Путешествие для двоих
О маленьких секретах большого путешествия для двоих рассказывают генеральный директор компании «Континенталь» Тимофей Кашейкин, эксперт по отдыху на островах Индийского океана компании «Квинта Тур» Татьяна Рыльская, руководитель отдела Юго-Восточной Азии компании «Део Тревел» Маргарита Белова, генеральный директор компании «Арт-тур» Дмитрий Арутюнов и менеджер по продажам компании «Евробизнестур» Евгения Сельвановская.

1 вопрос
Свадебное или романтическое путешествие для двоих – отдельная категория туров или интерпретация стандартных программ? Существуют «подводные камни» и особые нюансы в работе с этим продуктом?

Тимофей Кашейкин
Свадебные путешествия – это особая категория поездок хотя бы потому, что они связаны с исключительным событием в жизни человека – свадьбой или медовым месяцем. Свадебные путешествия относятся к категории индивидуального туризма. Это означает, что каждая деталь зависит от пожеланий клиента. Это тур «ручной работы», скроенный по индивидуальному дизайну. Безусловно, в свадебном туризме есть свои тонкости и нюансы.
Например, чтобы это было красиво и качественно, чтобы получилось «особое путешествие для особого события», все надо заказывать заранее, не менее чем за два месяца, а лучше - еще раньше. Если речь идет об официальных свадьбах за границей, браках, которые будут легитимны на территории России, то это огромная работа, частью которой является получение специфических разрешительных документов, плотная работа с консульствами и юридическими компаниями. Путешествия для двоих - работа над широким набором свадебных услуг, в который обязательно надо включить фотосессию, цветочные украшения и букеты, услуги стилиста и парикмахера (желательно, с пробной прической за день до церемонии), варианты букетов, тортов, украшения места церемонии.
Это огромное количество деталей, в которых нужно добиться совершенства и полного одобрения клиента. И надо помнить, что процесс легализации свидетельства о браке может длиться от нескольких дней до полугода. Конечно, к романтическому путешествию можно отнестись и с меньшей серьезностью. Например, устроить его из обычной ежегодной поездки на курорт в Турцию или Египет. Некоторые игроки рынка свадебного туризма предлагают молодоженам именно такой вариант - интерпретацию стандартных программ. Безусловно, это позволяет уменьшить общую стоимость путешествия. Однако подобный подход негативно сказывается на конечном результате - эмоциях и впечатлениях клиента. А для нас это слишком важная вещь, которой мы не можем пренебрегать.

Татьяна Рыльская
Какое путешествие «на двоих» выбрать – зависит от самих клиентов. Они могут предпочесть как массовый турпродукт, так и что-то оригинальное. Причем оригинальное - это не обязательно дорогое. Хотя на разработку настоящего  свадебного или романтического путешествия действительно тратится много времени. Уместно сравнение с едой: можно зайти в закусочную и утолить голод заранее приготовленными и замороженными продуктами, а можно подумать, взять поваренную книгу, выбрать рецепт, купить на рынке лучшие продукты и начать готовить для себя.
Мы «готовим» романтические блюда из «лучших продуктов» – островов в теплых далеких океанах. Здесь отсутствует массовый туризм и его поточные технологии с превращением человека и его потребностей в «стандартного туриста». То, что находится далеко, – требует длительного и достаточно дорогого перелета, который не по карману среднестатистическому европейскому туристу. Но, к счастью, в жизни есть моменты, когда вынимаются деньги даже из «самого среднего» кармана. Когда хочется побыть вдвоем, в окружении экзотической природы. Лучше всего для этого подойдут острова Индийского океана, где жизнь течет неспешно, а природа потрясающе красива. Это - наши любимые Маврикий, Сейшелы и Мальдивы.

Маргарита Белова
Свадебное путешествие правильнее назвать интерпретацией стандартных туристических программ, подразумевающих дополнительные услуги, которые сделают тур романтичным и незабываемым. Это может быть свадебная церемония – официальная или символическая, в европейском стиле или в экзотическом, или просто украшение номера, романтический ужин, спа-процедуры для двоих, круизы на яхтах. Это может быть тур для двоих, если молодожены хотят полного уединения, или целая свадебная программа с родственниками и гостями, когда празднование свадьбы переносится в другую страну.
Сейчас в некоторых зарубежных государствах можно зарегистрировать свой брак официально. В том числе, на Сейшельских островах, Маврикии, Шри-Ланке, в Бразилии, Доминикане, на Кубе, в Мексике. Это дает молодоженам возможность уйти от стандартной регистрации в загсе, произнести клятвы на берегу океана, на обрыве с потрясающим видом на вулкан, в королевском дворце или старинном замке. Для желающих зарегистрироваться в России среди близких и родных, или тех, кто уже много лет живет в счастливом браке, можно провести символическую церемонию на Бали или в Малайзии, на Мальдивах или Филиппинах. Свадьбу можно организовать на частной яхте, в джунглях на слонах, в королевском дворце XVII века, в специальной свадебной капелле в тропическом саду, на берегу океана.

