторов, это состояние инфраструктуры отдыха. В Краснодарском крае, где обновление и активное строительство началось раньше, она развита лучше. Сегодня туристов здесь ждут современные аквапарки, парки отдыха и развлечений, кафе, рестораны, дискотеки. На побережье построены новые отели, реконструированы многие пансионаты и санатории. Некоторые курорты уже не уступают зарубежным аналогам.
Крым же стал развиваться как курорт современного уровня сравнительно недавно. Здесь еще можно встретить старые, построенные в советские времена санатории и пансионаты. Особенностью продаж туров по России и Крыму мы бы назвали несоответствие ожиданий и затраченных средств клиентов, избалованных турецким гостеприимством. Поэтому менеджерам турагентств, продающим Черноморское побережье, просто необходимо знать турпродукт, чтобы каждому клиенту подобрать оптимальный вариант отдыха. Ведь и на российских курортах, и в Крыму сейчас многое изменилось. Появились отели уровня 3–5 звезд с достойным сервисом. В них можно не только отдохнуть, полечиться, но и принять спа-процедуры. Начали работать любимые нашими клиентами отели клубного типа, работающие по системе «все включено». Постоянно ведется реконструкция санаториев, обновляется лечебная база, для детей устраиваются анимационные программы.

Дмитрий ЧЕРЕПОВ
Я бы не говорил о едином «лице» этих туристических регионов. Это связано с различиями в развитии туристической инфраструктуры, климатическими и природными особенностями. И, конечно, с политикой этих стран в вопросах продвижения и позиционирования своих рекреационных ресурсов. Каждый черноморский регион имеет свои особенности и изюминки, привлекающие туристов. Так, Сочи - будущая столица Олимпийских игр - отличается активно развивающейся инфраструктурой. Украина привлекает уникальным климатом Крыма и относительно низкой стоимостью размещения и обслуживания. Безусловным плюсом как российских, так и украинских курортов можно считать безвизовый режим: для путешествия сюда не нужен заграничный паспорт. На «наших» курортах, конечно, комфортно и с точки зрения отсутствия языковых проблем.
Болгария отличается развитой инфраструктурой, разнообразием отельной базы, доступными ценами как на турпакеты, так и на все наземные услуги на курортах. Кроме этого, она славится широким спектром предложений детского отдыха. Румыния предлагает бюджетный отдых, он не рассчитан на клиента с высокими запросами. Основное отличие всех курортов Черного моря - транспортная доступность. Практически на любой из них можно добраться как на самолете, так и на поезде или на автобусе. Туристический сезон почти везде начинается в мае и заканчивается в октябре.

Елена БУРЦЕВА
Конечно, само Черное море объединяет данные страны в единое рекреационное пространство. Что, впрочем, отнюдь не означает одинаковое качество отдыха. В каждом регионе своя специфика и свой уровень обслуживания. Главными отличительными чертами и преимуществами курортов Черноморского побережья являются демократичные цены, наличие богатых природных ресурсов и хорошей лечебной базы. А также близость к России, что немаловажно при выборе места для семейного отдыха.

Сергей ПОЛУЯНОВ
Единственное, что объединяет данные страны, - Черное море. В остальном это совершенно разные курортные зоны, с разным подходом к оздоровлению, лечению и отдыху. Особенно, к уровню комфорта. Естественно, не последнюю роль при выборе курорта играет и языковой барьер. В Болгарии и Румынии есть ощущение «заграницы»: другой язык, другие нравы. Зато сервис, по крайней мере в Болгарии, значительно более высокого уровня, чем на отечественных курортах. Но не только в сервисе дело. Главное отличие - это принцип отдыха. В Болгарии и Румынии ставится задача расслабить и успокоить человека, восстановить его тонус. В российских и украинских здравницах основная цель отдыха еще с советских времен - оздоровление, укрепление здоровья, лечение. Такого количества санаториев с лечебной (а не просто с оздоровительной) базой, нет, наверное, ни в одной другой стране.

