Новости

Общественная потребительская инициатива (ОПИ) направила обращения в Генпрокуратуру, Минэкономразвития, Роскомнадзор и Роспотребнадзор в связи с нарушениями российского законодательства туристическим сервисом Trip.com, сообщает пресс-служба организации.

«Поводом стало значительное число жалоб российских потребителей на отказы в возврате денег при отмене и изменении бронирований, непрозрачные условия, недостоверную информацию о рейсах и отелях, а также невозможность установить фактического исполнителя услуги для предъявления претензий»", - говорится в сообщении.

Trip.com – сервис онлайн-бронирования туристических услуг со штаб-квартирой в Сингапуре.

Входит в Trip.com Group, которая также управляет сервисом покупки авиабилетов Skyscanner и одним из крупнейших в Китае онлайн-турагентством Ctrip.

По оценке организации, деятельность двух юридических лиц сервиса, сингапурской компании Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. и казахстанского ТОО "Авиа Центр Казахстан", направлена на российский рынок.
"Об этом говорят русскоязычная версия сайта, цены в рублях, таргетированная реклама и рост аудитории.

При такой направленности к отношениям с пользователями экстерриториально должны применяться нормы российского права независимо от места регистрации иностранного лица и независимо от оговорок о применимом праве", - отмечают в ОПИ.

"Документы указывают разных операторов персональных данных и разное применимое право, а часть ссылок ведет на третий ресурс – aviakassa.com. Из-за этого потребитель не может установить, кто является оператором его данных, стороной договора и ответственным за возврат средств; по оценке ОПИ, такая структура не случайна и позволяет минимизировать издержки на комплаенс тем самым получая преимущества перед законопослушными конкурентами", - говорится в сообщении.

Еще одна проблема – в том, что, несмотря на аудиторию, по оценке ОПИ превышающую порог закона № 289-ФЗ о деятельности иностранных лиц в интернете, у сервиса нет ни представительства, ни формы обратной связи для граждан РФ, что, как считают общественники, делает исполнение решений российских судов и предписаний ведомств практически невозможным.

Добавляется, что несмотря на то, что количество пользователей Trip.com уверенно превышает установленный законом порог, в государственный реестр посреднических цифровых платформ, состоящий из 12 преимущественно российских сервисов, он не вошел.

Еще одно нарушение касается законодательства о персональных данных.
В нем также отмечается несоблюдение требований закона о маркировке интернет-рекламы, которые подлежат проверке.

Ассоциация туроператоров Россиине получала жалоб от туристов на сервис Trip.com, сообщили между тем в ассоциации.

Российские туристы нередко сталкиваются с трудностями при возврате средств за отменены броней, совершенных на иностранных туристических сервисах, между тем, массовых жалоб на работу сервиса Trip.com не зафиксировано, сообщил "Интерфаксу" вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ), генеральный директор агентства "Персона Грата" Георгий Мохов.

Как отметил г-н Мохов, есть ситуации, когда иностранные турсервисы с трудом ведут диалог по поводу отмены поездок и возврата денег.
"Когда российские туристы выбирают иностранные сервисы для бронирования, то они не предполагают, что у них будут какие-то конфликты или отмены.

Они смотрят, в первую очередь, на цену, на расположение отеля. А когда что-то происходит, то они пытаются вернуть деньги. В свою очередь, компания может заявить, что по условиям их оферты возврат денег невозможен", - пояснил эксперт.

Г-н Мохов подчеркнул, что иностранные туристические сервисы, которые предлагают услуги в том числе в России, находятся в юрисдикции других стран.
"Российским туристам при бронировании услуг через зарубежные туристические сервисы нужно понимать, что любая претензионная или судебная деятельность находится за пределами российского законодательства, и отстаивать интересы непросто", - заключил эксперт.

/TOURBUS.RU