Дмитрий Арутюнов
Это совершенно особый турпродукт. Любое путешествие – это маленький кусочек жизни, который запечатлевается ярким кадром в нашем сознании. Свадебное путешествие остается там навсегда, до последних дней. Поэтому к свадебным турам надо относиться особенно трепетно. Главное при работе с этим продуктом - правильно выбрать направление и отель. Ведь обычные гостиницы для семейного отдыха не всегда подходят молодоженам. Чаще всего молодым хочется уединения и романтики. Я бы посоветовал молодоженам не экономить на размещении. Все-таки такое событие происходит не каждый день. Заказывая сьюты, виллы, номера повышенной комфортности, они получают множество приятных бонусов и сервисов от отеля. Для свадебных туров оптимально подходят тропические страны и острова с теплым морем или океаном.
 Евгения Сельвановская
По сути, любая поездка, в которую вы едете с любимым человеком, - это романтическое путешествие. Поэтому можно, конечно, предложить клиентам стандартную программу. Но нам кажется, что, если туристы хотят отметить какую-то важную дату, лучше организовать что-нибудь особенное, запоминающееся. Основная сложность в работе с «романтическим» турпродуктом заключается в том, чтобы понять, чего именно хочет клиент. И здесь нам могут помочь только грамотные специалисты в агентствах, напрямую работающие с заказчиками.

2 вопрос
В чем специфика организации, ценообразования и технологии продаж романтических туров?

Тимофей Кашейкин
Специфика в первую очередь заключается в знании юридических формальностей, в необходимости тщательного анализа и обсуждения всех деталей путешествия, в  расширенных временных рамках организации путешествия. Ценообразование, с одной стороны, происходит по законам индивидуального туризма. С другой стороны - абсолютно специфично в силу того, что приходится подключать множество сторонних, нетуристических, моментов: улаживание юридических формальностей, организация «события». Туристическая составляющая – лишь часть общей задачи по созданию романтического путешествия.

Татьяна Рыльская
Романтические туры на острова индивидуального туризма, в частности, на острова Индийского океана, предполагают индивидуальный подход и совместную работу над путешествием клиента, турагента и туроператора. Это более трудоемкий и длительный процесс, чем продажа стандартного турпакета. Неважно, будет ли это тур на неделю в недорогие гостиницы за 120–150 тысяч рублей, или путешествие за миллион на пару недель в отели уровня 5*. Это ваше творчество, ваши возможности, ваше удовольствие. Ведь острова сами по себе  «райские», их красотой может наслаждаться любой гость. Конечно, точная цена «романтики» не может быть определена с первого телефонного звонка. Сначала надо сориентировать клиента по общей стоимости двух главных составляющих: «авиабилет» и «курорт», а уже потом начать обсуждать продукт. Посмотреть несколько отелей в выбранной бюджетной категории, обсудить дополнительные детали: типы трансфера на одном острове или между островами, приятные мелочи в виде гирлянд или букетов тропических цветов по прибытии, достопримечательности и знаковые места выбираемых курортов. Только после такого творческого обсуждения всех трех сторон рождается общая стоимость путешествия. Отсюда вытекает и технология продаж: покажите свой интерес к нестандартному запросу, сориентируйте туриста по стилю отдыха и поинтересуйтесь, как клиент сам хотел бы видеть свое путешествие.

Маргарита Белова
Наша компания предлагает специальные скидки всем молодоженам и юбилярам. Помимо этого, многие отели, например, на Бали, Сейшелах, Маврикии, делают потрясающие спецпредложения для молодоженов: скидки до 50%, ужины при свечах, шампанское, романтичное украшение номера, спа-процедуры, предоставление номеров более высокой категории, сувениры и подарки. Планировать свадебное путешествие лучше заранее, ведь существует множество деталей, которые нужно обсудить с молодоженами и которые должны быть подготовлены и забронированы заранее.