2 вопрос
Каковы основные различия между черноморскими курортами Болгарии, Румынии, России и Украины? Перечислите, пожалуйста, основные плюсы и минусы центров пляжного отдыха каждой из этих стран.

 

Юрий БЛЕЙЗ
Курорты России, Украины и Абхазии  более разнообразны по климатическим зонам, обладают гораздо большими возможностями для лечебного воздействия на организм человека. Их климатическая зона распределяется от субтропиков (Абхазия и Сочи) до степной зоны (Анапа, западное побережье Крыма, Тамань). Между ними есть предгорья и лесостепь. Каждый может выбрать природу и климат по своему вкусу. Курорты Болгарии и Румынии - это преимущественно степная зона.

Наталья ПЛАХОВА
Сравнивая два наших операторских направления - Россию и Крым - можно смело говорить о том, что сезонность здесь практически одинаковая. Высокий сезон длится с мая по сентябрь (в Сочи даже по октябрь). Но для молодых и свободных туристов лучшее время поездки - конец апреля и май. Думаю, что это самое «волшебное» время как в Крыму, так и в Краснодарском крае. Днем воздух прогревается до 25 градусов, море – до 15–17 градусов. При этом отдыхающих еще практически нет, а цены в гостиницах и ресторанах очень умеренные. Уровень цен в Крыму и Краснодарском крае различен. Везде есть как весьма доступные базы размещения, так и дорогие санатории и гостиницы. Основной плюс обоих направлений - доступность и отсутствие визовых формальностей. Это близко, удобно, приятно. К услугам туристов - активный отдых: купание, спортивные игры, рыбалка, а также лечение в санаториях - минеральные источники и грязи, великолепная природа.
Следуя тенденциям спроса, мы активно предлагаем курорты и базы размещения высокого класса. Прежде всего, это Южный берег Крыма, Ялта и ее окрестности. Там систематически ведется реконструкции старых отелей. Постройки 100–150-летней давности дворцового типа доводятся до гостиниц уровня 4–5 звезд. Для взыскательных клиентов можно рекомендовать, в частности, отели «Ореанда» 4*, «Вилла Елена» 4*, «Пальмира Палас» 4*. В Алуште также появились гостиницы высокого уровня, такие как «Море», «Рэдиссон САС Резорт». В Краснодарском крае стабилен спрос на объекты размещения клубного типа. Например, «Прометей Клуб» и «Аква Лоо», а также санатории высокого уровня - «Красная Талка» и другие.

Татьяна РУМЯНЦЕВА
Рекреационное пространство у России и Крыма одно - Черноморское побережье. Объединяет их также продолжительность пляжного сезона, ментальность, отсутствие языкового барьера, свобода передвижений. Однако у нашего Черноморского побережья и Крыма больше различий, чем сходства. Начнем с климата. Сочи – это влажные субтропики, а Крым славится сухим средиземноморским климатом. У этих регионов совершенно разное культурное наследие, политическая и экономическая ситуация, влияющая на ценообразование и, как следствие, на  востребованность курортов. Крым - царская здравница с большим потенциалом. Но в силу нынешней экономической ситуации Крым заметно уступает по уровню развития инфраструктуры курортам Краснодарского края. Тем не менее регион никогда не оставался без внимания российских туристов, даже в самые тяжелые для Украины времена.

Дмитрий ЧЕРЕПОВ
Отдых на российских и украинских курортах привлекает клиентов, не имеющих заграничных паспортов, а также испытывающих некоторые языковые трудности. Болгария предлагает более «европейский» отдых, для посещения этой страны нужна виза.

