Новости

Опрошенные нашим порталом операторы согласны, что «ситуация стабилизируется», но сообщают, что проблемы с задержкой рейсов и невозможностью доставить документы туристам в регионы остаются

Несмотря на победные реляции руководства столичных аэропортов и авиакомпаний, последствия коллапса, охватившего в минувшие выходные столичный авиаузел, похоже, продлятся в том  или ином виде до новогодних праздников.
Причем сегодня  эпицентр проблем переместился из аэропорта Домодедово в Шереметьево, и прежде всего - в терминал D, откуда вылетают рейсы «Аэрофлота».
Так, по информации нацперевозчика, сегодня он «в связи со сложными метеоусловиями» отменяет около 50 рейсов из Шереметьево, в том числе   24 международных рейса - четыре рейса SU105,107,109 во Франкфурт, а также рейсы SU101 в Варшаву, SU103 в Дрезден, SU111 в Берлин, SU121 в Мюнхен, SU141 в Прагу, SU147 в Баку, SU165 в Загреб, SU183 в Киев, SU207 в Стамбул, SU219 в Стокгольм, SU221 в Анталью, SU229 в Амстердам, SU247 в Лондон, SU259 в Париж, SU261 в Вену, SU273 в Ниццу, SU277 в Рим, SU315 в Нью-Йорк, SU581 в Токио.

Пассажирам этих рейсов предлагается сдать билеты или поменять их на более поздние даты. Вне зависимости от даты возврата билета штрафные санкции к клиентам применяться не будут, - это единственное, что могут обещать в компании.
Впрочем, претензии у пассажиров возникают не только к отечественным, но и к зарубежным перевозчикам. Как, например, рассказала сегодня в прямом эфире радиостанции «Коммерсант ФМ» одна из пассажирок рейса а/к Iberiа Москва - Мадрид, перевозчик полностью отменил этот рейс, в результате чего около 120 туристов, намеревавшихся совершить затем трансатлантический перелет в Южную Америку, лишились всякой надежды встретить Новый год под пальмами. При этом туристов несколько раз просили уехать из аэропорта, а когда они возвращались домой, просили срочно вернуться в аэропорт, чтобы  вновь сообщить, что «рейс отменен». Связаться с офисом Iberiа  измученные многодневным ожиданием туристы также не могут – все его сотрудники находятся на рождественских каникулах и происходящее их не волнует. При этом даже получить отметку в билеты об отмене рейса пассажиры не могут – службы Домодедово «не получили официальной информации об этом».
В то же время, как сообщает сегодня «Интерфакс», ее источник в транспортной прокуратуре сообщил, что «в  ходе проверки аэропортов Домодедово и Шереметьево прокуратурой выявлены многочисленные нарушения прав пассажиров и федеральных авиационных правил", в связи с чем уже возбужден ряд дел.

Опрошенные нами операторы, между тем, отмечают, что, хотя ситуация с вылетом из двух московских аэропортов заметно стабилизировалась, она продолжает вызывать беспокойство.

"На сегодняшний день задержки рейсов продолжаются, хотя сегодня - единственный день, когда у нас нет вылетов. Завтра наши туристы должны отправиться в Австрию, Италию, Финляндию - посмотрим, что будет. Те, кто вылетали в предыдущие дни, смогли попасть на курорты с опозданием в сутки-двое. Например, туристы, чей тур в Финляндию начинался 26 декабря, только вчера вылетели на курорт.

"Аэрофлот" старался размещать туристов в гостиницы, но не всегда удачно. Иногда это получалось со знаком минус - туристов забывали забрать. Если бы не столь серьезные задержки, они могли бы и не улететь. Туристов же, которые находились в транзитных зонах, физически нельзя было забрать в гостиницы", - рассказал нам Евгений Судьбин, заместитель генерального директора компании "Асент Трэвел".

По его словам, основная проблема в этой ситуации - отсутствие информации, ни менеджеры, ни топ-менеджеры авиакомпаний, ни аэропорты не могли дать никаких сведений.

Наши авиационные партнеры готовы взять на себя финансовые потери, мы согласовывали это и с юридическими отделами, но потом они будут подавать регрессные иски к аэропортам", - отметил эксперт.

Как отметила сегодня Виктория Кизимова, директор по продажам и маркетингу компании "Мегаполюс Турс", "сейчас наши рейсы из Домодедово уходят по расписанию. Те рейсы, которые из-за коллапса в аэропорту задержались на сутки и более, уже отправлены. В Шереметьево была одна серьезная задержка - рейс "Аэрофлот" в Гоа вылетел на 11 часов позже. Причем, по словам пассажиров, авиакомпания не предоставила им гостиницу.
Сейчас нас очень заботит другой вопрос - отправка документов, паспортов с визами в регионы. Грузовые самолеты не отправляются,  компания DHL не может ничего сделать, информации о том, когда они начнут выполнять полеты - нет. Отправить документы, например, на поезде мы не можем - документы нам обратно не выдают, контейнеры опечатаны. Причем речь идет о новогодних вылетах на 30 декабря".
В то же время, как сообщила нам Ирина Семенова, директор по туризму компании "Трансаэро Турс", «сейчас ситуация стабилизируется, задержки рейсов уже не столь критичны. На данный момент все туристы, которые должны были вылететь в воскресенье - вторник, уже отправились на курорты.
Естественно, есть проблемы и с возвратом, для нас это очень важный момент, так как необходимо размещать туристов в стране пребывания. К счастью, нам в этом помогает и принимающая сторона, и авиакомпания. Как только начались проблемы, на нас посыпались звонки от туристов, но не с жалобами, а с просьбами предоставить информацию.

К сожалению, в воскресенье с Домодедово в принципе не было мобильной связи. Сейчас звонков практически нет, туристы понимают, что произошло ЧП, и ждут дальнейшего развития событий. Понятно, что операторы в произошедшем не виноваты. Если будут претензии - а они будут, - каждый случай будем решать в индивидуальном порядке и постараемся не доводить дело до суда".
/TOURBUS.RU

Добавить комментарий