Дмитрий Арутюнов
Специфика вытекает из того, что нужно правильно выбрать отель и страну. По сути, любой тур на двоих получается эксклюзивным. Именно поэтому стоит заказывать индивидуальные трансферы, экскурсии и максимально комфортабельный вариант перелета. Нужно помнить, что во многих отелях можно купить «свадебный пакет», который включает красивую церемонию (обычно на берегу океана), цветы, памятный фотоальбом, романтический ужин, бутылку шампанского, множество приятных подарков и т.п. Такой пакет стоит не очень дорого, но очень удобен.
В свадебном путешествии нужно свести бытовые проблемы к минимуму. Уверен, что при лимитированном бюджете лучше сэкономить на роскошном застолье в московском ресторане, чем на свадебном путешествии.
 Евгения Сельвановская
Если вы спросите у пар, выходящих из загса, как они представляют свое свадебное путешествие, то в большинстве случаев услышите об отдыхе «в стиле баунти»: яркое солнце, белоснежный песок, кружевные тени пальм, ласковый океан. Почти все мечтают хотя бы раз в жизни оказаться внутри этой красивой картинки. Неудивительно, что именно экзотические острова лидируют в рейтинге направления самых желанных романтических путешествий. Островные отели прекрасно понимают свою основную целевую аудиторию. Молодожены на островах - всегда желанные гости. Практически любая гостиница старается как-то выделить такие пары: встретить цветами и фруктами, по-особенному украсить номер или устроить романтический ужин при свечах. Некоторые отели идут еще дальше. Они не только дарят подарки, но и предлагают специальные цены. Иногда скидка для молодоженов достигает 50%. Причем «молодожены» в данном случае - это совсем не обязательно пары, только что заключившие брак. Это могут быть пары, поженившиеся полгода назад и даже больше - у каждого отеля свои условия, уточняйте их при бронировании.
 

3 вопрос
Насколько востребован в настоящее время этот турпродукт?

Тимофей Кашейкин
Оказалось, что кризис свадьбам не помеха. Динамика продаж положительная, спрос растет даже в сложный экономический период. Стало чуть больше клиентов, выбирающих бюджетные варианты. Однако не столько под влиянием кризиса, сколько по причине того, что растет информированность о возможностях проведения свадебных путешествий. Произошло расширение целевой аудитории, подключение к ней «среднего класса» и других, достаточно разнообразных по финансовым возможностям, слоев. Даже в такой нишевой туристической отрасли, как свадебный туризм, уже наметились свои массовые направления. А это означает, что преодолен определенный психологический барьер, и клиенты начали понимать, что свадьба за границей - не экзотика и не привилегия избранных, а такой же доступный продукт, как обычное путешествие. 

Татьяна Рыльская
К счастью, люди рождаются, влюбляются и женятся независимо от кризисных явлений в экономике, поэтому романтические путешествия ничто не может остановить. Традиционно пиковый период организации туров для молодоженов приходится на вторую половину лета – начало осени, когда практически все отели предлагают для них максимальные скидки. Мы разработали несколько вариантов уже готовых свадебных программ в самую, пожалуй, подходящую именно для романтических путешествий страну – Сейшельские острова. Это туры в отели уровня от 3 до 5 звезд, разной продолжительности, насыщенности (проживание на одном, двух или трех островах) и, соответственно, стоимости (от 120 до 500 тысяч рублей).

Маргарита Белова
Свадебные церемонии все более популярны в нашей стране. Несмотря на кризис, их число с каждым годом увеличивается. Рестораны с толпой гостей и тамада с конкурсами уходят в прошлое. Гораздо романтичнее и памятнее провести свою свадьбу в сказочном уединенном романтичном месте. Иногда молодым оказывается дешевле отправиться в свадебное путешествие, чем отмечать свадьбу с гостями в своем городе.

Дмитрий Арутюнов
В кризис мы не заметили какого-то заметного спада спроса на данный турпродукт. В любое время важно подарить праздник себе и любимому человеку. Сейчас спрос вырос. Причем если раньше были популярны свадебные путешествия без официальной регистрации брака в стране пребывания, то сейчас россияне хотят получать официальные документы, которые действительны и на родине.
 Евгения Сельвановская
Людям всегда хочется праздника, независимо от кризиса. Кроме того, свадьба на экзотическом острове - это современный тренд. Все больше пар предпочитают устроить праздник для себя и  самых близких, чем организовать традиционное застолье в русском стиле. Причем если всего несколько лет назад были популярны свадебные путешествия после заключения брака в России, то сейчас все больше пар выбирают официальную регистрацию брака где-нибудь на Маврикии или Сейшелах. Это необычно, это запоминается, наконец, это просто модно.

4 вопрос
Каких специальных знаний и навыков общения с клиентами требует от менеджера турфирмы «путешествие для двоих»?