Елена Бурцева:
Благодаря удобному расположению по отношению к крупным городам России и возможности получения качественного курортно-санаторного лечения фаворитами на рынке по-прежнему остаются Россия и Украина. Но Болгария и Румыния энергично наступают им на пятки. Данная тенденция является следствием расширения спектра услуг и улучшения инфраструктуры курортов этих стран. Туристы стремятся к высокому европейскому качеству обслуживания за приемлемые деньги. Более того, отельная база Болгарии и Румынии позволяет предложить разные варианты размещения. Там работают гостиницы класса «люкс» и экономкласса, базы отдыха, детские лагеря и апартаменты.

Сергей ПОЛУЯНОВ
За редким исключением, связанным с лечебным туризмом, сезонность отдыха в этих странах практически одинакова. В России и на Украине сезон стартует в марте и продолжается до глубокого ноября,  в Болгарии и Румынии он начинается позже и заканчивается раньше. Некоторые санатории с серьезной лечебной базой вообще работают круглый год. Данные направления весьма сложно ранжировать по стоимости отдыха. Везде есть бюджетные объекты размещения, везде можно недорого отдохнуть. Но, наверное, больше всего дешевых объектов на Украине, в Болгарии и Румынии. Меньше - в России.
Большую роль играет финансовая нагрузка на туриста в виде билетов. Практически никто не поднимает на курорты России и Украины чартерные рейсы. А вот в Болгарию их выполняется немало. Бывает так, что стоимость отдыха вместе с перелетом в Болгарию, когда она «подгорает», оказывается ниже, чем просто отдых (без дороги) в Сочи. Однако у России немало плюсов. Сейчас у нас есть большой выбор объектов размещения, куда можно добраться наземным транспортом. Отдыхая на родине, не нужно менять валюту, нет никаких границ, нет языковых проблем. В наших санаториях предлагается очень широкий спектр лечебных программ. Курорты Украины традиционно дешевле отечественных на 10–15%. Сюда также можно добраться наземным транспортом.

3 вопрос
Что становится решающим фактором при выборе клиентом конкретного места отдыха на Черном море? Кто является основным потребителем этого продукта?

Юрий БЛЕЙЗ:
Решающими факторами при выборе места отдыха, на мой взгляд, являются климатическая зона, ценовая доступность, комфортность, экологическая обстановка, а также наличие качественного питания и лечения.

Наталья ПЛАХОВА
В течение прошлого и в начале 2010 года основным критерием при выборе места отдыха являлась цена. Среди других важных факторов можно назвать инфраструктуру объекта размещения, наличие у него собственной территории, профиль санатория, его медицинскую базу, широкую пляжную полосу, песчаный пляж и мелкое море, наличие бассейнов и мини-аквапарка, детских анимационных программ, детского клуба, расстояние курорта (отеля) от аэропорта или железнодорожного вокзала. Конечно, надо учитывать и моду на тот или иной курорт в определенное время года, а также проводимые на курортах массовые мероприятия: международные авиашоу, кинофестивали, карнавалы, экономические форумы.
Летом туры на Черное море пользуются спросом в основном у семей с детьми, молодых пар. Осенью - у людей, предпочитающих спокойный отдых и обязательное лечение. Конечно, регион популярен у студентов, которые предпочитают недорогой активный отдых с походами, дискотеками, вечеринками, спортивными мероприятиями.

Татьяна РУМЯНЦЕВА
Решающим фактором для клиента всегда является его продуманное и взвешенное решение. То или иное направление может быть самым популярным в сезоне и турист хочет поехать именно туда. В этом случае его очень трудно переориентировать. Если путешественник собирается просто отдохнуть и у него нет никаких приоритетов, то вступает в силу фактор ценовой составляющей, причем не только объекта размещения, но и перевозки.

Дмитрий ЧЕРЕПОВ
Все эти рекреационные зоны в силу своей климатической совместимости и территориальной близости привлекают, прежде всего, семьи с детьми.