Тимофей Кашейкин
Любая компания, которая ценит своих клиентов и уважает себя, будет держать высокий стандарт коммуникаций - неважно, занимается ли она индивидуальным или свадебным туризмом. Профессионализм и искренняя заинтересованность в каждом клиенте – два универсальных ключевых фактора, определяющих успех общения менеджера с клиентом и удовлетворенность клиента от этого общения. Свадебная и романтическая специализация, безусловно, имеет свою специфику. Менеджеру требуется иметь чуть большую стрессоустойчивость  (невесты – существа нервные и чувствительные), уникальные знания нишевого продукта и особенностей нишевых направлений, знания места проведения церемоний, отелей для проведения медового месяца. И, конечно, понимание множества юридических тонкостей: знание юридических норм РФ и страны, где будет заключен брак.

Татьяна Рыльская
Главное – не бояться индивидуального обсуждения программы с клиентом. Конечно, менеджеру нужно быть любознательным и любить свою работу. А в остальном мы поможем. Например, мы регулярно проводим мастер-классы на тему «путешествие для двоих».

Маргарита Белова
Прежде всего, менеджер  турфирмы должен обладать полными знаниями о стране, куда он отправляет как обычных туристов, так и молодоженов. Тогда он сможет дать  клиентам правильную и подробную информацию, а также подобрать тур в зависимости от требований и пожеланий заказчика.

Дмитрий Арутюнов
Менеджер должен знать нюансы, связанные с брачным документооборотом. Важно, чтобы сотрудник турфирмы мог грамотно посоветовать клиентам, куда лучше отправиться в свадебный тур. Ведь кто-то любит активный, а кто-то - пляжный отдых.
 

Евгения Сельвановская
Романтические путешествия - это особый жанр. Здесь важно не только фактическое знание деталей и нюансов, как в любой работе. Нужна интуиция и особое внимание к деталям.

5 вопрос
Какие направления пользуются наибольшей популярностью у россиян для проведения свадебных и романтических путешествий?

Тимофей Кашейкин
Популярны Чехия, Кипр, Шри-Ланка и другие острова Индийского океана и Карибского бассейна. Чехия привлекательна своей территориальной близостью, колоритом Праги и средневековых замков, минимальным бюджетом. Это отличное место для летних свадеб. Шри-Ланка – одно из самых популярных свадебных направлений, оно интересно своей экзотичностью и возможностями пляжного отдыха. Куба, Доминикана, Сейшелы, Мальдивы и Маврикий неизменно пользуются успехом у тех, кто предпочитает спокойный, очень расслабленный отдых, медовый месяц «в раю». Эти страны идеально подходят людям, которые хотят феерическую фотосессию, они идеальны для пляжных свадеб. Здесь молодоженов ждет множество существенных скидок от отелей в течение всего года. Италия – великолепное направление для изящных свадеб. Неизменно популярны свадьбы в Венеции, Флоренции, на озерах и морском побережье Амальфи.

Татьяна Рыльская
Пожалуй, приоритет романтические пары и молодожены отдают именно поездкам на Сейшельские острова. Почему? Например, именно здесь можно провести церемонию бракосочетания с минимальными затратами денег и времени на подготовку документов. Важно, что брак, заключенный на Сейшелах, признается в России. Документы после проставления апостиля пересылаются молодоженам, и чтобы поставить печать в общегражданский паспорт, надо лишь отнести их в загс.
 

Маргарита Белова
Самые популярные страны для проведения свадебных церемоний, это, безусловно, Бали и Мальдивы. Также очень популярны свадьбы на Сейшелах, Маврикии, Кубе,  Доминикане, ведь здесь можно официально оформить свои отношения.
 

Дмитрий Арутюнов
В основном востребованы острова Индийского океана – Мальдивы, Сейшелы, Маврикий. Эти курорты всегда готовы принимать молодоженов. Многие отели предлагают молодоженам специальные условия и специальные цены на проживание.

Евгения Сельвановская
В основном это экзотические острова, где почти круглый год стоит лето. Для официальной регистрации брака наши клиенты выбирают Маврикий, Сейшелы, Ямайку, Барбадос. Для романтического путешествия или просто красивой церемонии «обновления клятв» - Мальдивы, азиатские острова - Бали, Бинтан, Самуй или те же Маврикий и Сейшелы.

6 вопрос
Приведите примеры самых оригинальных заказов из практики вашей компании.