Елена БУРЦЕВА
Отдых на черноморских курортах востребован практически у всех категорий населения. Но в основном это родители с детьми, семейные пары и пожилые люди, предпочитающие совмещать пляжный отдых с санаторным лечением. Также все отчетливее выделяется категория отдыхающих, которые уже неоднократно бывали в Турции, в Греции и других странах, и которым теперь интересно отдохнуть и на наших курортах – в Сочи, Геленджике, Анапе. Решающими критериями при выборе места отдыха, как правило, являются категория размещения (предпочтение отдается комфортабельному номеру с телевизором, холодильником, кондиционером), наличие пляжа, расстояние до него, тип питания, расположение относительно населенных пунктов, анимация, вариативность при выборе вида транспорта.

Сергей ПОЛУЯНОВ
Для кого-то отсутствие загранпаспорта является решающим фактором, и такой турист выбирает российские курорты. Для кого-то существует проблема получения виз, да и языковой барьер кажется непреодолимым. Но примерно половину туристов, выбравших наши курорты, привлекает не экономия или высокий уровень сервиса, а самобытность такого отдыха и прелесть нашей природы. Эти люди ездят отдыхать в Краснодар или Крым из года в год. И даже попробовав «заморского счастья» возвращаются на отдых в любимые места.

4 вопрос
Расскажите, пожалуйста, о главных новинках нынешнего летнего сезона на черноморском направлении.

Наталья ПЛАХОВА
В этом сезоне мы запланировали заметное увеличение объемов продаж. Прежде всего, за счет усиления позиций в Крыму, а также дальнейшего развития абхазского направления. Расширили ассортимент предложений по Краснодарскому краю. В частности, добавили курорты Горячий ключ, Сукко, Благовещенка. Однако большого роста объемов по Краснодарскому краю не ожидаем: цены на размещение, так же как и на транспортную составляющую, сейчас практически на уровне прошлого года. Кроме того, сказывается доступность самостоятельного бронирования туруслуг через интернет и представительства, особенно при отсутствии дефицита мест в объектах размещения.

Дмитрий ЧЕРЕПОВ
Основная новинка этого сезона - организация первой чартерной программы Москва - Сочи, которую наша компания анонсировала еще в мае 2010 года. На ее базе мы предоставляем полноценный турпакет, включающий все привычные для выездного туризма составляющие - авиабилет, трансфер, страховку.

Елена БУРЦЕВА
К сезону на черноморских курортах России и Украины открылось несколько новых пансионатов, многие из уже полюбившихся объектов порадовали туристов отреставрированными холлами и отремонтированными номерами.

Сергей ПОЛУЯНОВ
В этом году был открыт аэропорт в Геленджике. Это серьезная заявка на увеличение турпотока.

5 вопрос
Как идут продажи путевок на курорты черноморского побережья в настоящее время? Есть ли у нынешнего сезона какие-либо особенности с точки зрения клиентского спроса?

Юрий БЛЕЙЗ
Основными тенденциями нынешнего сезона являются повышенный спрос на курорты Абхазии и Крыма. Абхазия популярна, потому что люди соскучились по нетронутой природе и настоящему кавказскому гостеприимству. На популярности Крыма сказалось изменение политической ситуации.
Также надо отметить, что у наших туристов кардинально изменилось представление о глубине продаж. Теперь все ждут спецпредложений. Многие сначала приобретают билеты, а уже потом подбирают тур. И, самое главное, доля россиян, предпочитающих провести отпуск дома, неуклонно растет.

Наталья ПЛАХОВА
Анализ прошедших с начала летнего сезона месяцев позволяет с оптимизмом смотреть в будущее. Уже сейчас наши продажи выросли на 15% по сравнению с прошлым годом. Из конкретных направлений хотелось бы отметить явное увеличение спроса на Крым и Абхазию. Особенностью нынешнего года является выросшая глубина продаж. В среднем она составляет  две-четыре недели до заезда, в зависимости от сезона, направления и популярности курорта. Конечно, на любом курорте есть очень востребованные объекты, поэтому глубина продаж может варьироваться от одного до трех месяцев. Однако нельзя не отметить, что именно в 2009, кризисный год, тенденция к сокращению глубины продаж была ярко выражена по Краснодарскому краю: бронирование иногда происходило за два-три дня до заезда, а в среднем - за семь-десять дней.