Тимофей Кашейкин
Можно вспомнить невероятно романтичную свадьбу в Италии на озере Комо, свадьбу в Венеции с путешествием на Ferarri. Исключительно живописная церемония на острове Санторини, с его поистине космическими видами. Самая роскошная - символическая церемония во Франции, в одном из замков долины Луары. Одна из самых экстремальных и оригинальных - свадьба на леднике в Исландии и под водой, в Таиланде. Самые красочные свадьбы - в этническом стиле на Бали и в Индии. А самая веселая свадьба - в Лас-Вегасе, где ведущий церемонии – двойник Элвиса Пресли.

Маргарита Белова
Одна пара  заказала официальную свадебную церемонию в чешском средневековом  замке, а потом отправились в свадебное путешествие на Мальдивы. На мой взгляд, очень интересная комбинация – средневековой Европы и сказочного уединенного острова.
Мы организовывали потрясающие церемонии на Бали – в королевском дворце в экзотических нарядах, в сопровождении местных девушек в национальных костюмах, с традиционными музыкантами, дождем из цветов. Именно так проводили настоящие свадебные церемонии королевские династии XVII века. Была интересная церемония на слонах. Животных украшали нарядными попонками и цветами, молодожены были в традиционных костюмах, в сопровождении целой процессии в экзотических нарядах. Звучала национальная музыка. А свадебную ночь пара провела в сьюте для молодоженов в парке слонов.
Еще можно вспомнить, как одна семья забронировала целый частный остров на Сейшельских островах с шикарными виллами. Молодожены с родителями и гостями праздновали свадьбу в полном уединении, среди потрясающей природы и белоснежных пляжей.

Дмитрий Арутюнов
На границе Замбии и Зимбабве находится водопад Виктория. Обычно посещение этих мест входит в программу традиционных туров по Южной Африке. Туристы могут облететь водопад на вертолете. А у наших клиентов есть возможность пригласить свою невесту на такую прогулку. По предварительной договоренности, вертолет приземлится на расположенный посередине водопада остров Ливингстона. Его половина, подобно часам на картинах Сальвадора Дали, как бы «стекает вниз». Там туристов может ждать красивый сервированный стол, шампанское, цветы, а самым прекрасным аккомпанементом к предложению станет фейерверк из вздымающихся со всех сторон брызг водопада.
 Евгения Сельвановская
Традиционная свадебная церемония в европейских традициях обычно проходит на пляже или в беседке с видом на море. Для пар, желающих добавить местного колорита, мы можем заказать национальную церемонию - с костюмами, танцами, катанием на слонах. Для продвинутых дайверов организуем свадьбу под водой - среди кораллов и тропических рыб. Для любителей домашних посиделок в стиле «кантри» - уютный пикник в уединенном уголке сада. А для поклонников восточных практик - необычную церемонию в спа-центре. Если клиенты хотят организовать свадьбу на островах, но при этом не желают отказывать себе в удовольствии устроить грандиозную вечеринку для многочисленных друзей и родных, нет ничего невозможного. Мы полностью арендуем отель или даже целый остров.

7 вопрос
Как с помощью грамотной рекламы и пиара вызвать бум свадебных путешествий на туристическом рынке?

Тимофей Кашейкин
Свадебный бум уже набирает силу! Мы приложили к этому немало усилий и  были главными его зачинщиками. В России этот рынок чрезвычайно молодой и поэтому очень «сырой», зачастую - непрофессиональный. Существуют как заблуждения, так и просто элементарное незнание о существовании подобных услуг. Главной целью на ближайшие годы является продолжение популяризации, несение в массы самой идеи о возможности сыграть свадьбу за границей. Работа ведется на «два фронта» - туристический и свадебный. А успешность в завоевании аудитории определяется извечными факторами – честностью, интересом, профессионализмом.

Татьяна Рыльская
Рецепт один: больше информации в любой прессе – больше состоявшихся свадебных путешествий.

Маргарита Белова
Увеличить поток романтических путешествий могут специальные красочные  программы по телевидению, показывающие, как эффектно и незабываемо можно провести свадьбу за рубежом. Также важны статьи в глянцевых журналах с красивыми фотографиями и рассказами о церемониях бракосочетания в разных странах. Кроме того, необходимо доказать клиентам, что такие путешествия сейчас доступны не только знаменитостям и миллионерам, но и населению со средним уровнем дохода.

Дмитрий Арутюнов
Прежде всего, этому способствуют наши «звезды». Они все чаще заключают браки в экзотических странах, выезжают в свадебные путешествия. Недавно, например, мы организовали очень красивое свадебное путешествие для Дмитрия Диброва и его молодой супруги на Маврикий. Публикации в СМИ, красивые фотографии на фоне изумительной природы, счастливые лица влюбленных – лучшая реклама таких путешествий.

Подготовил Сергей ДЕМЕНТЬЕВ