Татьяна РУМЯНЦЕВА
Готовясь к сезону 2010, мы делали ставку на потепление отношений с Украиной и разумную ценовую политику объектов размещения. Прогнозы оправдались. Продажи по Крыму по сравнению с сезоном 2009 увеличились на 30%. Продажи по Краснодарскому краю также идут очень активно. Выводы делать рано, но востребованность курортов на сегодняшний день вселяет надежду на хороший результат.

Дмитрий ЧЕРЕПОВ
В этом году мы наблюдаем хороший спрос на Болгарию. Большой отклик получила и наша чартерная программа Москва - Сочи.

Елена БУРЦЕВА:
Пока продажи путевок идут не намного лучше 2009 года. Но все же положительная динамика есть. Надеюсь, что дно кризиса позади и нас ожидает постепенный рост спроса. Улучшение российско-украинских отношений  благотворно повлияло на востребованность крымских курортов. Важное значение имеет появление на всем побережье полуострова новых отелей и пансионатов, предлагающих комфортабельное размещение, хорошее питание, а также дополнительные услуги и развлечения на территории (бассейны, водолечебницы, анимация для взрослых и детей). В Феодосии, это, например, «Вилла Нимфей», отель «Алые паруса», в Евпатории – пансионат с лечением «Киев».
В этом сезоне у клиентов пользуется спросом все качественное и недешевое. Именно в этом сегменте мы видим положительную динамику роста спроса на отдых и лечение в Крыму. Причем практически для всех категорий населения - детей, молодежи, родителей с детьми, семейных пар.

Сергей ПОЛУЯНОВ
Продажи идут значительно лучше, чем в прошлом, кризисном году. Однако сократилась их глубина. Раньше она в среднем составляла месяц, сейчас - две недели. Туристы выбирают отдых не по цене, а по уровню комфорта и услуг.

6 вопрос
Каков ваш общий прогноз на сезон по каждой стране и по направлению в целом?

Юрий БЛЕЙЗ
Думаю, что в этом сезоне нас ждет небольшой прирост по черноморским курортам Краснодарского края, Крыма и Абхазии. Он составит примерно 5%. Предполагаю скачок по этим же направлениям в последующие годы. Должен отметить и основную помеху даже к малейшему успеху - некорректная цена на любую перевозку отечественных авиакомпаний.

Наталья ПЛАХОВА
Думаем, что этот сезон будет успешным: выросла глубина продаж, стабильно растет интерес к нашим российским курортам, расширилась география спроса. Мы уверены, что туристический рынок постепенно выходит из кризиса.

Елена БУРЦЕВА
По черноморским курортам России роста объемов продаж не ожидаем. Цены остались на уровне прошлого года. При отсутствии дефицита мест в объектах размещения и на транспорт любой клиент может самостоятельно забронировать путевки и билеты через интернет. За счет увеличения объема предложений по Крыму очевиден рост интереса к этому направлению. Традиционным спросом в Болгарии пользуются летние лагеря, продажи идут хорошо. Учитывая прошлогодний отложенный спрос на путевки, полагаю, что сезон будет неплохим. Думаю, по итогам года мы выйдем на докризисный уровень 2008 года.

Сергей ПОЛУЯНОВ
По объемам продаж Украина весьма предсказуемо и уверенно превзойдет прошлый год. Ситуация с Россией менее оптимистична. Но все-таки уровень продаж этого сезона будет выше показателей 2009 года. Турпоток в Румынию останется на прежнем уровне. Болгария не просто не потеряет, но ощутимо прибавит в весе этим летом.

Подготовил Сергей ДЕМЕНТЬЕВ